AMC-Meeting Herbst 2021

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AMC-Meeting Herbst 2021

Kontakt zu den Organisatoren und Referenten

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  AMC Finanzmarkt GmbH
  Dr. Frank Kersten
  Geschäftsführer
  Tel.: 0211-26 00 69 66
  Mobil: 0172-53 13 112

  
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  ×Close Dr. Frank Kersten, Diplom-Kaufmann, Jahrgang 1964. Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Promotion am Institut für Wirtschaftsinformatik der WWU Münster. Seit 1996 für den AMC tätig, seit August 2010 Geschäftsführer der AMC Finanzmarkt GmbH. Hier ist er verantwortlich für die zweimal jährlich stattfindenden AMC-Meetings, initiierte 2008 das Forum Maklerversicherer und betreut Themen rund um Kundenmanagement und Kundendialog.
  
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  AMC Finanzmarkt GmbH
  Stefan Raake
  Geschäftsführer
  Tel.: 0211-26 00 69 69

  
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  ×Close Stefan Raake, Diplom-Kaufmann, Jahrgang 1965. Studium an der Universität zu Köln mit den Schwerpunkten Marketing sowie Wirtschafts- und Sozialpsychologie. Seit 1995 im AMC-Netzwerk tätig, seit August 2010 als geschäftsführender Gesellschafter der AMC Finanzmarkt GmbH. Ende 1995 lancierte Stefan Raake erste Internet-Projekte für die Versicherungsbranche. Als Chefredakteur verantwortete er von 1995 bis 2005 Versicherungen.de und Finanzen.de. Fachautor, diverse Veröffentlichungen u .a. "Marketing Online" (Campus Verlag, das erste deutsche Buch zum Thema), "Web 2.0 in der Finanzbranche", "Versicherer im Internet", die Studie "Die Assekuranz im Internet” (Jährliche Auflagen seit 1996). Von 1996 bis 2007 Partner und Gesellschafter der itm IDEAS TO MARKET GmbH sowie viele Jahre Beirat der Digitalen Stadt Düsseldorf e.V., seit 2017 in der Jury des German Brand Award und seit 2020 Beirat im OMGV.
  
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  AMC Finanzmarkt GmbH
  Bernhard Schneider
  Administration
  Tel.: 0163 - 69 27 368

  
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  ×Close Bernhard Schneider, Diplom-Kaufmann, Jahrgang 1968. Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität des Saarlandes sowie der Universität Mainz mit den Schwerpunkten Marketing und Rechnungslegung. Seit 1998 für den AMC tätig.
  
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  Accelerom AG
  Christoph Spengler
  Gründer und Managing Director
  Technoparkstrasse 1
  8005 Zürich

  
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  Christoph Spengler ist ein erfahrener Unternehmensberater, Advisor und Vorstandsmitglied, sowie Gründer und Geschäftsführer von Accelerom AG, einem international tätigen Beratungs- und Research-Unternehmen mit Sitz in Zürich. Zu seinen Kunden zählen Grosskonzerne, Mittelständler und Startups im B2B- sowie B2C-Markt im In- und Ausland. Diese sind in den unterschiedlichsten Sektoren und Branchen tätig.
  
  Er verfügt über dreissig Jahre Führungserfahrung u.a. als CEO oder CMO, die Hälfte davon in internationalen Grosskonzernen wie Unilever, McDonald’s und PwC. Gestützt auf sein Wissen über die neusten Marketingtechniken sind seine Schwerpunktthemen: die Effizienz und Effektivität in der Marktbearbeitung, Digitalisierung, Change Management, Kostenoptimierungen, Innovation und Business Development sowie Going-to-Market.
  
  Christoph Spengler studierte Betriebsökonomie und Marketing an der HWV Zürich. Seit über zehn Jahren engagiert sich Christoph Spengler einige Tage im Jahr als Dozent an verschiedenen Hochschulen in der Schweiz und Deutschland.
  

