AMC-Thementag: Zukunft der Maklerbetreuung

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AMC-Thementag: Zukunft der Maklerbetreuung

Kontakt zu den Organisatoren und Referenten

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  AMC Finanzmarkt GmbH
  Dr. Frank Kersten
  Geschäftsführer
  Tel.: 0211-26 00 69 66
  Mobil: 0172-53 13 112

  
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  ×Close Dr. Frank Kersten, Dipl.-Kfm., Jahrgang 1964. Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Promotion am Institut für Wirtschaftsinformatik der WWU Münster. Seit 1996 für den AMC tätig, seit August 2010 Geschäftsführer der AMC Finanzmarkt GmbH. Hier ist er verantwortlich für die zweimal jährlich stattfindenden AMC-Meetings, initiierte 2008 das Forum Maklerversicherer und betreut Themen rund um Kundenmanagement und Kundendialog.
  
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  Die Haftpflichtkasse
  Harry Holzhäuser
  Leitung Marketing / Unternehmenskommunikation
  Darmstädter Straße 103
  64380 Roßdorf

  
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  ×Close Harry Holzhäuser begann als Fachberater beim Deutschen Herold, bevor er zur Deutschen Bank wechselte und dort als Leiter und Vertriebsdirektor tätig war. Von 2005 bis 2017 war er Gesellschafter und Geschäftsführer der SMARTcompagnie GmbH, ab 2014 gleichzeitig in der Vertriebsentwicklung der Haftpflichtkasse Darmstadt tätig. Daneben war er von 2010 bis 2014 Dozent an der Dualen Hochschule University of Cooperative Education Heidenheim und ist seit 2014 bis heute Mitglied im Prüfungsausschuss „Geprüfte Fachwirte für Versicherungen / Finanzen". Seit September 2016 ist er für die Haftpflichtkasse als Prokurist / Leiter Marketing und Unternehmenskommunikation tätig.
  
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  Flexperto GmbH
  Felix Anthonj
  Founder & CEO
  Winterfeldtstr. 21
  10781 Berlin

  
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  Lieblingsmakler GmbH & Co.KG
  Robert Peukert
  Unabhängige Altersvorsorgeberatung
  Markt 4
  07743 Jena

  
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  ×Close Robert Peukert ist leidenschaftlicher Finanz- und Versicherungsmakler. Er möchte seiner Lieblingsbranche dabei helfen, den schlechten Ruf vergessen zu machen. Dazu soll sein Buch „Was ein Finanzdienstleister heute wissen muss… und warum die besten Jahre noch vor uns liegen“ einen wichtigen Beitrag leisten.
  
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  MSR Consulting Group GmbH
  Torben Tietz
  Managing Partner
  Bayenthalgürtel 16-20
  50968 Köln

  
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  Torben Tietz kam 2002 zu MSR und ist heute geschäftsführender Partner.

  Er unterstützt schwerpunktmäßig Finanzdienstleister und Industrieunternehmen und ist Experte für B2C- und B2B-Kundenbeziehungen. Sein thematischer Fokus liegt in den Bereichen Customer Experience Management und kundenorientierte Produkt-, Service- und Preisgestaltung.

  Er vertritt die Perspektive des Kunden aus der tiefen Überzeugung heraus, dass eine konsequente Kundenorientierung der wesentliche Erfolgsfaktor für Unternehmen ist. Dabei ist ihm besonders wichtig, aus dem Verständnis der Kundenpsychologie und des daraus resultierenden Kundenverhaltens erfolgreiche Marktbearbeitungsstrategien abzuleiten.

  Nicht zuletzt muss Marktforschung für ihn vor allem handlungsorientiert sein und vor dem Hintergrund begrenzter Ressourcen eine fundierte Grundlage für Managemententscheidungen bieten.

  Der thematische Fokus seiner Projekte liegt in folgenden Bereichen:

  - Marktanalysen, Zielgruppenstudien und Segmentierungen
  - Kundenerwartungen und Kundenverhalten in B2C- und B2B-Kundenbeziehungen
  - Entwicklung von Steuerungsinstrumenten zur Sicherstellung einer seamless Customer Experience an allen Customer Touchpoints
  - Umsetzung der Markenpositionierung im Kundenkontakt
  - Customer Journey Analysen
  - Internes und externes Benchmarking, u.a. KUBUS
  - Produkt-, Service- und Preisgestaltung
  - Analyse von Befragungsdaten in Verbindung mit internen Daten

  Torben Tietz begleitet seine Klienten langfristig bei der kundenorientierten Ausrichtung ihrer Organisation. Ihm ist wichtig, mit den Ergebnissen für Mobilisierung im Unternehmen zu sorgen. Dabei gilt es, die „Betroffenen“ zu Beteiligten zu machen. Denn am Ende, davon ist er überzeugt, möchte jeder Mitarbeiter einen guten Job für seinen Kunden machen.

  Vor MSR studierte er Betriebswirtschaft in Deutschland, England und Japan und arbeitete bei verschiedenen Marktforschungsunternehmen in Deutschland und England.

  
  
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  Standard Life Versicherung
  Steffen Liebig
  Business Development Manager Strategic Relationships
  Lyoner Str. 9
  60528 Frankfurt/Main

  
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  VOLKSWOHL BUND Versicherungen
  Rudolf Lohaus
  Key-Koordinator
  Südwall 37 - 41
  44137 Dortmund

  
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  ×Close Rudolf Lohaus, Dipl.-Betriebswirt, Jahrgang 1965, studierte nach einer Ausbildung zum Versicherungskaufmann Wirtschaft an der Fachhochschule Münster. Im Jahr 1993 nahm er seine Tätigkeit in der Hauptverwaltung der VOLKSWOHL BUND Versicherungen in Dortmund auf. Neben dem Produktmanagement in der Lebensversicherung leitet Herr Lohaus diverse Marketingprojekte, die stets von den besonderen Herausforderungen eines Maklerversicherers gekennzeichnet sind. Von Anfang 2009 bis 2012 leitete er den Marketingbereich des VOLKSWOHL BUND, seit 2012 leitet er die Abteilung Marketing-Service / Vertriebstraining.
  

AMC-Thementag: Zukunft der Maklerbetreuung

Dokumente

• Torben Tietz, MSR Consulting Group: Erfolgsfaktoren der Maklerbetreuung (PDF, 1.0 MB)  
• Rudolf Lohaus, VOLKWOHL BUND Versicherungen: Ausgezeichnete Maklerbetreuung - Beispiel von VOLKSWOHL BUND (PDF, 1.5 MB)  
• Harry Holzhäuser, Die Haftpflichtkasse: Ausgezeichnete Maklerbetreuung - Beispiel von Die Haftpflichtkasse (Präsentation nicht freigegeben)
• Robert Peukert, LIEBLINGSMAKLER GmbH & Co. KG: Was sich Vermittler der Zukunft von Versicherern bei der Betreuung wünschen (PDF, 389 KB)  
• Steffen Liebig, Standard Life & Felix Anthonj, Flexperto: Digitale Maklerbetreuung (PDF, 1.2 MB)