Beschwerde-Management-Check

Ist Ihr Beschwerde-Management so leistungsfähig wie Sie es sich wünschen?

In vielen Versicherungen hat das Beschwerde-Management in den letzten Jahren stark an Bedeutung gewonnen und wird jetzt als wichtiges Instrument der Kundenbindung verstanden. Auf der anderen Seite zeigt ein Blick in die Praxis, dass die Umsetzung bislang meist nur unvollständig gelungen ist: Oft wurde das Beschwerde-Management für jede Versicherungssparte separat oder auch nur für einen Kommunikationskanal eingeführt, etwa für das Call Center.

Damit gelingt zwar eine rasche Bearbeitung der aufgenommenen Beschwerden, es bleiben aber weiterhin viele Beschwerden unbeantwortet und es fehlt eine einheitliche Sicht auf alle Beschwerden eines Kunden über alle Versicherungssparten hinweg. Schlimmer noch, vielen Versicherungen gelingt es noch nicht, Beschwerden systematisch auszuwerten, ihre Ursachen zu identifizieren und durch gezielte Verbesserungsmaßnahmen dauerhaft eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Kennen Sie den Stand des Beschwerde-Managements in Ihrer Versicherung? Wo liegen hier Ihre Ziele und wie kommen Sie schnellstmöglich dorthin?

MATERNA bietet jetzt eine einfache, methodisch sorgfältig vorbereitete Lösung an, um diese Fragen zu beantworten: Mit dem MATERNA Beschwerde-Management-Check erhalten Sie eine umsetzungsorientierte Bestandsaufnahme des Beschwerde-Managements auf der Grundlage einer praxiserprobten Methodik. Im Beschwerde-Management-Check wird zuerst der unternehmensindividuelle Soll-Zustand zum Beschwerde-Management definiert, anschließend der Ist-Zustand erhoben. Die Experten von MATERNA analysieren und bewerten dann die Lücken zwischen Soll und Ist und erarbeiten konkrete, praxisnahe Handlungsempfehlungen.

Einige AMC-Mitglieder kennen MATERNA bereits vom letzten Treffen des Arbeitskreises Kundenmanagement als Berater und Systemintegrator für das Service- und Beschwerde-Management. Identifizieren Sie die Schwachstellen des Beschwerde-Managements in Ihrer Versicherung und ermitteln Sie konkrete Verbesserungsmöglichkeiten.

Für weitere Informationen nehmen Sie bitte Kontakt auf.