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  adesso SE
  Ingo Gregus
  Director Business Development
  Wilhelm-Mauser-Straße 14-16
  50827 Köln

  
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  ×Close Ingo Gregus ist Director Business Development der Digital Agentur DX bei adesso SE. Der Diplom-Kaufmann und ehemalige Vorstand der Framfab Deutschland AG ist Speaker, Autor und Spezialist für Customer Experience im Kombination mit KI und technischen Plattformen. Referenzen sind u.a. AXA, Cosmos Direct, SDK, DKV, HDI oder Generali.
  
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  adesso SE
  Dr. Kim Lauenroth
  Chief Requirements Engineer
  Adessoplatz 1
  44269 Dortmund

  
  

  
  
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  AGNITAS AG
  Daniela Sonntag
  Projektleiterin
  Werner-Eckert-Straße 6
  81829 München

  
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  Ammerländer Versicherung VVaG
  Christian Buschkotte
  Mitglied des Vorstandes
  Bahnhofstraße 8
  26655 Westerstede

  
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  ×Close Christian Buschkotte ist Versicherungsbetriebswirt und seit vielen Jahren in der Branche - davon 20 Jahre in verschiedenen Führungspositionen - tätig. Im Provinzial-Konzern ist er seit 2019 Generalbevollmächtigter des Digitalversicherers andsafe AG, den er maßgeblich mit aufgebaut und geleitet hat. Zudem hat er jüngst die Marke HFK1676 erfolgreich an den Maklermarkt gebracht. Damit verfügt Christian Buschkotte über eine ausgeprägte Expertise in den relevanten Geschäftsfeldern der Ammerländer Versicherung.
  
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  BCM. Best Customer Management GmbH
  Thomas Hamele
  Executive Partner
  Frauenstrasse 22
  80469 München

  
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  ×Close Thomas Hamele, Dipl.-Kfm., ist anerkannter Experte für CRM & digitale Transformationsprojekte, Prozessmanagement & -Optimierung, Sales & Marketing Excellence. Seit über 20 Jahren begleitet er Rollen in der Linienverantwortung, Technology & Management Consulting bei namhaften Unternehmen wie PwC, Horváth & Partners und Infosys Consulting. Seit 2020 verantwortet Thomas Hamele als Gesellschafter und Geschäftsführer das gesamte Beratungsportfolio der BCM Best Customer Management GmbH. In Deutschland, Europa, USA und China hat er in den vergangenen 20 Jahren unzählige Projekte rund um Kundenmanagement, Marketing & Sales sowie digitale Transformationen durchgeführt und verantwortet. Der Fokus liegt dabei in den Branchen Banken und Versicherungen, FinTechs und InsureTechs.
  
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  Bitkom e.V.
  Dr. Frank Termer
  Bereichsleiter Software
  Albrechtstraße 10
  10117 Berlin-Mitte

  
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  ×Close Dr. Frank Termer ist Bereichsleiter Software beim Bitkom e.V. Nach seinem Studium der Wirtschaftsinformatik an der Otto-von-Guericke Universität Magdeburg war er ab 2006 als IT-Consultant tätig und führte Projekte im Geschäftsprozess- und IT-Servicemanagement durch. Hierbei betreute er vor allem Unternehmen aus den Bereichen Energiewirtschaft, Finanzdienstleistungen sowie der öffentlichen Verwaltung. Ab 2010 arbeitete er als wissenschaftlicher Mitarbeiter an der Technischen Universität Ilmenau im Fachgebiet Wirtschaftsinformatik für Dienstleistungen. Dort legte er seinen Forschungsschwerpunkt auf Fragen des strategischen IT-Managements. Während dieser Tätigkeit entstanden zahlreiche Publikationen zu den Themen IT-Agilität, Enterprise Architecture Management, Geschäftsprozessmanagement und Business-IT-Alignment. Er promovierte zum Thema „Determinanten der IT-Agilität“. Seit 2015 betreut er im Bitkom e.V. die Gremien des Kompetenzbereichs Software. Er konzipiert, organisiert und moderiert Gremienveranstaltungen, ist verantwortlich für die thematische Weiterentwicklung dieser Gremien sowie deren inhaltliche Positionierung innerhalb und außerhalb des Bitkom.
  
