AMC-Meeting Herbst 2025

26. - 27. November 2025

Melia Hotel, Inselstr. 2, 40479 Düsseldorf

Kostenfrei

1.500,- €

26. - 27. November 2025

Melia Hotel, Inselstr. 2, 40479 Düsseldorf

Kostenfrei

1.500,- €

Der Treffpunkt für Marketing und Vertrieb der Assekuranz

Seit 1994 treffen sich Expertinnen und Experten aus Marketing und Vertrieb der Versicherungsbranche zweimal jährlich bei den AMC-Meetings. Aktuelle Themen, Trends, Best Practices, Erfahrungsberichte aus der Praxis und der persönliche Erfahrungsaustausch sind die verlässlichen Zutaten für den regelmäßigen Branchentreff. An zwei Tagen erwarten Sie Keynotes, Best-Practice-Beispiele unserer Dienstleistungspartner sowie Gemeinschaftsvorträge mit Versicherern.

Die Agenda für das AMC-Herbstmeeting 2025 bereiten wir aktuell vor. Erste Referentinnen und Referenten haben bereits zugesagt. Sie können bereits Ihren Platz reservieren, so dass Sie alle Informationen erhalten.

Und abends? Vor dem gemeinsamen Essen im Hotelrestaurant gibt es "Geschichten, Szenen, Spielfilme – Alles aus dem Nichts". Peng! Impro ist bei uns zu Gast - und spielt Improtheater. Was das heißt? Wie das geht? Keine Ahnung. Wir lassen uns überraschen.

Zielgruppen

Marketing und Vertrieb

Moderation

Stefan Raake

AMC Finanzmarkt GmbH

Dr. Frank Kersten

AMC Finanzmarkt GmbH

Leon Kersten

AMC Finanzmarkt GmbH

Mittwoch, 26. November 2025

Referentinnen und Referenten

Steffen Simon

Deutscher Fußball-Bund e.V. (DFB)

Carolin Werning

VPV Lebensversicherungs-AG

Dirk Schallhorn

BSI Business Systems Integration AG

Felix Laurenz

Vodafone GmbH

Oliver Haug

Communication Lab

René Appel

AvD Wirtschaftsdienst GmbH

Philipp Brockmann

Foundever B.V. & Co. KG

Richard Bolten

ROOTS Brand Strategy Consultants GmbH

Uta Ernst-Diarra

Trustpilot GmbH

Tim Host

Cuinti GmbH

Martin Brösamle

eggs unimedia GmbH

Jessica Stommel

SPORTFIVE GmbH

Michael Kaufmann

skeddle GmbH

Klaus Thummert

Capgemini

Franziska Rölli

Capgemini

Annabelle Scharwey

Capgemini

David Toma

VALTECH GmbH

Kerstin Fels

VALTECH GmbH

Prof. Dr. Matthias Beenken

Fachhochschule Dortmund

Marina Valinger

DELA Lebensversicherungen

Andreas Adam

FiANTEC Provisionslösungen GmbH

Dr. Thomas Rodewis

Versicherungskammer Bayern

Michael Kullmann

MSR Consulting Group GmbH

Ablauf

11:30

11:30 - 12:00

Get together

12:00

12:00 - 12:10

Begrüßung

Dr. Frank Kersten & Stefan Raake, AMC

12:10

12:10 - 12:40

Kommunikation in maximal emotionalem Umfeld

Steffen Simon, Direktor Kommunikation, Nachhaltigkeit und Fans, Deutscher Fußball-Bund e.V. (DFB)

Ob im Stadion, auf Social Media oder in Krisenzeiten – Kommunikation im emotional aufgeladenen Umfeld des Sports verlangt besondere Sensibilität, strategisches Geschick und klares Wertebewusstsein. Steffen Simon gibt spannende Einblicke in seine Arbeit an der Schnittstelle von Sport, Gesellschaft und öffentlicher Wahrnehmung. Simon ist seit 2022 beim DFB, zuvor war er beim WDR 19 Jahre in leitender Position tätig, davon 16 Jahre als Länderspielkommentator der ARD. Er verantwortete als Programmchef Sport alle Sportinhalte, u.a. die Sportschau im Ersten und sportschau.de. Der Medienprofi zeigt, wie man als Organisation Haltung bewahrt, glaubwürdig bleibt und mit vielfältigen Anspruchsgruppen im Dialog steht – selbst (oder gerade) dann, wenn Emotionen hochkochen.

12:40

12:40 - 13:10

Der Markenrelaunch der VPV Versicherungen

Carolin Werning, Markenstrategin und Pressesprecherin, VPV Lebensversicherungs-AG

Wie positioniert sich eine traditionsreiche Versicherung neu in einer zunehmend digitalen und markenbewussten Welt? Der Vortrag beleuchtet, wie die VPV ihre Marke strategisch weiterentwickelt hat – von der Analyse der Markenidentität über die Neugestaltung von Erscheinungsbild und Tonalität bis hin zur Umsetzung in verschiedenen Kommunikationskanälen. Im Mittelpunkt des Beitrags stehen die Herausforderungen eines Markenrelaunchs im Versicherungsumfeld sowie die Erkenntnisse aus dem Transformationsprozess.

