Der Arbeitskreis Kundenmanagement wendet sich an Marketing-Entscheider, die die Gelegenheit eines regelmäßigen Erfahrungsaustauschs zu den Themen Kundenmanagement und Kundenbindung wahrnehmen wollen. Im Arbeitskreis werden Praxisbeispiele und Erfahrungsberichte vorgestellt, neue Trends und Technologien aufzeigt sowie Produkte und Lösungen vorgestellt und diskutiert.

10:00 - 10:15 Uhr
Begrüßung der Teilnehmer
Dr. Frank Kersten, AMC Münster

10:15 -11:15 Uhr
Dezentrale Mailingaktionen für den Vertrieb
Markus Kalab, Allianz Private Krankenversicherungs-AG (PDF, 1.1 MB)
Die Gewinnung neuer Kunden ist der wichtigste Erfolgsfaktor im Vertrieb. Kein Unternehmen kann nur von seinem Bestand leben. Die Werbung neuer Kunden wird aber immer aufwendiger und komplexer - für Unternehmen und insbesondere für den einzelnen Vertreter. Bei kosteninstensiven Vertriebsorganisationen muss daher verstärkt auf effiziente Arbeitsprozesse geachtet werden. Idealerweise muss sich der Vertreter der Zukunft auf seine Kernkompetenzen im Verkauf, also das Verkaufs- /Abschlussgespräch fokussieren. Die Prozesse in der Vorverkaufsphase müssen daher stärker zentral unterstützt werden. Vor diesem Hintergrund stellt der Referent das Aktionsinstrument "Allianz Private MailingFactory" vor, mit dem bei der Allianz Krankenversicherung dezentrale Mailingaktionen für den Vertrieb organisiert werden. Hierbei geht er insbesondere auf den Nutzen für den Vertrieb und das Unternehmen, die Implementierung und Akzeptanz im Vertrieb sowie Erfahrungen und Ergebnisse ein.

11:15 - 11:30 Uhr
Kaffeepause

11:30 -12:30 Uhr
Mehrwertkonzept & Kundenclub
Chancen für eine positive Bestandsentwicklung - auch bei Versicherern
Zdenka Buksa, Marketing Vision GmbH (PDF, 612 KB)
Mehrwertkonzepte und Kundenclubs haben sich in den Consumer-Märkten bereits vielfach bewährt als Instrumente für Kundenbindung und Kundengewinnung. Den Beweis, dass das auch in der Welt der Finanzdienstleistung bestens funktioniert, liefert die SparkassenVersicherung Hessen-Nassau-Thüringen. Als erste Assekuranz in Deutschland überhaupt hat sie den "SV-KundenClub" zu einem umfassenden Erfolgsinstrument für die K-Bestandsentwicklung gemacht. Erfreulich hohe Zuwachsraten im Neugeschäft sprechen in den Strukturen für sich. Ein Beispiel aus der Praxis - von und mit den "Machern" dieses Tools.

12:30 - 14:00 Uhr
Gemeinsames Mittagessen

14:00 - 15:00 Uhr
Closed-Loop in der ergebnisgestützten Kampagnen- und Prozessoptimierung
Sven Bruck, Geschäftsführer ABS Fachagentur für edv-gestütztes Marketing (PDF, 4.2 MB)
Nur auf Basis vergleichbarer Ergebnisparameter und zugeordneter Resultate lassen sich Kampagnen entsprechend ihrer Wirkung bewerten, vergleichen und optimieren. Im Referat werden Wege zur Erarbeitung einer individuellen Segmentierungs- und Bewertungsmatrix und die Elemente zur Steuerung von Kampagnen auf deren Basis vorgestellt. Von der Zieldefinition, der Prozess-Standardisierung und der Integration operativer Prozesse - wie Responsemanagement, Follow-Up-Fulfillment, Interessenten-Qualifizierung und Leadmanagement - bis zur Struktur wertorientierter Ergebnis-Analysen - wie Cost-per-Contact, Cost-per-Lead oder Benefit-per-Contact - und deren Integrationsansätze werden die Schwerpunkte vorgestellt und deren Verankerung in einem Closed-Loop skizziert.

15:00 - 15:15 Uhr
Kaffeepause

15:15 - 15:45 Uhr
AMC-Jahresstudie "CRM in der Assekuranz":
Fragendesign Teil 2
Dr. Frank Kersten, AMC Münster
Ab 2005 soll einmal jährlich eine Befragung zum Thema "CRM in der Assekuranz" durchgeführt werden, dessen Inhalte im Arbeitskreis abgestimmt werden.

15:45 - 16:00 Uhr
Abstimmung der Termine und Themenschwerpunkte für die Arbeitskreistreffen in 2005
Dr. Frank Kersten, AMC Münster

16:00 Uhr
Ende der Veranstaltung

Die Veranstaltung ist für Mitglieder des Arbeitskreises kostenlos. Für Gäste werden 895,- Euro zzgl. MwSt. pro Person berechnet.

ALLIANZ - DELTA LLOYD - DEUTSCHER RING - GERLING - GOTHAER - HAMBURG MANNHEIMER - SV VERSICHERUNGEN - WESTFÄLISCHE PROVINZIAL