32. Meeting AMC-Arbeitskreis Kundenmanagement

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32. Meeting AMC-Arbeitskreis Kundenmanagement

Kontakt zu den Organisatoren und Referenten

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  AMC Finanzmarkt GmbH
  Dr. Frank Kersten
  Geschäftsführer
  Tel.: 0211-26 00 69 66
  Mobil: 0172-53 13 112

  
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  ×Close Dr. Frank Kersten, Dipl.-Kfm., Jahrgang 1964. Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Promotion am Institut für Wirtschaftsinformatik der WWU Münster. Seit 1996 für den AMC tätig, seit August 2010 Geschäftsführer der AMC Finanzmarkt GmbH. Hier ist er verantwortlich für die zweimal jährlich stattfindenden AMC-Meetings, initiierte 2008 das Forum Maklerversicherer und betreut Themen rund um Kundenmanagement und Kundendialog.
  
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  AMC Finanzmarkt GmbH
  Désirée Schubert
  PR Managerin und ESG-Expertin
  Tel.: 0176-6087 8244
  Mobil: 0176-6087 8244

  
  Infos zur Person
  
  Direktkontakt

  
  
  ×Close Desirée Schubert, MBA sustainability Management an der Universität Lüneburg & Studium der Germanistik und Erziehungswissenschaften an der Universität zu Köln. Senior Consultant, PR-Managerin und Ansprechpartnerin des AMC zu Nachhaltigkeit (CSR).
  
  Für den AMC u.a. als Studienleiterin ("Die Assekuranz im Internet", "Verständlichkeit in der Assekuranz", "Nachhaltigkeit in der Assekuranz") und als Fachautorin tätig.
  
  Seit 2015 Netwerkpartner mit eigener Company, der Fährmann Unternehmensberatung GmbH
  
  
  
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  GOING PUBLIC! Akademie für Finanzberatung AG & Co. KG
  Ronald Perschke
  Vorstand
  Dudenstraße 10
  10965 Berlin

  
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  ×Close Ronald Perschke, Jahrgang 1968, ist Bankkaufmann und Diplom-Wirtschaftsjurist (FH). Seit über 20 Jahren ist Herr Perschke mit der Finanzdienstleistungsbranche verbunden.
  
  Nach seiner Zeit in einer großen deutschen Geschäftsbank gründete er mit drei Partnern im Jahr 1990 die heutige GOING PUBLIC AG & Co. KG (www.going-public.edu), die als ein bundesweit anerkannter Schulungs- und Beratungspartner für Finanzberater und -vermittler, Finanzvertriebe, Versicherungen sowie Banken tätig ist. In diesem Rahmen bietet GOING PUBLIC! auch Qualifikationslösungen an, wie z.B. "Versicherungsfachmann/-frau (BWV/IHK)" oder das bundesweit führende Angebot "Fachberater/-in für Finanzdienstleistungen (IHK)" sowie "Fachwirt/-in für Finanzberatung (IHK)".
  
  Herr Perschke verantwortet als Mitglied des Vorstandes der GOING PUBLIC! AG & Co. KG einerseits Vertrieb und Kundenbetreuung, andererseits den Fachbereich Recht. In diesem Rahmen hat er sich ausgiebig mit der Umsetzung der EU-Richtlinien wie der VVR und Mifid in deutsches Recht beschäftigt, da GOING PUBLIC! Finanzdienstleister aktiv bei der Vorbereitung und Umsetzung dieser neuen Rahmenbedingungen unterstützt.
  
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  MSR Consulting Group GmbH
  Torben Tietz
  Managing Partner
  Bayenthalgürtel 16-20
  50968 Köln

  
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  Torben Tietz kam 2002 zu MSR und ist heute geschäftsführender Partner.

  Er unterstützt schwerpunktmäßig Finanzdienstleister und Industrieunternehmen und ist Experte für B2C- und B2B-Kundenbeziehungen. Sein thematischer Fokus liegt in den Bereichen Customer Experience Management und kundenorientierte Produkt-, Service- und Preisgestaltung.

