Deep-Dive: Customer Journey Management
30. Juni 2025
16:00 - 19:00 Uhr
Online-Veranstaltung
295 €
495 €
Tauchen Sie ein in die Welt des Customer Journey Managements!
Entdecken Sie im Rahmen unseres interaktiven 3-Stunden-Workshops "Deep Dive Customer Journey Management", wie Sie die Potenziale des Customer Journey Managements voll ausschöpfen können.
Lernen Sie, wie Sie Personas erstellen und nutzen, um Ihre Kund:innen besser zu verstehen. Erstellen Sie eine umfassende Customer Journey Map und nutzen Sie Process Mining, um die wichtigsten Handlungsfelder zu identifizieren. In interaktiven Breakout-Sessions können Sie Ihre eigenen Herausforderungen einbringen und gemeinsam mit anderen Teilnehmer:innen Lösungen entwickeln.
Die Anzahl der Teilnehmer:innen ist auf 20 Personen begrenzt. Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz für den exklusiven Deep-Dive!
Moderation
Leon Kersten
AMC Finanzmarkt GmbH
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer
Kreutzer Coaching, Training und Consulting
Zielgruppen:
Dieser Workshop ist besonders wertvoll für Marketing- und Vertriebsleiter:innen und Marketing- und Vertriebsmitarbeiter:innen, Customer Experience Manager, Digitalisierungsbeauftragte sowie alle, die sich mit der Optimierung von Kundeninteraktionen beschäftigen. Egal ob in kleinen Start-ups oder großen Unternehmen – jeder, der die Kundenzufriedenheit steigern und die Kundenbindung stärken möchte, um die eigene Wertschöpfung zu erhöhen, wird hier wertvolle Erkenntnisse gewinnen.
Ziele des Workshops:
- Verständnis für Kundenbedürfnisse: Lernen Sie, wie Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kund:innen durch die Erstellung von Personas besser verstehen.
- Customer Journey Mapping: Erstellen Sie eine umfassende Customer Journey Map, um alle Touchpoints und Phasen der Kundenreise zu visualisieren – und Pain und Gain Points zu identifizieren.
- Prozessoptimierung: Nutzen Sie Process Mining, um ineffiziente Prozesse zu identifizieren und zu optimieren.
- Interaktive Lösungsfindung: Bringen Sie Ihre eigenen Anforderungen in Breakout-Sessions ein und entwickeln Sie gemeinsam mit anderen Teilnehmer:innen maßgeschneiderte Lösungen.
- End-zu-End-Betrachtung: Erreichen Sie eine umfassende Betrachtung der gesamten Customer Journey, um nahtlose Erlebnisse zu schaffen.
Unser Experte
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer
Kreutzer Coaching, Training und Consulting
Ralf T. Kreutzer ist emeritierter Professor für Marketing an der Hochschule für Wirtschaft und Recht in Berlin. Er ist ein international gefragter Trainer, Coach, Consultant und Keynote-Speaker, der sich intensiv mit den zentralen Fragen des Marketings und Managements beschäftigt. Seine umfassende Erfahrung von über 40 Jahren im Marketing und Management sowie seine Arbeit für mehr als 50 Unternehmen machen ihn zu einem geschätzten Gesprächspartner, insbesondere auf C-Level.
Prof. Kreutzer wurde 2023 für seine herausragenden Verdienste um das Marketing und Dialogmarketing in die Hall of Fame des Deutschen Dialogmarketing Verbands (DDV) aufgenommen. Diese Auszeichnung spiegelt seine langjährige Expertise und sein Engagement in der Branche wider.
Seine umfassenden Kenntnisse ermöglichen es ihm, Unternehmen bei der Optimierung ihrer Kundenbeziehungen und der Steigerung der Kundenzufriedenheit zu unterstützen. Insbesondere im Bereich des Customer Journey Managements kann er durch seine Erfahrung und sein Wissen helfen, die Potenziale der Kundenreise voll auszuschöpfen und nahtlose Erlebnisse zu schaffen. Prof. Kreutzer hat über 60 Bücher zu den zentralen Fragen des Marketings und Managements veröffentlicht, darunter Werke zu nachhaltiger Unternehmensführung, Change-Management, digitaler Transformation und Künstlicher Intelligenz.
Konditionen
Die Teilnahmegebühr beträgt für AMC-Mitglieder 295,- € pro Person, für Nicht-AMC-Mitglieder 495,- € pro Person. Alle Preise zzgl. 19% MwSt.
Nach Eingang der Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung, die mit Erhalt fällig ist. Bei Stornierung der Teilnahme bis zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn berechnen wir 50%, danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers die volle Gebühr. Stornierungen können nur in schriftlicher Form angenommen werden. Selbstverständlich ist die Vertretung eines angemeldeten Teilnehmers möglich. Änderungen, Absage vorbehalten. Bei Absage der Veranstaltung seitens des AMC wird die Teilnahmegebühr zurückerstattet, darüber hinausgehende Ansprüche bestehen nicht.
Mit Ihrer Anmeldung akzeptieren Sie unsere Erklärungen zum Datenschutz und stimmen zu, dass wir Sie in unseren Verteiler aufnehmen und Sie über diese und weitere Aktivitäten informieren dürfen. Sie können sich jederzeit aus unserem Verteiler abmelden. Für die Veranstaltung stimmen Sie zu, dass wir Ihre Kontaktdaten in einem Teilnehmerverzeichnis verwalten und an die Teilnehmer verteilen dürfen, sowie vom AMC und den Referenten im Zuge der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung der Veranstaltung per E-Mail kontaktiert zu werden.