13:10

13:10 - 14:10

Mittagspause und Übergang zu den Workshops

14:10

14:10 - 14:40

Session-Talks #1

Drei parallele, interaktive Sessions: Marketing, Kommunikation, Call Center.

Strategie auf Knopfdruck: Vertriebs- und Marketingsteuerung in Echtzeit – mit und ohne KI

Dirk Schallhorn, Kundenbegeisterer, BSI Business Systems Integration AG

Wie lassen sich zentrale Strategien so konfigurieren, dass sie sich flexibel und automatisch an individuelle Kundensituationen anpassen – in Zeiten von Inflation, dynamischen Märkten und steigendem Erwartungsdruck? Erfahren Sie, wie Künstliche Intelligenz die Handlungs-, Preis- und Produktstrategie in Echtzeit optimiert und sich nahtlos in Ihr digitales Ökosystem einfügt.

BFSG – Sprachbremse oder Sprachbooster für die Corporate Language?

Felix Laurenz, Senior Editorial Manager, Vodafone GmbH

Oliver Haug, Direktor, Communication Lab

Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG, ist für Unternehmen eine neue Herausforderung – auch bei der Sprache. Doch Barrierefreiheit und Corporate Language schließen sich nicht aus. Im Gegenteil: Das BFSG ist auch eine Chance für klare, verständliche und markengerechte Sprache. Vodafone und Communication Lab zeigen, wie gesetzliche Anforderungen und sprachliche Markenidentität zusammenwachsen und zu einem größeren Ganzen gebracht werden.

„Werden Callcenter obsolet?“ Ein Gespräch über Sinn, Zukunft und Realität von Kundenservice

René Appel, Director Operations, AvD Wirtschaftsdienst GmbH

Philipp Brockmann, Sales Director, Foundever B.V. & Co. KG

In dieser interaktiven Session diskutieren René Appel und Philipp Brockmann provokant und praxisnah, ob klassische Callcenter in Zeiten von KI und Automatisierung ausgedient haben – oder gerade jetzt an Bedeutung gewinnen. Anhand konkreter Beispiele sprechen sie über Pro und Contra, teilen Erfahrungen aus der Praxis und binden das Publikum aktiv mit ein. Kein Frontalvortrag, sondern ein ehrliches Gespräch mit Raum für Perspektiven.

14:40

14:40 - 14:50

Session-Übergang

14:50

14:50 - 15:20

Session-Talks #2

Drei parallele, interaktive Sessions: Marketing, Kommunikation, Personal.

ROI von Marketing

Richard Bolten, Head of Marketing & Growth, ROOTS Brand Strategy Consultants GmbH

Marketing muss seinen Beitrag zum Geschäftserfolg klar und überzeugend darstellen – gerade gegenüber Vorstand und Finance. Wie können Marketingverantwortliche ihre Arbeit so argumentieren, dass Wirkung und Wert im Unternehmen sichtbar werden? Im Workshop erarbeiten wir konkrete Ansätze zur besseren Messbarkeit, finanzorientierten Argumentation sowie Empfehlungen für eine stärkere interne Positionierung.

Kundenbewertungen als Erfolgsfaktor: Mit Vertrauen zu mehr Umsatz und nachhaltigem Erfolg

Uta Ernst-Diarra, Senior Director Enterprise Europe & APAC, Trustpilot GmbH

In der wettbewerbsintensiven Versicherungsbranche sind Kundenbewertungen entscheidend: Sie schaffen Vertrauen bei potenziellen Kunden und dienen gleichzeitig als direkter Indikator für Verbraucherpräferenz, Markenwert und Umsatzwachstum. Kundenrezensionen an allen digitalen Touchpoints steigern das Vertrauen, was zu mehr Interaktionen, höheren Abschlussraten und langfristiger Kundenbindung führt. Holt Euch wichtige Insights, um eine erfolgreiche Kundenbewertungsstrategie zu entwickeln – für den nachhaltigen Erfolg!

Besser beraten, wirkungsvoller kommunizieren: KI-Trainings für moderne Kundeninteraktion

Tim Host, Founder & Managing Director, Cuinti GmbH

15:20

15:20 - 15:30

Session-Übergang

15:30

15:30 - 16:00

Session-Talks #3

Drei parallele, interaktive Sessions: Marketing, Kommunikation, Personal.

Content Intelligence: Von der Planung zum Conversion-Turbo

Martin Brösamle, Leiter Vertrieb & Marketing, eggs unimedia GmbH

Versicherungsunternehmen sehen sich einer Flut an Inhalten gegenüber: Immer mehr Kanäle, Devices, Formate und Zielgruppen verlangen nach effizientem, personalisiertem Content. Eine Content Supply Chain schafft einen End-to-End-Prozess, um Inhalte über alle Kanäle hinweg strategisch zu planen, KI-unterstützt automatisiert zu produzieren und optimiert auszuspielen. Erfahren Sie, wie Sie Inhalte nicht nur produzieren, sondern gezielt für Wachstum einsetzen: Effizient, automatisiert und kundenorientiert.

