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AMC-Projektangebot

16. Meeting AMC-Arbeitskreis Kundenmanagement

26.02.2009, AMC Düsseldorf, Münsterstr. 304, 40470 Düsseldorf

Der Arbeitskreis Kundenmanagement bietet Teilnehmern aus Versicherungsgesellschaften ein regelmäßiges Forum zur Diskussion aktueller Entwicklungen und Lösungen im Bereich Kundenbeziehungsmanagement. In praxisorientierten Referaten werden Trends und Erfahrungsberichte präsentiert sowie ausgewählte Produkte und Lösungen diskutiert. Ziel des Arbeitskreises ist es, den Teilnehmern Entscheidungshilfen zur Beurteilung ihrer eigenen Aktivitäten zu liefern.

 Tagesordnung

10.00Begrüßung und Vorstellung der Teilnehmer
Dr. Frank Kersten, Senior Manager, AMC Münster, Münster
10.15
Wertorientiertes Kundenmanagement:
Vom Antrag bis zum Cross-Selling
Dr. Stephanie Miehling, Key-Account-Managerin, arvato infoscore, Wiesbaden
Versicherungsunternehmen besitzen zahlreiche Kundeninformationen, die - richtig eingesetzt - zur Berechnung von Kundenwerten eingesetzt werden können. Ergänzend werden häufig externe Merkmale zu Zahlungsmoral und Soziographie genutzt, um Versicherungskunden in allen Phasen des Kundenlebenszyklus umfassend zu profilieren. Frau Dr. Miehling präsentiert Beispiele aus der Assekuranz, die zeigen, welche Wege die Branche verfolgt, um das Kundenmanagement wertorientiert zu gestalten.
arvato infoscore ist ein Tochterunternehmen der arvato AG, des international vernetzten Medien- und Kommunikationsdienstleisters der Bertelsmann AG. Der Geschäftsbereich Informationsmanagement unterstützt alle risikoorientierten Entscheidungen entlang des Kundenlebenszyklus durch die Bereitstellung von Bonitätsdaten, die Entwicklung von Scorekarten und die Automatisierung von Kundenmanagementprozessen.
11.15Kaffeepause
11.30
Kooperationsmarketing - neue Wege zum Kunden
Detlef Schmidt, Geschäftsführer, SMC - Schmidt Management Consulting AG, Zürich
In der deutschen Assekuranzbranche hat sich im Verlauf der letzten Jahre ein deutlicher Trend in Richtung Kooperationsvereinbarungen abgezeichnet. Dabei treten variantenreiche Kooperationsformen auf, welche verschiedene Möglichkeiten für die Erschliessung zusätzlicher Marktsegmente und den Zugang zu Neukunden bieten. Herr Schmidt stellt in seinem Vortrag die verschiedenen Kooperationsrichtungen vor, verdeutlicht deren Hintergründe und weist damit auf ein noch brachliegendes Potenzial für neue Marketingstrategien hin.
SMC Schmidt Management Consulting betreut seine Kunden in den Themenschwerpunkten Diagnose & Strategie, Marketing & Vertrieb, Organisation & Prozesse sowie Kundenorientierung & Management. Zusammen mit dem AMC hat SMC 2008 die Studie "Kooperationen - Königsweg zum Markterfolg?" veröffentlicht.
12.30Gemeinsames Mittagessen
14.00
Das Verhalten von Kunden und Vermittlern verstehen -
effektive Ziegruppenanalyse
Simone Schwarz, Senior Consultant, wetreu Unternehmensberatung KG, Kiel
Eine bewährte, aber bisher in der Versicherungsbranche selten angewendete Methode ermöglicht neue Erkenntnisse über das Verhalten von Kunden und Vermittlern. Durch eine qualitative Interviewmethode werden das Verhalten und die Motive ausgewählter Akteure analysiert. Dabei richtet sich der Blick auch auf die Vermittler, die als wichtiger Bezugspunkt Kundenbindung herstellen und transportieren. Mit dem Ergebnis können einfache und konkrete Handlungsschritte zur Kundenbindung und zur Steuerung von Vermittlern hinsichtlich der Kundenbindung abgeleitet werden.
Kernkompetenz der wetreu Unternehmensberatung ist die wertorientierte Verbesserung des Vertriebserfolges. Tätigkeitsschwerpunkte sind dabei: Strategieberatung, Vertriebssteuerung im mehrstufigen Vertrieb sowie Entwicklung und Einsatz quantitativer Methoden zur Unterstützung von Vertriebsentscheidungen.
15.00Kaffeepause
15.15Erfahrungsaustausch & Abschlussdiskussion
16.30Ende der Veranstaltung
 Konditionen

Die Veranstaltung ist für Mitglieder des Arbeitskreises kostenlos. Für Gäste werden 985,- Euro zzgl. MwSt. pro Person berechnet. Nach Eingang der Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Bei Stornierung der Teilnahme bis zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn berechnen wir 50%, danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers die volle Gebühr. Eine Vertretung des Teilnehmers ist möglich.