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  BSI Business Systems Integration Deutschland GmbH
  Oliver Hechler
  Geschäftsführer
  Altheimer Eck 2
  80331 München

  
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  Cocomore AG
  Kristina Fries
  Head of Delivery
  Auenweg 3
  50679 Köln

  
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  ×Close Kristina Fries ist seit zehn Jahren in verschiedensten Rollen sowohl in der Versicherungsbranche als auch in der Beratung mit Fokus Versicherungen unterwegs. Neben der Entwicklung neuer Geschäftsmodelle lag ein Schwerpunkt auf der Entwicklung und Umsetzung digitaler Services. Sie brennt für nutzerzentrierte Vorgehensweisen und die Gestaltung positiver Kundenerlebnisse zur Schaffung loyaler Kundenbeziehungen. Seit Mitte diesen Jahres verantwortet sie die Weiterentwicklung des Geschäftsfeld Customer Experience bei msg. Ursprünglich hat Kristina Fries eine Bankausbildung absolviert und im Anschluss BWL (B.A. Hochschule Bonn-Rhein-Sieg) sowie dual Business and Process Management (M.Sc. ESB Reutlingen) studiert.
  
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  H&H Communication Lab GmbH
  Andreas Förster
  Senior Consultant
  Hindenburgring 31
  89077 Ulm

  
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  ×Close Mit Andreas Förster konnte Communication Lab den langjährigen Partner von Corporate Wording® als Senior Consultant gewinnen. Er führt bestehende Corporate Wording®-Projekte weiter und begleitet neue Projekte federführend. An der Hochschule für Verwaltung und Finanzen in Ludwigsburg lehrt Andreas Förster zum Thema Verständlichkeit. Er ist Autor der beiden Bücher "Kundenkommunikation" und "Corporate Wording® 3.0".
  
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  DEFINO Institut für Finanznorm AG
  Dr. Klaus Möller
  Vorstand
  Kirschgartenstraße 52
  69126 Heidelberg

  
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  ×Close Dr. Klaus Möller, Jahrgang 1956. Studium der Klassischen Philologie, Geschichte und Politischen Wissenschaften. Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl und Persönlicher Referent des Rektors der Universität Mannheim sowie wiss. Referent und Regierungsrat im Kultusministerium Baden-Württemberg. Ab 1990 bis 2004 bei MLP: Berater, Geschäftsstellenleiter, Leiter Aus- und Weiterbildung (Aufbau der MLP Corporate University mit eigenem internationalem MBA-Studiengang), Leiter Kommunikation, Geschäftsführer verschiedener Tochtergesellschaften und schließlich Personalchef . Seit 2005 Gesellschafter-Geschäftsführer value consult. value events gmbh. 2005 bis Februar 2009 Berater der ERGO-Töchter in Polen und der Türkei, in Polen auch Vorstand. Seit Juli 2011 Geschäftsführer und Gesellschafter der DEFINO Institut für Finanznorm GmbH.
  
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  ERGO Deutschland AG
  Tim Groothedde
  Bankvertrieb Leben
  Ergo-Platz 1
  40477 Düsseldorf

  
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  ERGO Group AG
  Dr. Jeroen van der Sman
  Leiter Digital Factory Steuerung & Methoden
  Ergo-Platz 1
  40198 Düsseldorf

  
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  ×Close Jeroen van der Sman ist Manager Agile Transformation und Owner der Digital Factory bei ERGO Deutschland. Er hat einen Master of Science in Medizinischer Biologie sowie in Enterprise Information Management und ist Doktor der Zellbiologie. Seit 2013 ist er als Agile Transformation Leader unterwegs und bildet Brücken zwischen Business und IT. Bevor er 2016 zur ERGO kam hatte er berufliche Stationen bei Cap Gemini, Vici BV und T-Mobile Nederland.
  
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  Experian Deutschland GmbH
  Dr. Klaus-Peter Huber
  Principal Consultant Advanced Analytics
  Am Seestern 8
  40547 Düsseldorf

  
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  ×Close Dr. Klaus-Peter Huber beschäftigt sich seit über 30 Jahren mit Datenanalyse und der Wertschöpfung aus Daten für CRM und Risikoanwendungen. Dabei hat er die Anwenderseite bei der debitel und der 1&1 kennengelernt und setzt sein Wissen auf der Anbieterseite bei der Experian für viele Branchen ein. Bei Experian unterstützt er aktuell Kunden bei der Digitalisierung von Entscheidungsprozessen mit Hilfe moderner Analyseverfahren (Machine Learning).
  