Der Aufstieg des Frauenfußballs: Mehr als ein Trend

Jessica Stommel, Leiterin Frauenfußball | Director Sales, SPORTFIVE GmbH

In den letzten Jahren hat der Frauenfußball eine beispiellose Entwicklung erlebt. Stadien füllen sich mit zehntausenden Fans, Spiele werden regelmäßig im Fernsehen übertragen, und Spielerinnen avancieren zu globalen Superstars. Diese Dynamik zeigt, dass der Frauenfußball mehr ist als ein vorübergehender Trend – er ist eine nachhaltige Bewegung. Im Vortrag werden die vielfältigen Aspekte dieses Wachstums beleuchtet. Analysiert werden die treibenden Kräfte hinter dieser Entwicklung, darunter die Rolle von Fans, Medien, Marken und Athletinnen. Erfahren Sie, wie der Frauenfußball neue kommerzielle Möglichkeiten eröffnet und welche Chancen sich für Marken, Rechteinhaber und Medienplattformen ergeben.

Mehr Wissen. Mehr Wachstum. Der Return on Education als KPI für Vertriebserfolg

Michael Kaufmann, Gründer & Geschäftsführer, skeddle GmbH

Vertriebserfolg entsteht dort, wo Wissen wirkt. Ob Maklerloyalität, Kundenbindung oder sichere Beratung – Expertise ist ein zentraler Erfolgsfaktor. Doch wenn Wissen unsichtbar bleibt, entgehen Unternehmen wertvolle Chancen. Muster bleiben unerkannt, Trends werden zu spät verstanden. In Zeiten des demografischen Wandels und rapider KI-Entwicklungen gewinnen persönliche Beziehungen und gezielte Kompetenzentwicklung an Bedeutung. Werfen wir gemeinsam einen Blick darauf, wie strategisches Lernen zum Wachstumsmotor im Unternehmen werden kann.

16:00

16:00 - 16:10

Session-Übergang

16:10

16:10 - 16:40

Session-Talks #4

Zwei parallele, interaktive Sessions: Marketing, Kommunikation.

Loyal Flush: Wie Versicherer mit den richtigen Karten auf Kundenbindung setzen und gewinnen

Klaus Thummert, Senior Director, Capgemini

Franziska Rölli, Director, Capgemini

Annabelle Scharwey, Senior Manager, Capgemini

Kunden- und Vertriebspartnerloyalität sind kein Zufall. Klassische Treueprogramme genügen heute nicht mehr, es zählen personalisierte, nahtlose Erlebnisse. Wir zeigen, wie der "Loyal Flush" gelingt: Fünf aufeinander abgestimmte Erfolgsfaktoren stärken die Kunden- und Vertriebspartnerbindung, steigern die Zufriedenheit und heben die Umsatzpotenziale.

Versicherung neu gedacht - mit Tempo zum echten Kundenerlebnis

David Toma, Vice President Strategy & Consulting DACH, VALTECH GmbH

Kerstin Fels, Executive Creative Director, VALTECH GmbH

Wie schafft man echte Wertschöpfung im Versicherungsbereich – schnell, nachhaltig und radikal nutzerzentriert? Am Beispiel der My AXA Mobile App zeigen wir, wie wir Experience nicht als Add-on, sondern als strategischen Leitgedanken von Beginn an in den Entwicklungsprozess integriert haben. Das Ergebnis: ein digitales Produkt, das einen echten Mehrwert bietet und dabei auch wirtschaftlich überzeugt. Der Vortrag gibt Einblick in unsere Herangehensweise, zeigt Erfolgsfaktoren für effiziente Produktentwicklung – und lädt dazu ein, Versicherungsprodukte neu zu denken.

16:40

16:40 - 17:10

Pause und Übergang zum Forum

17:10

17:10 - 17:40

Der Wert unabhängiger Versicherungsberatung

Prof. Dr. Matthias Beenken, AMC-Beirat, Fachhochschule Dortmund

Vorgestellt wird eine aktuelle Studie, die die Relevanz unabhängiger Beratung beleuchtet und der Frage nachgeht, wie verschiedene Vergütungsmodelle für Beratungs- und Vermittlungsleistungen von Verbraucher*innen wahrgenommen werden. Erleichtert die Externalisierung von Beratungs- und Vermittlungskosten die Entscheidung für ein Versicherungsanlageprodukt? Die Studie basiert auf Online-Experimenten mit Kund*innen und liefert spannende Einsichten zur Zahlungsbereitschaft, Wahrnehmung und Entscheidungslogik im Versicherungsvertrieb – mit Implikationen für Praxis, Regulierung und Verbraucherschutz.

17:40

17:40 - 18:10

Vergütung digital gedacht: Trends & Transformation bei DELA Versicherungen

Marina Valinger, Leiterin Marketing B2B & Geschäftsfeldentwicklung, DELA Lebensversicherungen

Andreas Adam, Geschäftsführer, FiANTEC Provisionslösungen GmbH

Marina Valinger, Leiterin Marketing B2B & Geschäftsfeldentwicklung, DELA Lebensversicherungen
Andreas Adam, Geschäftsführer, FiANTEC Provisionslösungen GmbH

Erhalten Sie Einblicke in aktuelle Entwicklungen bei Vergütungsmodellen in der Finanzdienstleistungsbranche sowie in die erfolgreiche Digitalisierung von Vergütungsprozessen. Anhand eines Praxisbeispiels zeigt DELA, wie moderne IT-Systeme helfen, operative und monetäre Risiken zu senken – und welche konkreten Herausforderungen im deutschen provisionsbasierten Vertrieb gemeistert wurden.