  Er vertritt die Perspektive des Kunden aus der tiefen Überzeugung heraus, dass eine konsequente Kundenorientierung der wesentliche Erfolgsfaktor für Unternehmen ist. Dabei ist ihm besonders wichtig, aus dem Verständnis der Kundenpsychologie und des daraus resultierenden Kundenverhaltens erfolgreiche Marktbearbeitungsstrategien abzuleiten.

  Nicht zuletzt muss Marktforschung für ihn vor allem handlungsorientiert sein und vor dem Hintergrund begrenzter Ressourcen eine fundierte Grundlage für Managemententscheidungen bieten.

  Der thematische Fokus seiner Projekte liegt in folgenden Bereichen:

  - Marktanalysen, Zielgruppenstudien und Segmentierungen
  - Kundenerwartungen und Kundenverhalten in B2C- und B2B-Kundenbeziehungen
  - Entwicklung von Steuerungsinstrumenten zur Sicherstellung einer seamless Customer Experience an allen Customer Touchpoints
  - Umsetzung der Markenpositionierung im Kundenkontakt
  - Customer Journey Analysen
  - Internes und externes Benchmarking, u.a. KUBUS
  - Produkt-, Service- und Preisgestaltung
  - Analyse von Befragungsdaten in Verbindung mit internen Daten

  Torben Tietz begleitet seine Klienten langfristig bei der kundenorientierten Ausrichtung ihrer Organisation. Ihm ist wichtig, mit den Ergebnissen für Mobilisierung im Unternehmen zu sorgen. Dabei gilt es, die „Betroffenen“ zu Beteiligten zu machen. Denn am Ende, davon ist er überzeugt, möchte jeder Mitarbeiter einen guten Job für seinen Kunden machen.

  Vor MSR studierte er Betriebswirtschaft in Deutschland, England und Japan und arbeitete bei verschiedenen Marktforschungsunternehmen in Deutschland und England.

  
  
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  UBIMET Deutschland GmbH
  Sven Kirchberg
  Strategische Projekte
  Panoramastrasse 1
  10178 Berlin

  
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  ×Close Sven Kirchberg ist seit 15 Jahren in der Software- und IT Branche, speziell im Bereich Banken & Versicherungen, tätig. Er bekleidete dabei verschiedene Führungspositionen im Vertrieb und Marketing. Davor arbeitete er einige Jahre bei der Versicherungskammer Bayern. Tätigkeitsschwerpunkte bei der UBIMET sind vor allem das Business Development Deutschland und Schweiz, sowie ausgesuchte strategische Projekte
  
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  Wagner-Kommunikation
  Prof. Dr. Riccardo Wagner
  Inhaber
  Von-Holte-Straße 11
  50321 Brühl

  
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  ×Close Dr. Riccardo Wagner, Jahrgang 1974, ist Professor für Marketing und Unternehmenskommunikation an der Hochschule Fresenius Köln und leitet dort die Media School. Professor Wagner ist seit mehr als zwanzig Jahren in und für die Finanz- und Versicherungsbranche aktiv und seit vielen Jahren als Experte im Bereich Nachhaltigkeit und Unternehmensverantwortung aktiv. Er leitet seit mehr als zehn Jahren den gemeinsamen Arbeitskreis CSR-Kommunikation der Deutschen Public Relations Gesellschaft und des Deutschen Netzwerk Wirtschaftsethik. In dieser Funktion ist er auch Initiator und Organisator des Deutschen CSR-Kommunikationskongresses. Er veröffentlichte im Bereich Nachhaltigkeit diverse Bücher, Fachartikel und Studien, so bereits 2011 gemeinsam mit dem AMC die Studie "Nachhaltigkeit in der Assekuranz". linkedin.com/in/riccardo-wagner
  

32. Meeting AMC-Arbeitskreis Kundenmanagement

Dokumente

• Torben Tietz, Dr. Stephan Groll & Dr. Judith Glüsenkamp, MSR Consulting Group GmbH: Generation Y - Die Erwartungen der jungen Zielgruppe an Finanzdienstleister (PDF, 3.1 MB)  
• Sven Kirchberg, UBIMET Deutschland GmbH: Mit Mehrwertlösungen die Kundenbindung erhöhen (PDF, 6.6 MB)  
• Ronald Perschke, GOING PUBLIC! Akademie für Finanzberatung AG: Beratungsqualität - Verstärker für das Kundenmanagement (PDF, 3.4 MB)