Veranstaltungen
19. Workshop Arbeitskreis Kundencenter in der Assekuranz
17.03.2009, Deutscher Ring ServiceManagement, Hohenstaufenring 43-45, 50674 Köln
| 09:45 | Begrüßung, Vorstellung der Teilnehmer, Organisatorisches Bernhard Michael Fürst, Olaf Krieft, Deutscher Ring, Hamburg, Köln Andreas Wölker – AMC Münster |
| 10:00 | Interne Lieferantenbewertung - Leistungen einzelner Abteilungen mit neuer webbasierter Software-Lösung messen |
| 11:00 | Das Kundencenter des Deutschen Ring Bernhard Michael Fürst, Deutscher Ring, Hamburg Olaf Krieft, Deutscher Ring, Köln Das Deutscher Ring ServiceManagement stellt sich vor. Rundgang im Kundencenter. |
| 12:30 | Gemeinsames Mittagsessen |
| 14:00 | Telefonische Bestandserhaltung in der Zurich Gruppe Deutschland Guido Puttkamer, Zurich Versicherungen, Bonn Jochen Bois, Zurich Versicherungen, Bonn Erfahrungen aus der telefonischen Bestandserhaltung und Ansätze für systematische Steuerung von Vorgängen in der telefonischen Bestandserhaltung aus Produkt- und Vertriebssicht. |
| 15:30 | Pause |
| 15:45 | Aktuelle Probleme im Kundencenter Diskussion im Plenum Die internationale Finanzmarktkrise, gesetzliche Veränderungen wie die VVG-Reform und andere veränderte Rahmenbedingungen führen für die Versicherungsunternehmen zu Aufga-ben in Beratung, Offenlegung und Dokumentation. Die Umsetzung wirft im Kundencenter eine Reihe von Fragen auf. |
| 16:30 | Kundenkontaktpunkte Andreas Wölker – Brainstorming - Diskussion Kundencenter müssen in ein möglichst reibungsloses Miteinander aller Kundenkontaktpunkte des VU eingebunden sein. Doch wie steht es damit in der Praxis? Und mit welchen Aspekten der Einbindung in den Kundendialog soll sich dieser Arbeitskreis demnächst näher befassen? |
| 17:00 | Ende des Workshops Stand 27.01.2009 - © AW 2009 - Änderungen vorbehalten |
19. Workshop Arbeitskreis Kundencenter in der Assekuranz
Anmeldung
Die Veranstaltung ist abgeschlossen.
Es ist keine Anmeldung mehr möglich.
19. Workshop Arbeitskreis Kundencenter in der Assekuranz
Kontakt zu den Organisatoren und Referenten
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Unternehmensberatung Weißbarth
Edmund Weißbarth
Geschäftsführer
Breite Leite 15
96450 Coburg
Edmund Weißbarth, Diplom-Betriebswirt (FH), Jahrgang 1962. Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Fachhochschule Landshut mit den Schwerpunkten Finanz- und Bankwirtschaft, Marketing und Organisation/EDV. Er ist seit 1987 an der Schnittstelle von Fachlichkeit und IT tätig.
Nachdem er den AMC als Verantwortlicher eines Kooperationspartners schätzen lernte, wechselte er 2006 zum AMC, für den er bis Juli 2010 als Senior Manager tätig war. Seit August 2010 ist er geschäftsführender Gesellschafter der AMC Finanzmarkt GmbH.
Schwerpunkte sind: Optimierung von Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozessen bei Banken und Versicherungen, die Zusammenarbeit mit Vertriebspartnern sowie technologieorientierte Themen als Basis für Vertrieb, Marketing und Querschnittsthemen in der Assekuranz.
Ergänzende Informationen finden Sie in XING
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