18:10

18:10 - 18:40

Kunde – Mitarbeiter – KI: Innovative Wege zur Serviceverbesserung bei der VKB

Dr. Thomas Rodewis, Chief Innovation Officer, Versicherungskammer Bayern

Michael Kullmann, Geschäftsführender Partner, MSR Consulting Group GmbH

Dr. Thomas Rodewis, Chief Innovation Officer, Versicherungskammer Bayern
Michael Kullmann, Geschäftsführender Partner, MSR Consulting Group GmbH

Operative Verbesserungen für den Kunden scheitern typischerweise an mangelnder Akzeptanz bei denen, die es umsetzen sollen. Michael Kullmann und Dr. Thomas Rodewis stellen Methodik und konkrete Ergebnisse eines Changeprojektes bei der VKB vor, das auf innovative Art und Weise sowie KI-gestützt die Kunden- mit der Mitarbeitendenperspektive verbindet.

18:40

18:40 - 19:00

Check-In und Übergang zur Abendveranstaltung

19:00

19:00 - 20:30

Gemeinsames Abendessen

20:30

20:30 - 22:00

Peng! Improtheater

Peng! Impro ist bei uns zu Gast - und spielt Improtheater. Was das heißt? Die Eindrücke des Tages werden unterhaltsam auf die Bühne gebracht - mit ganz viel Input von Euch!

22:00

Übergang zum Networking an der Bar

Donnerstag, 27. November 2025

Referentinnen und Referenten

Katrin Menne

Merck KGaA

Jasmin Gilly

die Bayerische

Joachim Zech

die Bayerische

Milan Jarosch

DMB Rechtsschutz-Versicherung AG

Andreas Stollenwerk

msg

Tom Taeymans

TODAY

Dr. Sami Charaf Eddine

ClaimFlow Technology GmbH

Stefan Winiarski

MDT travel underwriting GmbH

Thorsten Dreps

SPIELPROVIEL GmbH & Co. KG

Mathias Mutlu

AddMee GmbH

Kai Schmidt

AddMee GmbH

Michael Nenninger

Voycer Digital GmbH

Jörg Scholtz

team neusta SE

Björn Janich

gkk DialogGroup GmbH

Maximilian Meier

Iskander Business Partner GmbH

Roman Roelofsen

W11K GmbH

Ablauf

09:00

09:00 - 09:30

Get together

09:30

09:30 - 09:40

Begrüßung

Dr. Frank Kersten & Stefan Raake, AMC

09:40

09:40 - 10:10

Vom Corporate Blues zum Farbenrausch: Das Rebranding von Merck

Katrin Menne, Head of Brand & Content Marketing, Merck KGaA

Seit 2014 hat das Chemie- und Pharmaunternehmen Merck einen tiefgreifenden Wandel durchlaufen – von einer traditionellen Wissenschaftsmarke hin zu einer modernen, dynamischen Identität. Katrin Menne hat als leitende Projektmanagerin diesen Transformationsprozess intensiv begleitet. Heute verantwortet sie als Head of Brand Management die Bereiche Brand Communication und Brand Design bei Merck und gibt Einblicke in die Strategie hinter dem Rebranding. Sie zeigt, wie eine starke Markenidentität entsteht, welche Herausforderungen bei einem globalen Rebranding zu bewältigen sind und wie kreatives Design die Markenwahrnehmung nachhaltig prägt.

10:10

10:10 - 10:40

Vom LinkedIn-Post zum Benefizspiel: Wie die Bayerische mit Social Listening ein Sportevent initiierte

Jasmin Gilly, Marketing & Social Media Manager, die Bayerische

Joachim Zech, Leiter Marketing / Geschäftsführer BOAM , die Bayerische

Jasmin Gilly, Marketing & Social Media Manager, die Bayerische
Joachim Zech, Leiter Marketing / Geschäftsführer BOAM, die Bayerische

Wie wird aus einem LinkedIn-Post der Konkurrenz ein einzigartiges Markenerlebnis? Nachdem das Social Media Team der Bayerischen einen augenzwinkernden Post der Versicherungskammer aufgriff und gezielt auf einen Community-Kommentar reagierte, entwickelte sich schnell die zündende Idee für ein gemeinsames Event. Was als viraler Online-Moment begann, wurde in den folgenden Monaten zu einem großen Benefiz-Fußballspiel weiterentwickelt. Das daraus entstandene Live-Erlebnis begeisterte sowohl Mitarbeitende als auch die Community. Das Ergebnis: starke Sichtbarkeit, Identifikation mit der Marke und ein innovatives Beispiel, wie Social Listening in der Praxis zu wirkungsvollen Erlebnissen führen kann.