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  Fachhochschule Dortmund
  Fachbereich Wirtschaft
  Prof. Dr. Matthias Beenken
  AMC-Beirat
  Emil-Figge-Str. 44
  44227 Dortmund

  
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  ×Close Prof. Dr. Matthias Beenken, Jahrgang 1968, übt die Professur für BWL, insb. Versicherungswirtschaft, an der Fachhochschule Dortmund aus. Der gelernte Versicherungskaufmann verfügt über eine langjährige Berufspraxis und Führungserfahrung in der Versicherungs- und Verlagswirtschaft und ist als freier Fachjournalist tätig. Im berufsbegleitenden Fernstudium erwarb er Abschlüsse als Diplom-Betriebswirt (FH) und Diplom-Kaufmann. An der Universität Köln (Prof. Dr. Heinrich R. Schradin) wurde er mit einer Arbeit zu den Auswirkungen der EU-Vermittlerrichtlinie auf den Markt der Versicherungsvermittlung promoviert. Beenken ist Lehrbeauftragter der TH Köln und lehrt in Masterstudiengängen der Universitäten Münster und Graz. In der Versicherungsbranche ist er in verschiedenen Beiräten und Gremien tätig.
  
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  GOING PUBLIC! Akademie für Finanzberatung AG & Co. KG
  Dr. Wolfgang Kuckertz
  Vorstand
  Dudenstraße 10
  10965 Berlin

  
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  ×Close Dr. Wolfgang Kuckertz ist Vorstand der GOING PUBLIC! Akademie für Finanzberatung AG, (www.going-public.edu) und Geschäftsführer der GOING PUBLIC! Dr. Kriebel Beratungsrechner GmbH. Er ist seit 1990 als Bildungsexperte in der Finanz- und Versicherungsbranche aktiv. Die GOING PUBLIC! Begleitet und unterstützt Banken, Versicherungen und Finanzvertriebe in der Personalentwicklung und in der Implementierung ganzheitlicher Beratungsprozesse.
  
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  HanseMerkur Versicherungsgruppe
  Petra Bissbort
  Leiterin Kooperationsmarketing
  Siegfried-Wedells-Platz 1
  20352 Hamburg

  
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  ×Close Petra Bissbort, Versicherungskauffrau, Dipl.-Betriebswirtin Außenwirtschaft (FH Reutlingen), MBA Marketing und Dialogmarketing (Uni Kassel), ist Dialogmarketing-Expertin durch und durch: Gestartet im speziellen Sektor Münzhandel, viel dazu gelernt in unterschiedlichen Dialogmarketing-Agenturen, angekommen im Kooperationsmarketing auf Unternehmensseite – bei der HanseMerkur. Hier verantwortet sie mit ihrem Team alle On- und Offline-Maßnahmen in Zusammenarbeit mit Kooperationspartnern aus den Bereichen Handel, gesetzliche Krankenkassen sowie Sparkassen und Banken.
  
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  inovoo GmbH
  Thomas Schneider
  Geschäftsführender Gesellschafter
  Billerberg 11
  82266 Inning am Ammersee

  
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  ×Close Thomas Schneider ist Geschäftsführer der inovoo GmbH, die er 2003 mit dem Fokus auf Prozessoptimierung gegründet hat. Zuvor war er bei verschiedenen Unternehmen (ActionPoint, Equant, o.tel.o, Siemens) schwerpunktmäßig im Bereich Input-Management als Key Account Manager und Sales Director tätig. Er gilt als ausgewiesener Experte rund um die Automatisierung und Digitalisierung von Dokument-, Daten- und Informationsprozessen. Durch seine Expertise und sein Branchenwissen verhilft er Unternehmen jeder Größe und Struktur zu einer individuellen und nachhaltigen Lösungsfindung, um die jeweiligen Geschäftsprozesse ganzheitlich für alle Parteien effizienter zu gestalten.
  
