Veranstaltungen
18. WorkshopAMC-Arbeitskreis Kundencenter in der Assekuranz
12.11.2008, arvato services - Bertelsmann - Schleefstr. 2d - 44287 Dortmund
| 09:45 | Begrüßung, Vorstellung der Teilnehmer, Organisatorisches Andreas Breyer, arvato services, Andreas Wölker – AMC Münster |
| 10:00 | Optimierung im Kundencenter durch Six Sigma Thomas Berns, entavio GmbH, Unterföhring Nachdem in einem vorigen Treffen des Arbeitskreises Grundsätzliches zum Six Sigma-Ansatz behandelt wurde, wird von diesem Referenten nun mit konkreten Beispielen das praktische Vorgehen und die Wirkung des Six Sigma-Ansatzes zur Prozessoptimierung im Management der Kundenbeziehung aufgezeigt. |
| 11:00 | arvato services stellt sich vor Andreas Breyer, arvato services |
| 11:45 | Das arvato services Service Center Andreas Breyer, arvato services Rundgang durch das arvato services Kundencenter. |
| 12:30 | Gemeinsames Mittagsessen |
| 14:00 | Psychische Belastungen und Burn-out-Prävention Dr. Sabine Voermans, Techniker Krankenkasse Es wird behauptet, der Anteil von Mitarbeitern, die wegen einer psychischen Störung behandelt werden, sei bei keiner anderen Berufsgruppe höher als bei den Mitarbeitern von Kundencentern/ Callcentern. Prävention ist angesagt! |
| 15:00 | Pause |
| 15:15 | Finanzmarktkrise, Regulierung und Deregulierung Diskussion im Plenum Die internationale Finanzmarktkrise, gesetzliche Veränderungen wie die VVG-Reform und andere veränderte Rahmenbedingungen führen für die Versicherungsunternehmen zu Aufgaben in Beratung, Offenlegung und Dokumentation. Die Umsetzung wirft im Kundencenter eine Reihe von Fragen auf. |
| 16:00 | Kundenkontaktpunkte Andreas Wölker – Brainstorming - Diskussion Servicequalität aus der Sicht des Kunden umfasst fraglos auch, wenn „die Rechte weis was die Linke tut“, wenn also alle seine Kundenkontaktpunkte mit dem VU reibungslos aufeinander abgestellt sind. Doch wie steht es damit in der Praxis? |
| 17:00 | Ende des Workshops Stand 22.10.2008 - Änderungen vorbehalten |
18. WorkshopAMC-Arbeitskreis Kundencenter in der Assekuranz
Anmeldung
Die Veranstaltung ist abgeschlossen.
Es ist keine Anmeldung mehr möglich.
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Kontakt zu den Organisatoren und Referenten
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Unternehmensberatung Weißbarth
Edmund Weißbarth
Geschäftsführer
Breite Leite 15
96450 Coburg
Edmund Weißbarth, Diplom-Betriebswirt (FH), Jahrgang 1962. Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Fachhochschule Landshut mit den Schwerpunkten Finanz- und Bankwirtschaft, Marketing und Organisation/EDV. Er ist seit 1987 an der Schnittstelle von Fachlichkeit und IT tätig.
Nachdem er den AMC als Verantwortlicher eines Kooperationspartners schätzen lernte, wechselte er 2006 zum AMC, für den er bis Juli 2010 als Senior Manager tätig war. Seit August 2010 ist er geschäftsführender Gesellschafter der AMC Finanzmarkt GmbH.
Schwerpunkte sind: Optimierung von Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozessen bei Banken und Versicherungen, die Zusammenarbeit mit Vertriebspartnern sowie technologieorientierte Themen als Basis für Vertrieb, Marketing und Querschnittsthemen in der Assekuranz.
Ergänzende Informationen finden Sie in XING
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