AMC-Forum Customer Experience Management 2019 (1)

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AMC-Forum Customer Experience Management 2019 (1)

Kontakt zu den Organisatoren und Referenten

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  AMC Finanzmarkt GmbH
  Dr. Frank Kersten
  Geschäftsführer
  Tel.: 0211-26 00 69 66
  Mobil: 0172-53 13 112

  
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  ×Close Dr. Frank Kersten, Dipl.-Kfm., Jahrgang 1964. Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Promotion am Institut für Wirtschaftsinformatik der WWU Münster. Seit 1996 für den AMC tätig, seit August 2010 Geschäftsführer der AMC Finanzmarkt GmbH. Hier ist er verantwortlich für die zweimal jährlich stattfindenden AMC-Meetings, initiierte 2008 das Forum Maklerversicherer und betreut Themen rund um Kundenmanagement und Kundendialog.
  
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  adesso SE
  Ingo Gregus
  Director Business Development
  Wilhelm-Mauser-Straße 14-16
  50827 Köln

  
  Infos zur Person
  
  Direktkontakt

  
  
  ×Close Ingo Gregus ist Director Business Development der Digital Agentur DX bei adesso SE. Der Diplom-Kaufmann und ehemalige Vorstand der Framfab Deutschland AG ist Speaker, Autor und Spezialist für Customer Experience im Kombination mit KI und technischen Plattformen. Referenzen sind u.a. AXA, Cosmos Direct, SDK, DKV, HDI oder Generali.
  
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  Barmenia.Gothaer Finanzholding AG
  Fynn Monshausen
  Head of Department Digital Sales and Service
  Arnoldiplatz 1
  50969 Köln

  
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  ×Close Fynn Monshausen ist Head of Department Digital Sales and Service bei der BarmeniaGothaer sowie Geschäftsführer der Gothaer Beratung- und Vertriebsservice GmbH. Er studierte Product and Innovation Management an der European University of Applied Sciences in Köln und absolvierte studienbegleitend ein Traineeship bei der Roland Rechtsschutz-Versicherungs AG. 2013 übernahm er dort den Ausbau der Geschäftsbeziehung zum HDI. 2017 wurde er Referent digitale Vertriebswege und übernahm 2018 die Leitung des Bereichs Digital Sales im Vertrieb. 2021 wechselte der er zur Gothaer und leitet dort den Digitalvertrieb.
  
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  Janitos Versicherung AG
  Emanuel Issagholian Hadani
  IT und Operations
  Im Breitspiel 2-4
  69126 Heidelberg

  
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  ×Close Emanuel Issagholian ist Geschäftsführer der Ende 2018 gegründeten Gothaer Digital GmbH. Diese übernimmt die Koordinierung zwischen den Fachbereichen, der technischen Umsetzung des IT-Dienstleisters GoSys und der tatsächlichen Realisierung. Von 2005 bis 2011 war Issagholian Fachtrainer und Seniorberater bei tecis, bevor er 2012 zur Gothaer wechselte. Dort war er für das Management Start Up Produktentwicklung Krankenversicherung zuständig, wurde 2013 Abteilungsleiter Produktmarketing und ist seit Oktober 2016 - begleitend zu seiner Funktion als Geschäftsführer der Digital GmbH - Leiter Digitalisierung und Datenmanagement bei der Gothaer.
  
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  MSR Consulting Group GmbH
  Torben Tietz
  Managing Partner
  Bayenthalgürtel 16-20
  50968 Köln

  
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  Torben Tietz kam 2002 zu MSR und ist heute geschäftsführender Partner.

  Er unterstützt schwerpunktmäßig Finanzdienstleister und Industrieunternehmen und ist Experte für B2C- und B2B-Kundenbeziehungen. Sein thematischer Fokus liegt in den Bereichen Customer Experience Management und kundenorientierte Produkt-, Service- und Preisgestaltung.

  Er vertritt die Perspektive des Kunden aus der tiefen Überzeugung heraus, dass eine konsequente Kundenorientierung der wesentliche Erfolgsfaktor für Unternehmen ist. Dabei ist ihm besonders wichtig, aus dem Verständnis der Kundenpsychologie und des daraus resultierenden Kundenverhaltens erfolgreiche Marktbearbeitungsstrategien abzuleiten.

  Nicht zuletzt muss Marktforschung für ihn vor allem handlungsorientiert sein und vor dem Hintergrund begrenzter Ressourcen eine fundierte Grundlage für Managemententscheidungen bieten.

  Der thematische Fokus seiner Projekte liegt in folgenden Bereichen:

  - Marktanalysen, Zielgruppenstudien und Segmentierungen
  - Kundenerwartungen und Kundenverhalten in B2C- und B2B-Kundenbeziehungen
  - Entwicklung von Steuerungsinstrumenten zur Sicherstellung einer seamless Customer Experience an allen Customer Touchpoints
  - Umsetzung der Markenpositionierung im Kundenkontakt
  - Customer Journey Analysen
  - Internes und externes Benchmarking, u.a. KUBUS
  - Produkt-, Service- und Preisgestaltung
  - Analyse von Befragungsdaten in Verbindung mit internen Daten

  Torben Tietz begleitet seine Klienten langfristig bei der kundenorientierten Ausrichtung ihrer Organisation. Ihm ist wichtig, mit den Ergebnissen für Mobilisierung im Unternehmen zu sorgen. Dabei gilt es, die „Betroffenen“ zu Beteiligten zu machen. Denn am Ende, davon ist er überzeugt, möchte jeder Mitarbeiter einen guten Job für seinen Kunden machen.

  Vor MSR studierte er Betriebswirtschaft in Deutschland, England und Japan und arbeitete bei verschiedenen Marktforschungsunternehmen in Deutschland und England.

  
  
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  Toyota Deutschland GmbH
  René Klerx
  Leiter Business Management und Strategieentwicklung
  Toyota-Allee 2
  50858 Köln

  
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AMC-Forum Customer Experience Management 2019 (1)

Dokumente

• Torben Tietz, MSR Consulting Group: Rückblick: CX-Mangement 2018 (PDF, 2.2 MB)  
• Fynn Monshausen, ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG: Kundenreise à la ROLAND: Die Herausforderung, den richtigen Kunden zu gewinnen (PDF, 1.6 MB)  
• René Klerx, Toyota Deutschland GmbH: BRiT – Best Retailer in Town: Der Kunde im Fokus (PDF, 5.6 MB)  
• Ingo Gregus, .dotkomm GmbH: CX-Projekte in 5 Tagen umsetzen: Erfahrungen mit dem Google Design Sprint (PDF, 1.7 MB)  
• Emanuel Issagholian, Gothaer: CX-Projekte in 5 Tagen umsetzen: Erfahrungen mit dem Google Design Sprint (PDF, 550 KB)