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  INTER Versicherungsgruppe
  Christopher Schmitt
  CX-Manager, Projektleitung CXM
  Erzbergerstraße 9 - 15
  68165 Mannheim

  
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  ×Close Christopher Schmitt absolvierte ein Studium der Wirtschaftsinformatik an der Berufsakademie Mannheim und bei der Mannheimer Versicherung. Dort übernahm er im Anschluss für drei Jahre Projektleitungen im Bereich des Online-Marketings. Während den nachfolgenden Stationen in anderen Branchen, konnte er mehrjährige Erfahrungen als Senior Produkt Manager bei Capri-Sonne und als Leiter des Marketings bei der Curagita AG (Radiologenverband) sammeln. Bevor er im Mai 2019 als Social-Media Manager bei der INTER Versicherungsgruppe startete, war er für New-Media Marketing bei der Agentur W4 zuständig, sowie als Leiter Marketing bei dem Großhändler MTS. Seit Anfang 2020 ist Christopher Schmitt in der Rolle des CX-Masters bei der INTER Versicherungsgruppe für den Auf- und Ausbau des CX Managements verantwortlich, und hat dort und darin nach eigenen Aussagen seine Berufung gefunden. Darüber hinaus liegen seine Interessen in den Bereichen CRM, Kampagnen-Management, Marketing-Automation sowie der Nutzung von künstlicher Intelligenz.
  
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  msg systems ag
  Andreas Stollenwerk
  Vice President Customer Business Models & Distribution
  Max-Planck-Straße 40
  50354 Hürth / Köln

  
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  ×Close Andreas Stollenwerk ist seit 1995 mit den Schwerpunkten Vertriebsorganisation und Business Technologie in verantwortungsvollen Positionen der Versicherungsbranche tätig. Neben Stationen bei inländischen Gesellschaften begleitete er den Markteintritt ausländischer Anbieter auf strategischer und operativer Ebene mit. Seit 2014 arbeitet Herr Stollenwerk bei msg und verantwortet hier den Aufbau und die Weiterentwicklung des Geschäftsfeldes Versicherungsvertrieb der Zukunft.
  
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  MSR Consulting Group GmbH
  Torben Tietz
  Managing Partner
  Bayenthalgürtel 16-20
  50968 Köln

  
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  Torben Tietz kam 2002 zu MSR und ist heute geschäftsführender Partner.

  Er unterstützt schwerpunktmäßig Finanzdienstleister und Industrieunternehmen und ist Experte für B2C- und B2B-Kundenbeziehungen. Sein thematischer Fokus liegt in den Bereichen Customer Experience Management und kundenorientierte Produkt-, Service- und Preisgestaltung.

  Er vertritt die Perspektive des Kunden aus der tiefen Überzeugung heraus, dass eine konsequente Kundenorientierung der wesentliche Erfolgsfaktor für Unternehmen ist. Dabei ist ihm besonders wichtig, aus dem Verständnis der Kundenpsychologie und des daraus resultierenden Kundenverhaltens erfolgreiche Marktbearbeitungsstrategien abzuleiten.

  Nicht zuletzt muss Marktforschung für ihn vor allem handlungsorientiert sein und vor dem Hintergrund begrenzter Ressourcen eine fundierte Grundlage für Managemententscheidungen bieten.

  Der thematische Fokus seiner Projekte liegt in folgenden Bereichen:

  - Marktanalysen, Zielgruppenstudien und Segmentierungen
  - Kundenerwartungen und Kundenverhalten in B2C- und B2B-Kundenbeziehungen
  - Entwicklung von Steuerungsinstrumenten zur Sicherstellung einer seamless Customer Experience an allen Customer Touchpoints
  - Umsetzung der Markenpositionierung im Kundenkontakt
  - Customer Journey Analysen
  - Internes und externes Benchmarking, u.a. KUBUS
  - Produkt-, Service- und Preisgestaltung
  - Analyse von Befragungsdaten in Verbindung mit internen Daten

  Torben Tietz begleitet seine Klienten langfristig bei der kundenorientierten Ausrichtung ihrer Organisation. Ihm ist wichtig, mit den Ergebnissen für Mobilisierung im Unternehmen zu sorgen. Dabei gilt es, die „Betroffenen“ zu Beteiligten zu machen. Denn am Ende, davon ist er überzeugt, möchte jeder Mitarbeiter einen guten Job für seinen Kunden machen.

