Prozessoptimierung Makler/VU

Kennen die Versicherungsunternehmen die Arbeitsprozesse ihrer Makler? Wissen die Gesellschaften, wie wirklich mit Anfragen und Arbeitsunterlagen umgegangen wird? Wissen die VU, wie die Makler bestimmte Extranet-Services nutzen, und was die Makler gerne anders organisiert hätten?

Ein AMC-Mitglied stellte folgende These auf: „Wir als Versicherung kennen die Prozesse beim Makler nicht.“ Die Versicherungen wollen sehen, wie die Makler wirklich arbeiten - und daraus ableiten, wie die Versicherer die Prozesse der Makler besser unterstützen können.

Außerdem haben Diskussionen mit den Maklerverbünden ergeben, dass eine Vielzahl von Maklern primär an der Prozessoptimierung und sekundär an Produkten/Services zur Unterstützung des Vertriebes interessiert sind.

In den Vorgesprächen zu diesem Projekt mit Maklern und Versicherungsunternehmen wurden handfeste Ergebnisse gewünscht. Dass heißt: es sollen Unterlagen erstellt werden, die direkte Anwendung in der Betriebsorganisation finden können. Deshalb soll dieses Projekt vor allem folgende Fragen klären:
- Welche Prozesse zwischen Maklern/VU haben das größte Rationalisierungspotential?
- Wie können diese Prozesse optimiert werden?

Das Projekt wird vom AMC geleitet. Das Projekt wird gemeinsam mit den Beteiligten (Versicherer, Maklerverbände/-verbünde, Dienstleister, Makler) aufgesetzt.

Am 22.07.2004 fand beim AMC Düsseldorf der Kick-off-Workshop für dieses Projekt statt. Wenn Sie an weiterführenden Informationen bzw. dem konkreten Angebot interessiert sind, nehmen Sie bitte mit Stefan Raake vom AMC Düsseldorf Kontakt auf.