10:40

10:40 - 11:10

Personalisierte B2B-Vertriebskampagnen bei der DMB Rechtsschutz

Milan Jarosch, Leiter Vertrieb, DMB Rechtsschutz-Versicherung AG

Andreas Stollenwerk, Head of CX Strategy & Transformation, msg

Milan Jarosch, Leiter Vertrieb, DMB Rechtsschutz-Versicherung AG
Andreas Stollenwerk, Head of CX Strategy & Transformation, msg

Von inaktiv zum High-Performer: Wie können inaktive Vertriebspartner durch den Einsatz von Technologie zielgerichtet angesprochen werden - und ist dadurch eine effektive Aktivierung möglich? Ein gemeinsames Projekt von DMB Rechtsschutz und msg zeigt, wie es gehen kann: Die Ansprache wurde dabei auf die jeweiligen Makler zugeschnitten und kontinuierlich verbessert. Der Vortrag bietet einen Einblick in die durchgeführte Aktivierungskampagne und zeigt die sich daraus ergebenden Potenziale und Erkenntnisse.

11:10

11:10 - 11:40

Pause und Übergang zu den Workshops

11:40

11:40 - 12:10

Session-Talks #5

Drei parallele, interaktive Sessions: Vertrieb, Schadenmanagement, Gamification

Gute Beratung skalieren mit KI

Tom Taeymans, Founder's Associate, TODAY

Den Vertrieb optimal zu unterstützen ist eine große Herausforderung. Einerseits gilt es, durch einen wertigen Beratungsansatz die Beratungsqualität kontinuierlich zu optimieren, andererseits den Berater:innen durch KI-Automatisierung wertvolle Zeit zu sparen. Wir stellen einen aktuellen Anwendungsfall und unsere gemeinsame Erfahrungswerte vor, wie der TODAY KI-Vertriebsassistent eingesetzt wurde und welche Ergebnisse erzielt wurden.

Wie KI im Schadenprozess neue Potenziale für Marketing und Vertrieb schafft

Dr. Sami Charaf Eddine, CEO/ Geschäftsführer, ClaimFlow Technology GmbH

Stefan Winiarski, Managing Director, MDT travel underwriting GmbH

Schaden ist mehr als Abwicklung – er ist Beziehungspflege, Markenmoment, Vertrauensprobe. Wer hier smart agiert, hat nicht nur die Prozesse im Griff, sondern auch den Kunden. KI bringt Tempo, Transparenz und Touchpoints – und macht den Schaden endlich zum strategischen Spielfeld. Denn: Wer den Kunden im Schaden begeistert, muss ihn später nicht mehr überzeugen. So wird aus exzellentem Schadenmanagement ganz von selbst ein Türöffner für Loyalität, Weiterempfehlung – und ja, auch für Vertrieb. Der Beitrag zeigt, wie KI im Schaden echten Impact schafft – und warum es dafür nicht immer ein Mammut-IT-Projekt braucht.

Serious Games: Gamification in der Versicherungsbranche

Thorsten Dreps, Geschäftsführer, SPIELPROVIEL GmbH & Co. KG

Was sind Serious Games? Wo wird Gamification schon heute in den Versicherungen eingesetzt? Thorsten Dreps zeigt in einer Live-Demo mit einem Mini‑Escape-Room, welche Vorteile sich durch einen Gamification-Ansatz in speziellen Aufgabenbereichen ergeben.

12:10

12:10 - 12:20

Session-Übergang

12:20

12:20 - 12:50

Session-Talks #6

Drei parallele, interaktive Sessions: Marketing, Digitaler Vertrieb, Kommunikation

Kundenbindung durch digitale Notfallprodukte

Mathias Mutlu, CO-Founder, AddMee GmbH

Kai Schmidt, CO-Founder, AddMee GmbH

Die Referenten präsentieren innovative SOS‑Lösungen (Armbänder, Karten, Anhänger, Sticker) mit NFC & QR‑Code - ideal für jeden Kunden. In nur einem Scan sind medizinische Daten sofort verfügbar, unterstützt durch deutsche Telekom-Infrastruktur und DSGVO-konforme Sicherheit. Wie können Versicherer Vertrauen schaffen und Kundenbindung digital neu denken?

Digital Twins: Agentic AI für neue Kunden- und Wachstums-Strategien

Michael Nenninger, Geschäftsführer, Voycer Digital GmbH

Digitale Zwillinge – virtuelle Repräsentationen von Kunden, Produkten oder Prozessen – ermöglichen in Verbindung mit handlungsfähiger, autonom agierender KI eine präzise Vorhersage von Kundenverhalten, adaptive Interaktion sowie proaktive Service- und Verkaufsstrategien. Anhand praxisnaher Beispiele wird gezeigt, wie Unternehmen dadurch nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch innovative Wachstumspotenziale erschließen können.

Kundeninteraktion neu gedacht: Wie Conversational AI Formulare durch intelligente Dialoge ersetzt

Jörg Scholtz, Geschäftsführender Gesellschafter, team neusta SE

Schluss mit starren Formularen und unpersönlichem Kundenservice-Erlebnis: Conversational AI verwandelt digitale Kundeninteraktionen in natürliche Dialoge, die rund um die Uhr verfügbar sind. Das Ergebnis sind zufriedenere Kunden, die mehr Informationen preisgeben, und Versicherer, die ihre Mitarbeiterressourcen optimal einsetzen und neue Vertriebspotentiale erschließen.