  Vor MSR studierte er Betriebswirtschaft in Deutschland, England und Japan und arbeitete bei verschiedenen Marktforschungsunternehmen in Deutschland und England.

  
  
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  Precisely
  Ralf Krämer
  Senior Account Manager
  Ungelsheimer Weg 14
  40472 Düsseldorf

  
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  PremiumCircle Deutschland GmbH
  Claus-Dieter Gorr
  Geschäftsführender Gesellschafter
  Kaiserstraße 177
  61169 Friedberg

  
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  SIGNAL IDUNA Gruppe
  John-Sebastian Komander
  Leading Change, Communications & New Work
  Joseph-Scherer-Straße 3
  44139 Dortmund

  
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  Siteimprove GmbH
  Florian Eck
  Corporate Account Executive
  Kronstadter Str. 4
  81677 München

  
  

  
  
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  Solveta GmbH
  Martin Nitsche
  Geschäftsführer
  Rehhagen 10
  25421 Pinneberg

  
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  ×Close Martin Nitsche, Marketing-Profi, Erklärbär, Unternehmer & DDV Präsident. Martin ist studierter Wirtschaftsinformatiker und begann in der Beratung. Später arbeitete er bei der Deutschen Bank, leitete Werbeagenturen und war Marketingleiter der Commerzbank. Außerdem ist er Präsident des DDV e.V. und Chairman der GDMA. Mit seinem 2012 gegründeten Unternehmen Solveta hat der Erklärbär unter dem Motto „Wesentliches einfach erklärt!“ über 3000 Erklärvideos für Klienten aus der ganzen Welt erstellt. 2023 gründete er gemeinsam mit Leander Sempell SocialSpark. Dort ist er der „alte Sack“, der mit 30 Jahren Marketing- und Managementerfahrung punkten kann. Darüber hinaus ist er Dozent, Sprecher und Autor mehrerer Bücher.
  
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  Wavestone Germany AG
  Uta Pauline Niendorf
  Partner
  Leopoldstrasse 28a
  80802 München

  
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  ×Close Uta Niendorf ist Partnerin und verantwortlich für das Thema Vertriebsmanagement im Versicherungsmarkt bei der international tätigen Unternehmensberatung Q_PERIOR. Sie hat Wirtschaft und Sprachen an der Universität Passau studiert und einen Execute MBA an der ESCP in Paris abgeschlossen. Vor ihrer Zeit bei Q_PERIOR im Jahr 2017 war Uta Niendorf mehrere Jahre in den Bereichen Strategie-, Organisations- und Prozessberatung bei Accenture und zeb tätig, sowie bei einem internationalen Versicherer für die Themen Strategisches Marketing und Business Development verantwortlich. Ihre Beratungsschwerpunkte liegen in der Strategie, Transformation und Digitalisierung für Versicherer mit Fokus auf Themen wie Vertrieb und Markt.
  
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  WGV Versicherungen
  Christina Muschong
  Koordinatorin Online Marketing
  Tübinger Straße 55
  70178 Stuttgart

  
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  Zelros
  Gero Reiniger
  Sales Director DACH
  Balanstraße 73/Haus 10
  81541 München

  
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  ×Close Gero Reiniger ist Sales Director DACH bei Zelros in München und dort seit Januar 2020 tätig. Bei Zelros verantwortet er die Erschließung des DACH Marktes und arbeitet mit seinem Team täglich an der Schnittstelle von Technologie, Anforderungen der Versicherungsunternehmen und den (rechtlichen) Rahmenbedingungen in der Versicherungswirtschaft.
  
