2. Meeting AMC-Arbeitskreis Kundencenter
16.03.2005 , AMC Düsseldorf, Münsterstr. 304, 40470 Düsseldorf
| 09:30 | Begrüßung, Vorstellung der Teilnehmer, Protokoll der letzten Sitzung Andreas Wölker – AMC Münster |
| 09:45 | Praxisbeitrag Zertifizierter Kundenservice am Beispiel der AXA Customer Care GmbH Kai Kuklinski, AXA Customer Care GmbH |
| 10:45 | Kaffeepause |
| 11:00 | Gastvortrag Gute Voraussetzung zur fallabschließenden Bearbeitung im Kundencenter: Integriertes Text-, Dokumenten- und Workflow-Management mit aktuellem Demo von der CEBIT Karl-Heinz Reiß, Leiter Service, kühn & weyh Software GmbH |
| 12:30 | Gemeinsames Mittagessen |
| 14:00 | Kennzahlen im Kundencenter Kennzahlen in der Statistik - Ermittlung, Definition, Größen Helge Weinheimer, DBV-Winterthur |
| 15:00 | Kaffeepause | 15:15 | Kundencenter-Benchmarking für Versicherungsunternehmen Erste Schritte Andreas Wölker, Diskussion |
| 15:45 | Forum Erfahrungen und Probleme der Praxis Diskussion im Plenum |
| 16:15 | AMC-Arbeitskreis Kundencenter in der Assekuranz Themen und Termine 2005 Andreas Wölker, Brainstorming, Diskussion |
| 16:30 | Ende des Workshops |
| Anschließend | bis ca. 17:00 | Projektvorschlag AMC-Gemeinschaftsmarktstudie „Die Versicherung am Telefon“ Bernhard Keller, TNS Emnid stellt die gewünschten Projektvarianten kurz vor |