12:50

12:50 - 13:00

Session-Übergang

13:00

13:00 - 13:30

Session-Talks #7

Drei parallele, interaktive Sessions: Community-Management, Digitale Transformation, Kundenportale

Bot oder Buddy? Chancen und Grenzen von KI im Community Management

Björn Janich, Digital Account Director, gkk DialogGroup GmbH

Während sich KI-Technologie in der 1:1 Kommunikation (Chat, Telefon etc.) längst etabliert hat, kommt sie in der One-to-many-Kommunikation - insbesondere im Community Management auf Social Media - nur sehr zögerlich zum Einsatz. Anhand eines umfassenden PoC zeigen wir, in welchen Anwendungsfällen und in welchem Umfang sich KI-Unterstützung wirklich lohnt und wie konkrete Settings dafür aussehen können.

Agile Transformation leicht gemacht: Wie moderne Führung und agile Prinzipien den Wandel vorantreiben

Maximilian Meier, Management Consultant, Iskander Business Partner GmbH

Was bedeutet Agilität wirklich – und warum ist sie heute so wichtig? Im Vortrag erfahren Sie praxisnah, warum klassische Change-Prozesse scheitern und wie moderne Führung und agile Prinzipien den Unterschied machen. Ob Einsteiger:in oder Profi – hier gibt’s konkrete Impulse für eine erfolgreiche Transformation.

Kundenportal 2025 – Chancen nutzen, Risiken beherrschen: Auf dem Weg zum KI-Berater

Roman Roelofsen, Geschäftsführer, W11K GmbH

Kundenportale wandeln sich von passiven Service-Centern zu proaktiven KI-Beratern. Doch mit der neuen Leistungsfähigkeit steigen auch die Risiken: Falsche Antworten, Datenschutzverstöße, intransparente Entscheidungen oder mangelnde Akzeptanz können schnell Vertrauen kosten. Wie meistern Unternehmen diese Herausforderungen? Von semantischem Verständnis über sichere, DSGVO-konforme Datenkontextualisierung bis hin zu klarer Governance und Kontrollmechanismen.

13:30

13:30 - 13:45

Verabschiedung

13:45

13:45 - 15:00

Gemeinsames Mittagessen

15:00

Ende des AMC-Meetings Herbst 2025

Veranstaltungsort

Das AMC-Meeting findet statt im Hotel Meliá Düsseldorf, Inselstr. 2, 40479 Düsseldorf. Wir haben ein begrenztes Hotelzimmerkontingent für den 26. auf den 27.11.2025 für 179,- € die Nacht. Das Hotel hält das Kontingent bis zum 01.10.2025 aufrecht. Zur Reservierung nutzen Sie bitte das Onlineformular (bitte bei Personenzahl "1" angeben, damit das Kontingent gefunden wird).

Konditionen

Die Teilnahmegebühr beträgt für AMC-Mitglieder 0,- € pro Person, für Nicht-AMC-Mitglieder 1500,- € pro Person. Alle Preise zzgl. 19% USt.

Nach Eingang der Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung, die mit Erhalt fällig ist. Bei Stornierung der Teilnahme bis zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn berechnen wir 50%, danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers die volle Gebühr. Stornierungen können nur in schriftlicher Form angenommen werden. Selbstverständlich ist die Vertretung eines angemeldeten Teilnehmers möglich. Änderungen, Absage vorbehalten. Bei Absage der Veranstaltung seitens des AMC wird die Teilnahmegebühr zurückerstattet, darüber hinausgehende Ansprüche bestehen nicht.

Mit Ihrer Anmeldung akzeptieren Sie unsere Erklärungen zum Datenschutz und stimmen zu, dass wir Sie in unseren Verteiler aufnehmen und Sie über diese und weitere Aktivitäten informieren dürfen. Sie können sich jederzeit aus unserem Verteiler abmelden. Für die Veranstaltung stimmen Sie zu, dass wir Ihre Kontaktdaten in einem Teilnehmerverzeichnis verwalten und an die Teilnehmer verteilen dürfen, sowie vom AMC und den Referenten im Zuge der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung der Veranstaltung per E-Mail kontaktiert zu werden.

Stimmen aus dem Netzwerk

Wir nutzen bereits seit 2004 das AMC-Netzwerk und sind nach wie vor begeistert von der unkomplizierten und fruchtbaren Zusammenarbeit. Die vielfältigen Kontaktmöglichkeiten haben zu vielen erfolgreichen Projekten geführt.

Ralf Pispers, Founder & CEO, PBM Personal Business Machine AG

Das AMC-Meeting bot erneut eine interessante und gelungene Mischung aus Vorträgen und Workshops. Der AMC bietet mit diesem Veranstaltungsformat Entscheidern aus der Branche ein ideales Forum zum Netzwerken und für den Gedankaustausch.

Matthias Heß, Geschäftsführender Gesellschafter, Pfefferminzia Medien GmbH

Von den AMC-Tagungen nehme ich regelmäßig sehr viel mit - vor allem was Trends und Herausforderungen für die Branche anbelangt.

Dr. Frank Neuhaus, Projektleiter Prozessmanagement und Regulatorik Vertrieb, ERGO Group AG

Das AMC-Meeting Frühjahr 2025 war eine vielseitige Veranstaltung mit hoher fachlicher Relevanz - ideal, um kompakt neueste Umsetzungs-Beispiele auszutauschen und in Interaktion mit gleichgesinnten Marketeers zu gehen. Vielen Dank!

