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MSR Consulting Group GmbH

Die MSR Consulting Group ist Spezialist für das Management von Kundenbeziehungen, Vertrieb und Service. Seit 1990 unterstützen wir unsere Klienten mit Marktforschung, Managementberatung und Umsetzungsbegleitung. Unsere Klienten sind hauptsächlich Finanzdienstleistungs-Unternehmen (Schwerpunkt Versicherungen), kommen aber auch aus den Branchen Automobil und Industrie. Aufgestellt sind wir in zwei Unternehmensbereichen: MSR Consulting und MSR Insights.

MSR Consulting unterstützt die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zu Kundenmanagement, Vertrieb, Service sowie Vertriebs- und Servicenetzen. Hierbei dient die Kundenperspektive als Ausgangspunkt und Triebfeder für Veränderungen. Als Partner des Top - Managements arbeiten wir zielorientiert und lassen uns an den Resultaten messen.

Kompetenzen Managementberatung

  • Verhaltensänderung
  • Organisation- & Prozessoptimierung
  • Kundenmanagement
  • Servicestrategie
  • Vertriebsorganisation & -steuerung

Mehr über MSR Insights und unsere Aktivitäten im AMC erfahren Sie hier.

 

Kernkompetenzen

CRM • Customer Value Management • Kundenbindung • Kundenwertanalyse • Prozeßgestaltung • Qualitätsmanagement • Servicemanagement • Stornosenkung

 

Projekte


 

Veranstaltungen


 

Studien


 

Veröffentlichungen


 

Kontakt

  • Dr. Frank Kersten

    AMC Finanzmarkt GmbH
    Dr. Frank Kersten
    Geschäftsführer
    Tel.: 0221/99 78 68-10
    Mobil: 0172/ 53 13 112


    Infos zur Person

    Direktkontakt


    Dr. Frank Kersten, Dipl.-Kfm., Jahrgang 1964. Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Promotion am Institut für Wirtschaftsinformatik der WWU Münster. Seit 1996 für den AMC tätig, seit August 2010 Geschäftsführer der AMC Finanzmarkt GmbH. Hier ist er verantwortlich für die zweimal jährlich stattfindenden AMC-Meetings, initiierte 2008 das Forum Maklerversicherer und betreut Themen rund um Kundenmanagement und Kundendialog.
  • Michael Kullmann

    MSR Consulting Group GmbH
    Michael Kullmann
    Geschäftsführer
    Bayenthalgürtel 16-20
    50968 Köln


    Infos zur Person

    Direktkontakt


    Michael Kullmann, Jahrgang 1970, ist Partner bei der MSR Insights, schwerpunktmäßig im Bereich Customer-Intelligence. Hier ist er insbesondere verantwortlich für die Konzeption von Kundenzufriedenheitsmessungen in der Finanzdienstleistungsbranche, den Aufbau kontinuierlicher Controllinginstrumente und die Entwicklung von kundenorientierten Benchmarking-Instrumenten. Nach einer Ausbildung zum Bankkaufmann bei der Deutschen Bank AG, studierte er Sozialwissenschaften, Volkswirtschaftslehre und Sozialpsychologie an der Otto-Friedrich-Universität Bamberg. Von 1998 bis 2000 arbeitete Herr Kullmann als Studienleiter bei IPSOS/ INRA Deutschland in der Konzeption und Durchführung nationaler und internationaler Adhoc-Forschungsprojekte. Seit 2001 ist Herr Kullmann bei der MSR Consulting beschäftigt.
  • Torben Tietz

    MSR Consulting Group GmbH
    Torben Tietz
    Geschäftsführer
    Bayenthalgürtel 16-20
    50968 Köln


    Infos zur Person

    Direktkontakt


    Torben Tietz, Jahrgang 1974, Partner bei MSR Consulting. Torben Tietz berät schwerpunktmäßig Finanzdienstleister - insbesondere Rechtsschutzversicherer, Krankenversicherer und Bausparkassen - sowie Industrieunternehmen mit B2B-Kundenbeziehungen. Das Augenmerk liegt jeweils auf Marktforschungsthemen. Thematischer Fokus der Projekte: Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, Prozessoptimierung und Controlling aus Kundensicht, Internes und externes Benchmarking, u.a. KUBUS, Produktmarktforschung für Dienstleister, Online-Marktforschungsmethoden, Qualitative Marktforschungsmethoden. Bevor Herr Tietz 2002 zu MSR Consulting kam, studierte er Betriebswirtschaft in Deutschland, England und Japan und war freiberuflicher Mitarbeiter bei verschiedenen Marktforschungsunternehmen in Deutschland und England.
 
MSR Consulting Group GmbH
Bayenthalgürtel 16-20, 50968 Köln
Tel.: 0221 489 28-0