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  Zurich Gruppe Deutschland
  Nicola Schmitz
  Head of Strategic Brand Marketing
  Deutzer Allee 1
  50679 Köln

  
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AMC-Meeting Herbst 2021

Dokumente

• Tagungsprogramm: AMC-Meeting Herbst 2021 (PDF, 2.2 MB)

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• Prof. Dr. Matthias Beenken: Vermittlervertrieb nach der Bundestagswahl (PDF, 1.9 MB)  
• Tim Groothedde, Swiss Life & Dr. Klaus Möller, DEFINO: DIN 77235 – Das richtige Werkzeug zur richtigen Zeit (PDF, 2.0 MB)  
• Claus-Dieter Gorr & Hendrik Scherer, Premium Circle: Produktentwicklung 2.0 (nicht freigegeben)
• Andreas Stollenwerk & Kristina Fries, msg: Kopplung der Vergütung an die Kundenzufriedenheit (PDF, 910 KB)  
• Uta Niendorf. Q_PERIOR: Hybrid Sales Index – sind hybride Customer Journeys auch im Versicherungsvertrieb der Kundenalltag? (PDF, 1.5 MB)  
• Jeroen van der Sman, ERGO: ERGO Digital Factory: Innovationen erkennen und umsetzen (krankheitsbedingt ausgefallen)
• Nicola Schmitz, Zurich & Ingo Gregus, adesso experience: Sustainability @ Zurich - mit ökologischem Fußabdruck einen Schritt weiter (PDF, 2.6 MB)  
• Ronald Perschke, GoingPublic!: Nachhaltigkeit im Vertrieb (PDF, 2.0 MB)  
• John-Sebastian Komander, Signal Iduna: Digitale Transformation: Herausforderungen für die Unternehmenskultur (Präsentation liegt nicht vor)
• Florian Eck, Zelros: Verwandeln Sie Daten in Kundenerlebnisse (Präsentation liegt nicht vor)
• Ralf Krämer, Precisely: Verwendung geographischer Informationen in der Versicherungswirtschaft (PDF, 3.5 MB)  
• Dr. Klaus-Peter Huber, Experian: Der analytische Uplift für Ihre Marketing-Aktionen: Exklusive, externe Daten (PDF, 2.3 MB)  
• Désirée Schubert & Stefan Raake, AMC: Verleihung des AMC-Awards Die Assekuranz im Internet und des AMC/OMGV-Awards 2021 (PDF, 663 KB)  

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• Petra Bissbort, HanseMerkur & Martin Nitsche, Solveta: Einsatz von Erklärvideos im Kooperationsmarketing der HanseMerkur (PDF, 4.9 MB)  
• Andreas Förster, Comlab: Kommunikation in Ökosystemen zur Kundenbindung und Kundengewinnung (PDF, 3.1 MB)  
• Thomas Schneider und Markus Lichtinghagen, inovoo: Eine smarte Plattform: Kernstück erfolgreicher Digitalisierungsstrategien (PDF, 797 KB)  
• Christian Buschkotte, andsafe: andsafe: Vom traditionellen Versicherer zum digitalen Startup (PDF, 2.6 MB)  
• Oliver Hechler, bsi & Ingo Gregus, PBM Personal Business Machine: Blick unter die Motorhaube: Wie Marketing Automation und Personalisierung wirklich funktioniert - eine Livedemo zur Wiederanlage (PDF, 1.4 MB)  
• Dr. Kim Lauenroth, Adesso & Dr. Frank Termer, BITKOM: Neue Berufsbilder in der Assekuranz: Digital Designer, Digital Engineers und Data Scientists (PDF, 2.6 MB)  
• Christopher Schmitt, INTER & Torben Tietz, MSR Consulting Group: CXM@INTER: Auf dem Weg zur lernenden Organisation und wie Kundenfeedback dabei hilft (PDF, 717 KB)  
• Christoph Spengler, Accelerom: Wie Sie Customer Journeys validieren und Schlüssel-Touchpoints identifizieren (PDF, 1.7 MB)  
• Thomas Hamele, BCM.: Tool-Auswahl im Customer Experience Management (PDF, 1.2 MB)  
• Christina Muschong, WGV-Versicherung AG & Daniela Sonntag, AGNITAS: Erfahrungsbericht Württembergische Gemeinde-Versicherung a. G.: DSGVO-konforme Endkunden-Kommunikation per E-Mail (PDF, 2.5 MB)