Tuna Wittschell, Senior Business Transformation Manager (Vertriebsentwicklung), Zurich Gruppe Deutschland

Ich habe mich gefreut über Themen, die man auf dem Radar haben sollte, Referenten, die Tiefe vermitteln und eine Diskussionsrunde geprägt von Erfahrung und Engagement der Teilnehmer!

Ludger Happe, Mitglied des Vorstandes, Deutsche Ärzte Finanz

Ein großes Kompliment zum AMC-Meeting Frühjahr 2020. Eine sehr gelungene Online-Veranstaltung! Auch wenn es technisch manchmal holperte - dank der Toleranz aller und einem sehr angenehmen wertschätzenden Umgang war die Veranstaltung wirklich gut.

Lutz Göhler, Geschäftsführer, dergöhler GmbH

Das AMC Frühjahrsmeeting 2025 ist ein großartiges Netzwerktreffen, mit enormer Know-How-Dichte. Viele interessante Einblicke in die Arbeit, die Herausforderungen und die Möglichkeiten im Markt liefern wertvolle Ansätze und Impulse für die eigene Organisation. Ein tolles Format.

Harry Holzhäuser, Leitung Marketing / Unternehmenskommunikation, Die Haftpflichtkasse

Nichts ist schöner, als mit netten Menschen zusammen zu arbeiten und von Profis zu lernen. Beim AMC haben wir Gelegenheit, beides zu verbinden. Dafür bedanken wir uns herzlich!

Jens O. Birkenbeul, Geschäftsführer, birkenbeul communications GmbH

Der AMC ist ein wichtiger Partner des Market Navigators von ARIX Research und das AMC-Meeting immer wieder eine inspirierende Veranstaltung mit spannenden Themen und eine schöne Gelegenheit unsere Kunden persönlich zu treffen.

Luitgard Schmitt, Senior Managerin, Arix Business Intelligence GmbH

Es ist jedes Mal eine Bereicherung, sich mit anderen Marktteilnehmer*innen auszutauschen. Die Atmosphäre empfinde ich immer sehr professionell in der Organisation und daher entspannt und konstruktiv als Teilnehmerin (und als Referentin).

Bogna Stöckner, Marketing / Zielgruppenmanagerin KMU, BarmeniaGothaer

Herzlichen Dank für die wirklich gelungene Veranstaltung: Künstliche Intelligenz – Gamechanger in Marketing und Vertrieb. Für mich hat da so ziemlich alles gepasst: Themen, Referenten und alle Teilnehmenden.

Robin Henning, Produktmanager , VOLKSWOHL BUND Versicherungen

Vielen Dank für die tolle Organisation des AMC-Meetings. Das Vortragsprogramm war gut zusammengestellt und sehr interessant. Wir haben viele Denkanstöße mitgenommen und konnten gute Gespräche führen.

Dr. Moritz Liebeknecht, Leiter Marketing & Kommunikation, IP Dynamics GmbH

Eine mehr als gelungene Veranstaltung im Mai 2024 im wunderschönen Phantasialand in Brühl. Dank hervorragenden Vorträgen vieler spannender Menschen konnte auch ich als "Branchen-Fremder" super folgen und viel für mich mitnehmen.

Philipp Stumm, Digital Account Manager, gkk DialogGroup GmbH

Das AMC-Meeting im Mai 2024 war ein Event, das definitiv in Erinnerung bleibt! Die emotionsreiche Veranstaltung hat nicht nur meinen Dopmanin-, Endorphin- und Oxytocin-Haushalt gefüllt, sondern auch mein Notizbuch.

Tatjana Schmid, Leiterin Marketing und Brand Communication, Institut für Vorsorge und Finanzplanung IVFP

Auf dem AMC-Meeting im Mai 2024 habe ich viele spannende Impulse aus Vorträgen mitnehmen dürfen, aber auch viele interessante Gespräche mit guten Bekannten aus der Versicherungsbranche geführt.

Dirk Schallhorn, Kundenbegeisterer, BSI Business Systems Integration AG

Beim Jubiläums-Meeting '30 Jahre AMC' ist es hervorragend gelungen, mit best cases aus anderen Branchen zu zeigen, wohin die Reise gehen wird. Die Vorträge haben mir geholfen, KI als CXM Instrument besser zu verstehen. Wieder einmal zwei sehr inspirierende Tage!

Dr. Frank Neuhaus, Projektleiter Prozessmanagement und Regulatorik Vertrieb, ERGO Group AG

Die Tagung war wirklich interessant und die Referenten top. Organisation war prima! Location top!

Carsten Schoel, Abteilungsleiter Vertriebsmanagement, Gartenbau-Versicherung VVaG

Danke an den AMC rund um Dr. Frank Kersten / Stefan Raake für das toll organisierte Branchentreffen im Mai 2024. Keine Achterbahn der Gefühle, sondern echte Inspiration im Phantasialand.

Tobias Hirte, Teamleiter Customer Experience Management, Uelzener Versicherungen

Das AMC-Meeting im Mai 2024 hat einmal mehr gezeigt, wie entscheidend der Austausch von Best Practices ist, um in unserer Branche erfolgreich zu sein. Wir sind stolz darauf, Teil des Netzwerks zu sein und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit!