 Anmeldung

Zur Anmeldung für die Veranstaltung nutzen Sie bitte das Teilnahmeformular


16. Meeting AMC-Arbeitskreis Kundenmanagement

Anmeldung

Die Veranstaltung ist abgeschlossen.

Es ist keine Anmeldung mehr möglich.

16. Meeting AMC-Arbeitskreis Kundenmanagement

Kontakt zu den Organisatoren und Referenten


  • Dr. Frank Kersten

    AMC Finanzmarkt GmbH
    Dr. Frank Kersten
    Geschäftsführer
    Tel.: 0211-26 00 69 66
    Mobil: 0172-53 13 112


    Infos zur Person

    Direktkontakt


    Dr. Frank Kersten, Dipl.-Kfm., Jahrgang 1964. Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Promotion am Institut für Wirtschaftsinformatik der WWU Münster. Seit 1996 für den AMC tätig, seit August 2010 Geschäftsführer der AMC Finanzmarkt GmbH. Hier ist er verantwortlich für die zweimal jährlich stattfindenden AMC-Meetings, initiierte 2008 das Forum Maklerversicherer und betreut Themen rund um Kundenmanagement und Kundendialog.
  • Dr. Stephanie Friedrich

    informa Solutions GmbH part of Experian
    Dr. Stephanie Friedrich
    Head of Consulting Risk Management Insurance
    Rheinstraße 99
    76532 Baden-Baden


    Infos zur Person


    Frau Dr. Friedrich ist seit Anfang 2007 im arvato infoscore-Verbund im Vertrieb zuständig für die Branche Versicherungen. Zuvor war sie knapp 4 Jahre bei KarstadtQuelle Information Services GmbH tätig – zuletzt als Abteilungsleiterin Projektmanagement.
  • Detlef Schmidt

    SMC - Schmidt Management Consulting AG
    Detlef Schmidt
    Geschäftsführer
    Zeltweg 44
    CH-8032 Zürich


    Infos zur Person

    Direktkontakt


    Detlef W. Schmidt ist Inhaber und Geschäftsführer der SMC Schmidt Management Consulting AG. Zuvor war er sechs Jahre verantwortlicher Vorstand für Consulting International der Nexum AG in Köln und Managing Director der nexum strategy ag in Zürich. Davor war er 15 Jahre bei der SCG St. Gallen Consulting Group (im Jahr 2000: Übernahme durch Mercer Management) in der Beratung tätig, zuletzt als Senior Partner und Mitglied der Geschäftsleitung.

    Herr Schmidt konzentriert sich in der beratenden und coachenden Tätigkeit für seine Kunden insbesondere auf die Lösung von Fragen des strategischen und operativen Managements sowie ganz speziell des Marketings und Vertriebs. Der Schwerpunkt seiner Beratungsmandate liegt in der Finanzdienstleistungsbranche und im Handel.

    Sein Studium an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg schloss er mit dem betriebswirtschaftlichen Diplom in den Vertiefungsrichtungen Marketing, Operations Research und Kommunikationswissenschaften ab. Dem Studium vorangegangen war eine Doppelausbildung bei der Karstadt AG in Essen.

    Neben seiner Beratungspraxis (seit 1985) verfügt er über langjährige Seminar- und Workshop-Erfahrung als Referent und Moderator. Darüber hinaus tritt Herr Schmidt an Fachtagungen als Referent und Tagungsleiter auf, führt Studien durch, publiziert regelmässig Fachartikel und ist Autor sowie Mitherausgeber des Handbuches für Versicherungsvertriebsmanagement.
  • Simone Schwarz

    wetreu Unternehmensberatung KG
    Simone Schwarz
    Senior Consultant
    Haselbusch 10
    24146 Kiel


    Infos zur Person


    Simone Schwarz, MBA und Dipl. Soziologin, Studium in Frankfurt am Main und Sophia Antipolis, Frankreich. Frau Schwarz arbeitet seit 10 Jahren als Beraterin und Projektmanagerin in unterschiedlichen Branchen, davon fünf Jahre in Chile. Seit 2008 ist sie bei der wetreu Unternehmensberatung beschäftigt. Ihre Schwerpunkte sind Strategie, Change Management und Methoden.