Kundenportale 2026

24. November 2026

09:30 - 16:00

MSR, Bayenthalgürtel 16-20, 50968 Köln

695,- €

995,- €

24. November 2026

09:30 - 16:00

MSR, Bayenthalgürtel 16-20, 50968 Köln

695,- €

995,- €

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Ob gesteigerte Kundenzufriedenheit, nachhaltige Kostenersparnis oder neue Impulse für Vertrieb und Marketing – die meisten Versicherungsunternehmen setzen auf digitale Kundenportale, um ihre Kundenbeziehungen auf das nächste Level zu heben. Ein gut konzipiertes Kundenportal ist weit mehr als nur ein digitaler Zugang: Es ist zugleich Kommunikationsplattform, Servicezentrale und Vertriebsunterstützung.

Der Erfolg liegt nicht allein in der Technik – sondern in der tatsächlichen Nutzung durch den Kunden. Nur wenn Funktionen, Inhalte und Prozesse konsequent auf die Bedürfnisse der Nutzer ausgerichtet sind, entfalten Kundenportale ihr volles Potenzial.

Wir zeigen, welche Strategien, Funktionen und Erfolgsfaktoren den Unterschied machen. Gemeinsam mit unserem langjährigen Partner, der MSR Consulting Group, einem Experten für kundenorientierte Marktforschung und Customer Experience Management, geben wir praxisnahe Einblicke, Best Practices und Impulse für die erfolgreiche Gestaltung und Weiterentwicklung Ihres Kundenportals.

Erfahren Sie, wie Sie mit einem durchdachten Portal Mehrwerte schaffen: für Ihre Kunden und für Ihr Unternehmen.

Zielgruppen

Kundendialog, Kundenmanagement, Websitemanagement und Marketing

Moderation

Stefan Raake

AMC Finanzmarkt GmbH

Torben Tietz

MSR Consulting Group GmbH

Referentinnen und Referenten

Maya Wermeyer

MSR Consulting Group GmbH

Cécile von der Wense

MSR Consulting Group GmbH

Oliver Homberg

AXA Konzern AG

Kerstin Fels

VALTECH GmbH

Anja Thiemann

SIGNAL IDUNA Gruppe

Markus Fuchtmann

SIGNAL IDUNA Gruppe

Ablauf

09:30

09:30 - 10:00

Get together

10:00

10:00 - 10:15

Begrüßung

Torben Tietz, Geschäftsführender Partner, MSR Consulting Group GmbH

Stefan Raake, Geschäftsführer, AMC Finanzmarkt GmbH

Torben Tietz, Geschäftsführender Partner, MSR Consulting Group GmbH
Stefan Raake, Geschäftsführer, AMC Finanzmarkt GmbH

10:15

10:15 - 11:15

Studien-Insights Kundenportale 2026: Was Nutzer wollen

Maya Wermeyer, Data Analyst, MSR Consulting Group GmbH

Cécile von der Wense, Consultant, MSR Consulting Group GmbH

Maya Wermeyer, Data Analyst, MSR Consulting Group GmbH
Cécile von der Wense, Consultant, MSR Consulting Group GmbH

Kundenportale können die Interaktion zwischen Versicherern und ihren Kunden deutlich erleichtern und eröffnen zugleich zahlreiche Möglichkeiten für Self-Service-Angebote. In den vergangenen Jahren haben viele Versicherer erheblich in eigene Portallösungen investiert. Doch wie bewerten die Versicherten dieses Angebot tatsächlich? Welche Zielgruppen lassen sich für die Nutzung eines Kundenportals gewinnen? Mit welchen Argumenten können Versicherer ihre Kunden zur aktiven Nutzung motivieren? Und wie positionieren sich Makler zum Kundenportal des Versicherers? MSR präsentiert zentrale Erkenntnisse aus der neuen Studienauflage vom Herbst 2026.

11:15

11:15 - 11:30

Pause

11:30

11:30 - 12:30

Praxisbericht: My AXA – ein digitales Kundenerlebnis, das echten Mehrwert schafft

Oliver Homberg, Head of Customer Portal, AXA Konzern AG

Kerstin Fels, Executive Creative Director, VALTECH GmbH

Oliver Homberg, Head of Customer Portal, AXA Konzern AG
Kerstin Fels, Executive Creative Director, VALTECH GmbH

Die Referenten zeigen, wie echte Wertschöpfung im Versicherungsbereich schnell, nachhaltig und radikal nutzerzentriert gelingt. Am Beispiel der My AXA Mobile App demonstrieren sie, wie Experience nicht als Add-on, sondern als strategischer Leitgedanke von Beginn an in die Portal-Entwicklung integriert wird. Das Ergebnis ist ein digitales Kundenerlebnis, das echten Mehrwert schafft, Prozesse vereinfacht und wirtschaftlich überzeugt. Der Vortrag gibt Einblicke in die Herangehensweise, zeigt Erfolgsfaktoren für effiziente Produktentwicklung und verdeutlicht, wie moderne Kundenportale Versicherungsprodukte neu definieren.

