2. Meeting AMC-Arbeitskreis Kundencenter

Veranstaltungen

16.03.2005, AMC Düsseldorf, Münsterstr. 304, 40470 Düsseldorf

09:30	Begrüßung, Vorstellung der Teilnehmer, Protokoll der letzten Sitzung Andreas Wölker – AMC Münster
09:45	Praxisbeitrag Zertifizierter Kundenservice am Beispiel der AXA Customer Care GmbH Kai Kuklinski, AXA Customer Care GmbH
10:45	Kaffeepause
11:00	Gastvortrag Gute Voraussetzung zur fallabschließenden Bearbeitung im Kundencenter: Integriertes Text-, Dokumenten- und Workflow-Management mit aktuellem Demo von der CEBIT Karl-Heinz Reiß, Leiter Service, kühn & weyh Software GmbH
12:30	Gemeinsames Mittagessen
14:00	Kennzahlen im Kundencenter Kennzahlen in der Statistik - Ermittlung, Definition, Größen Helge Weinheimer, DBV-Winterthur
15:00	Kaffeepause
15:15	Kundencenter-Benchmarking für Versicherungsunternehmen Erste Schritte Andreas Wölker, Diskussion
15:45	Forum Erfahrungen und Probleme der Praxis Diskussion im Plenum
16:15	AMC-Arbeitskreis Kundencenter in der Assekuranz Themen und Termine 2005 Andreas Wölker, Brainstorming, Diskussion
16:30	Ende des Workshops
Anschließend
bis ca. 17:00	Projektvorschlag AMC-Gemeinschaftsmarktstudie „Die Versicherung am Telefon“ Bernhard Keller, TNS Emnid stellt die gewünschten Projektvarianten kurz vor

Die Veranstaltung ist abgeschlossen.

Es ist keine Anmeldung mehr möglich.

Unternehmensberatung Weißbarth
Edmund Weißbarth
Geschäftsführer
Breite Leite 15
96450 Coburg

Infos zur Person

Edmund Weißbarth, Diplom-Betriebswirt (FH), Jahrgang 1962. Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Fachhochschule Landshut mit den Schwerpunkten Finanz- und Bankwirtschaft, Marketing und Organisation/EDV. Er ist seit 1987 an der Schnittstelle von Fachlichkeit und IT tätig.

Nachdem er den AMC als Verantwortlicher eines Kooperationspartners schätzen lernte, wechselte er 2006 zum AMC, für den er bis Juli 2010 als Senior Manager tätig war. Seit August 2010 ist er geschäftsführender Gesellschafter der AMC Finanzmarkt GmbH.

Schwerpunkte sind: Optimierung von Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozessen bei Banken und Versicherungen, die Zusammenarbeit mit Vertriebspartnern sowie technologieorientierte Themen als Basis für Vertrieb, Marketing und Querschnittsthemen in der Assekuranz.

Ergänzende Informationen finden Sie in XING

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