19. Workshop Arbeitskreis Kundencenter in der Assekuranz

17.03.2009 , Deutscher Ring ServiceManagement, Hohenstaufenring 43-45, 50674 Köln

09:45	Begrüßung, Vorstellung der Teilnehmer, Organisatorisches Bernhard Michael Fürst, Olaf Krieft, Deutscher Ring, Hamburg, Köln Andreas Wölker – AMC Münster
10:00	Interne Lieferantenbewertung - Leistungen einzelner Abteilungen mit neuer webbasierter Software-Lösung messen
11:00	Das Kundencenter des Deutschen Ring Bernhard Michael Fürst, Deutscher Ring, Hamburg Olaf Krieft, Deutscher Ring, Köln Das Deutscher Ring ServiceManagement stellt sich vor. Rundgang im Kundencenter.
12:30	Gemeinsames Mittagsessen
14:00	Telefonische Bestandserhaltung in der Zurich Gruppe Deutschland Guido Puttkamer, Zurich Versicherungen, Bonn Jochen Bois, Zurich Versicherungen, Bonn Erfahrungen aus der telefonischen Bestandserhaltung und Ansätze für systematische Steuerung von Vorgängen in der telefonischen Bestandserhaltung aus Produkt- und Vertriebssicht.
15:30	Pause
15:45	Aktuelle Probleme im Kundencenter Diskussion im Plenum Die internationale Finanzmarktkrise, gesetzliche Veränderungen wie die VVG-Reform und andere veränderte Rahmenbedingungen führen für die Versicherungsunternehmen zu Aufga-ben in Beratung, Offenlegung und Dokumentation. Die Umsetzung wirft im Kundencenter eine Reihe von Fragen auf.
16:30	Kundenkontaktpunkte Andreas Wölker – Brainstorming - Diskussion Kundencenter müssen in ein möglichst reibungsloses Miteinander aller Kundenkontaktpunkte des VU eingebunden sein. Doch wie steht es damit in der Praxis? Und mit welchen Aspekten der Einbindung in den Kundendialog soll sich dieser Arbeitskreis demnächst näher befassen?
17:00	Ende des Workshops Stand 27.01.2009 - © AW 2009 - Änderungen vorbehalten