Stefan Plagemann, Leiter Vertrieb, FiANTEC Provisionslösungen GmbH

Es war auch dieses Mal wieder richtig, richtig cool bei euch! Ich hatte beim AMC Herbstmeeting 2024 super viel Spaß, konnte super viel mitnehmen und komme immer wieder gerne. Macht weiter so!

Philipp Stumm, Digital Account Manager, gkk DialogGroup GmbH

Spannende Vorträge/Diskussionen, wertvolle Einblicke & ein hochkarätig besetztes Publikum - das AMC Herbstmeeting 2024 hat gezeigt, wie wichtig Austausch und Innovation in der Branche sind.

Evi Popp, Mitglied des Vorstandes, Neue Leben Holding AG

Herzlichen Dank für die Organisation des AMC Herbstmeetings 2024, war wie immer ein großartiges Miteinander, toller Austausch und wertvoller Input.

Mansoer Weigert, Bereichsleiter Zentrale Vertriebsunterstützung, VPV Allgemeine Versicherungs-AG

Was für ein tolles Event! Nach zwei inspirierenden Tagen beim AMC Herbstmeeting 2024 möchte ich mich ganz herzlich bei den Organisatoren bedanken. Ihr habt eine großartige Veranstaltung auf die Beine gestellt, die uns allen wertvolle Einblicke und zahlreiche Inspirationen geliefert hat.

Anastasia Budaev, Prozessmanagerin mit Schwerpunkt CX, Süddeutsche Krankenversicherung a.G.

Die Mischung aus Praxisberichten, Innovationen und persönlichem Dialog macht das AMC Meeting zu einer unverzichtbaren Plattform für die Versicherungsbranche. Danke an alle Teilnehmenden und Organisatoren für dieses inspirierende Event!

Holger Hornik, Digital Officer/Head of Artificial Intelligence , msg systems ag

Wir sind seit 2004 beim AMC aktiv. Durch unsere Mitgliedschaft sind wir immer über die strategischen Entwicklungen in der Branche informiert. So können wir unser Leistungsspektrum frühzeitig justieren.

Ralf Pispers, Founder & CEO, PBM Personal Business Machine AG

Das Mai-Meeting 2024 war voller Highlights und spannender Impulse. Gefeiert wurden 30 Jahre AMC - ein beeindruckendes Zeugnis für die Bedeutung dieser Plattform zum Austausch von Fachwissen innerhalb unserer Branche.

Stefan Plagemann, Leiter Vertrieb, FiANTEC Provisionslösungen GmbH

Eine spannende Agenda. Mir hat es sehr viel Freude gemacht und ich fand den gesamten Ablauf toll organisiert.

Alexander Mühl, Direktor Marketing & Digitalisierung, Borussia Dortmund

Danke für das Online-Meeting: Digitale Kommunikation 2025 – das war eine tolle und informative Veranstaltung. Ich freue mich schon auf die nächsten Formate.

Katrin Heppekausen, Abteilungsleiterin Agent Online Platforms, ERGO Group AG

Herzlichen Dank für die spannenden Einblicke, die engagierten Referenten und die Organisatoren dieser tollen Austauschplattform!

Kristina Pankonin, Leiterin Produktmanagement & Marketing, Münchener Verein

Vielen Dank für die sehr spannenden zwei Tage. Ein wirklich tolles Programm!

Heiko Scholz, Bereichsleiter Marketing, BarmeniaGothaer

Vielen, vielen Dank für diese zwei super Meeting-Tage, den Austausch, die Inspirationen und die Organsation! Wir haben einiges für uns mitgenommen und freuen uns auf ein Wiedersehen bei einem der nächsten AMC Treffen.

Anja Kistler, Head of Direct Leads & Sales, Versicherungskammer Bayern

Zwei Tage voller Inspiration beim AMC-Meeting im Frühjahr 2025, frischer Perspektiven und echtem Austausch zur Zukunft von Marketing, Vertrieb & Digitalisierung in der Versicherungsbranche. Man merkt: Beim AMC geht’s nicht nur um Inhalte – es geht um Menschen.

Carolin Werning, Markenstrategin und Pressesprecherin, VPV Lebensversicherungs-AG

Vielen Dank für die inspirierende und kurzweilige Tagung sowie für die zahlreichen Impulse zur Vernetzung. Die zwei Tage haben sich für uns auf jeden Fall rentiert - danke für die tolle Vorbereitung sowie Rundum-Sorglos Betreuung vor Ort durch das AMC Team.

Alexandra Hallensleben, Head of Digital Leads & Sales, Versicherungskammer Bayern

Das AMC-Meeting Frühjahr 2025 war eine auf ganzer Linie sehr gelungene Veranstaltung. Tolle, inspirierende Vorträge, eine offene Netzwerkkultur und auch der Spaß kam nicht zu kurz. Immer wieder gerne!

Matthias Klumpe, Partner Manager, ELAINE technologies

Ich bin immer wieder beeindruckt, wie ihr es schafft, die richtigen Menschen aus der Versicherungsbranche zusammenzubringen. Ich freue mich schon auf das nächste Event!

Artur Kosch, CEO, KKP GmbH