12:30

12:30 - 13:15

Mittagspause

13:15

13:15 - 14:15

Praxisbericht: Digitale Kundenservices der SIGNAL IDUNA

Anja Thiemann, Product Owner, SIGNAL IDUNA Gruppe

Markus Fuchtmann, Product Owner, SIGNAL IDUNA Gruppe

Anja Thiemann, Product Owner, SIGNAL IDUNA Gruppe
Markus Fuchtmann, Product Owner, SIGNAL IDUNA Gruppe

Wie gelingt die erfolgreiche Digitalisierung von Kundenservices in einem traditionellen Versicherungsunternehmen? Die Referenten geben einen Einblick in denAufbau und die Weiterentwicklung ihres Kundenportals und ihrer KundenApp und zeigen wie nutzerzentrierte Prozesse, moderne Technologien und agile Projektmethoden zusammenwirken, um Kundenerwartungen zu erfüllen. Die Schwerpunkte des Beitrags werden im Vorfeld der Veranstaltung mit den anderen Teilnehmern abgesprochen.

14:15

14:15 - 14:30

Pause

14:30

14:30 - 16:00

- Weitere Inhalte folgen -

16:00

Veranstaltungsende

Konditionen

Teilnahmegebühren: 695 € für AMC-Mitglieder pro Person, für Nicht-AMC-Mitglieder 995 € pro Person. Alle Preise zzgl. 19% USt.

Nach Eingang der Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung, die mit Erhalt fällig ist. Bei Stornierung der Teilnahme bis zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn berechnen wir 50%, danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers die volle Gebühr. Stornierungen können nur in schriftlicher Form angenommen werden. Selbstverständlich ist die Vertretung eines angemeldeten Teilnehmers möglich. Änderungen, Absage vorbehalten. Bei Absage der Veranstaltung seitens des AMC wird die Teilnahmegebühr zurückerstattet, darüber hinausgehende Ansprüche bestehen nicht.

Mit Ihrer Anmeldung akzeptieren Sie unsere Erklärungen zum Datenschutz und stimmen zu, dass wir Sie in unseren Verteiler aufnehmen und Sie über diese und weitere Aktivitäten informieren dürfen. Sie können sich jederzeit aus unserem Verteiler abmelden. Für die Veranstaltung stimmen Sie zu, dass wir Ihre Kontaktdaten in einem Teilnehmerverzeichnis verwalten und an die Teilnehmer:innen verteilen dürfen, sowie vom AMC und den Referent:innen im Zuge der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung der Veranstaltung per E-Mail kontaktiert zu werden.

Stimmen aus dem Netzwerk

Der AMC-Thementag Kundenportale war wirklich extrem hilfreich und in einem super offenen Format gestaltet. Danke für die tolle Organisation! Ich freue mich auf die Fortsetzung.

Dr. Marc Granthien, Chapter Lead "Schaden Eng. & Ops.", HDI Versicherungen

Der AMC-Thementag Kundenportale war eine super Veranstaltung, klasse Austausch, gerne wieder!

Joachim Zech, Leiter Marketing / Geschäftsführer BOAM , die Bayerische

Herzlichen Dank für den Thementag Kundenportale 2022. Die Veranstaltung war ein absolutes Highlight für mich.

Alexander Konzack, Geschäftsführer, dbb digital und service GmbH

Vielen Dank für einen spannenden Vormittag zum Thema Kundenportale! Ich habe sehr viel hilfreichen Input mitgenommen und freue mich schon auf die Anwendung bei unserem eigenen Kundenportal.

Kathrin Schieferstein, Kommunikation & Marketing, Gartenbau-Versicherung VVaG

Besonders spannend bei „Kundenportale 2025“ war der Austausch der Teilnehmenden aus Marketing, Kundenmanagement und IT: Wie können Portale von reinen Self-Service-Angeboten zu echten Kundenerlebnissen werden? Danke für die inspirierenden Impulse – von aktuellen Studienergebnissen, über das notwendige Change-Management von Organisation bis hin zu KI-gestützten Portalstrategien der Zukunft.

Martin Brösamle, Leiter Vertrieb & Marketing, eggs unimedia GmbH

Die Offenheit für Fragen, Perspektiven und reale Herausforderungen ist eine der großen Stärken des AMC-Formats Kundenportale – sie lässt aus einem Vortrag einen echten Dialog entstehen, aus dem alle etwas mitnehmen konnten.

Dirk Langenheim, Managing Consultant, team neusta SE