Arbeitskreise
Studie: Kundenportale in der Assekuranz 2021
Start: 13.12.2021
Kundenportale in der Assekuranz sind attraktiv: Sie verschlanken Prozesse im Unternehmen und sind gleichzeitig ein rechtssicherer Kommunikations- und Interaktionskanal mit den Kunden.
Versicherungskunden nutzen Portale jedoch nur, wenn diese einen Mehrwert bieten. Welche Mehrwerte können das sein? Wie erleben Kunden das Kundenportal ihres Versicherers? Wer nutzt Portale und wofür werden sie verwendet?
Die von unserem Partner MSR erstellte Studie liefert Ihnen Antworten zu folgenden Fragestellungen
- Befragung entlang der Customer Journey
- Identifikation von Begeisterungstreibern und Pain Points
- Marktüberblick über Kundenportale in der Assekuranz
- Aktuelle Nutzung & Entwicklung der Nutzung von Kundenportalen - auch auf Unternehmensebene
- Nutzungsgründe und Nutzungshindernisse
- Kundenstruktur der Nutzer und Verweigerer
- Handlungsempfehlungen zu Kundenportalen
- Rückgriff auf die umfangreiche MSR Datenbank samt Benchmarks
Weitere Informationen finden Sie in dem Studienflyer (PDF, 599 KB)
Bestellung
Sie erhalten die Studie für 4.500€ zzgl. MwSt. Zur Bestellung nutzen Sie bitte das Online-Formular.
Studie: Kundenportale in der Assekuranz 2021
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AMC Finanzmarkt GmbH
Dr. Frank Kersten
Geschäftsführer
Tel.: 0211-26 00 69 66
Mobil: 0172-53 13 112
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Dr. Frank Kersten, Dipl.-Kfm., Jahrgang 1964. Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Promotion am Institut für Wirtschaftsinformatik der WWU Münster. Seit 1996 für den AMC tätig, seit August 2010 Geschäftsführer der AMC Finanzmarkt GmbH. Hier ist er verantwortlich für die zweimal jährlich stattfindenden AMC-Meetings, initiierte 2008 das Forum Maklerversicherer und betreut Themen rund um Kundenmanagement und Kundendialog.
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MSR Consulting Group GmbH
Benedikt Droste
Head of Data Engineering
Bayenthalgürtel 16-20
50968 Köln
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