Neue AMC-Studie: Persönlichkeit und Vertrauen entscheidend für digitalen Vertriebserfolg

Die aktuelle, exklusive AMC-Studie zur Qualität von Vertriebspartner-Websites (AO) in der Versicherungsbranche zeigt: Trotz insgesamt hoher Standards besteht insbesondere bei der persönlichen Ansprache und beim gezielten Vertrauensaufbau weiterhin erhebliches Optimierungspotenzial. Die Untersuchung analysierte rund 180 Vertriebspartner-Websites aus 17 Versicherungsunternehmen und liefert konkrete Handlungsempfehlungen für einen erfolgreicheren digitalen Vertrieb.

„Unsere Ergebnisse machen deutlich, dass Vertriebspartner:innen heute eine zentrale hybride Rolle einnehmen – als digitale Kontaktpunkte, persönliche Vertrauenspersonen und Übersetzer komplexer Produkte“, erklärt Studienautorin Désirée Schubert. „Gerade im digitalen Raum entsteht Vertrauen nicht über Produkte oder Marken allein, sondern vor allem über Menschen und ihre Persönlichkeit.“

Digitale Exzellenz braucht menschliche Nähe

Die Analyse zeigt, dass die meisten Versicherer bereits eine hervorragende Grundlage geschaffen haben, die die Vertriebspartnerinnen und Vertriebspartner auszunutzen wissen:

• 100 % verbinden Produkte und Services mit persönlicher Verfügbarkeit
• Rund 90 % gewährleisten eine überzeugende Nutzerführung
• 76 % bieten eine gelungene Darstellung von Agentur, Team und Beratungsschwerpunkten
• 76 % bieten eine Online-Videoberatung an

Gleichzeitig gibt es noch viele Gestaltungsspielräume für Differenzierung:

• Lediglich 59 % der Vertriebspartner:innen bieten eine intensivere, persönlichere Agenturpräsentation
• Nur 35 % stellen glaubhaft ihre individuellen Beratungsschwerpunkte heraus
• Storytelling wird nur von 12 % aktiv genutzt

„Viele Vertriebspartner-Websites bleiben zu generisch und oberflächlich. Wer ausschließlich auf standardisierte Inhalte setzt, verschenkt enormes Potenzial im Vertrauensaufbau“, so Schubert weiter. „Authentizität ist kein ‚Nice-to-have‘, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor.“

Persönlich werden: Vertrauen als Schlüssel zur Conversion

Ein zentrales Ergebnis der Studie betrifft die Rolle von Bewertungen: Während 76 % der Vertriebspartner-Websites mit Kundenbewertungen arbeiten, finden sich die bekannten Bewertungssterne nur bei 41 % auch bereits im Suchergebnis. Als Vertrauenssignal könnten Bewertungen im Übergang von der Unternehmensseite zur persönlichen Beratung eine deutlich stärkere Rolle spielen. Und zugleich spiegeln Bewertungen überzeugend individuelle Beratungskompetenzen wider.

Für AMC-Geschäftsführer Stefan Raake unterstreichen die Ergebnisse eine klare strategische Richtung: „Erfolgreicher Vertrieb im digitalen Zeitalter braucht mehr als Technik und Prozesse. Es geht um echte Nähe, um Persönlichkeit und um Vertrauen. Da können die Vertriebspartnerinnen und Vertriebspartner – im positiven Sinne – gern noch etwas direkter werden.“ Denn „wer langfristig erfolgreich sein will, muss digitale Qualität mit echter Persönlichkeit verbinden“, ergänzt Desiree Schubert.

Darf es etwas mehr sein?

Dein Unternehmen war in diesem Jahr nicht an der Studie beteiligt? Dich interessiert, wie wir deine Vertriebspartner Websites (AO) bewerten? Unabhängig von der fertiggestellten exklusiven Studie für 2026 bieten wir gesonderte Analysen von Vertriebspartner-Websites eines Unternehmens an. Fragen dazu beantwortet gern Stefan Raake vom AMC.