Arbeitskreise
Studie zur Inklusion: Wie gehen deutsche Lebensversicherer mit Sprachbarrieren um?
Start: 20.08.2023
Detaileinblicke in die Ergebnisse von 61 Lebensversicherern. Diversität, Inklusion, Gleichstellung oder Gleichbehandlung - diese Begriffe sind momentan in vielen Unternehmen präsent. Die Gesellschaft verlangt eine Veränderung im Denken und Handeln der Entscheidungsträger. Strukturelle Anpassungen in Unternehmen haben sich bereits verbessert: Gehaltsanpassungen, Angebote zur Kinderbetreuung und veränderte Bewerbungsprozesse sind positive Beispiele.
Doch obwohl Firmen häufig die Regenbogenfahne auf ihren Logos präsentieren, bleibt noch viel zu tun.
Unser Studienpartner Fralytics hat festgestellt, dass Inklusions- und Diversitätsstrategien oft nur interne Leitlinien sind und im Kundenkontakt scheitern.
Die Studie von Fralytics richtet den Fokus auf diesen Missstand und die Herausforderungen im Umgang mit Sprachbarrieren. Sie bietet Einblicke in die Defizite der Inklusionsstrategien im Umgang mit Kundenanfragen und gibt Lösungsansätze.
Mystery Shopping als Untersuchungsmethode
Im Mittelpunkt der Untersuchung: Wie reagieren Versicherer, wenn potentielle Neukunden ihr Interesse an einem Vertragsabschluss beim jeweiligen Versicherer bekunden - und dabei explizit eine Sprachbarriere kommunizieren?
Die Anfragen wurden via Mystery Shopping schriftlich per E-Mail gestellt, im Text wurde das Interesse an einem Vertragsabschluss bekundet und auf eine Sprachbarriere hingewiesen.
Inhalte der Studie
Die Studie vom Juli 2023 fasst folgende Erkenntnisse zusammen:
- Einen Detaileinblick in die Prüfmethode und die gewonnenen Erkenntnisse, umfassend erläutert auf 78 Seiten.
- Die einzigartige Möglichkeit den Wettbewerbern in die Karten zu sehen, da alle Ergebnisse der insgesamt 61 geprüften Versicherer vollständig einsehbar sind. Nutzen Sie die Chance, Ihre Strategien zu verbessern und aus dem Wettbewerb zu lernen!
Eine Liste der untersuchten Versicherungsgesellschaften finden Sie oben unter dem Reiter "Dokumente".
Bestellung
Für AMC-Mitglieder haben wir mit dem Herausgeber der Studie einen Preisnachlass in Höhe von 10% vereinbart.
Die Studie erhalten Sie zum Preis 1.620 € zzgl. gesetzlich gültiger Ust. (statt 1.800,- € zzgl. Ust.). Ihre Bestellung leiten wir direkt an den Herausgeber Fralytics weiter und Sie sichern sich so den AMC-Rabatt.
Studie zur Inklusion: Wie gehen deutsche Lebensversicherer mit Sprachbarrieren um?
Kontakt zu den Organisatoren
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AMC Finanzmarkt GmbH
Stefan Raake
Geschäftsführer
Tel.: 0211-26 00 69 69
Mobil: 0179-45 55 670
Infos zur Person
Direktkontakt
Stefan Raake, Diplom-Kaufmann, Jahrgang 1965. Studium an der Universität zu Köln mit den Schwerpunkten Marketing sowie Wirtschafts- und Sozialpsychologie. Seit 1995 im AMC-Netzwerk tätig, seit August 2010 als geschäftsführender Gesellschafter der AMC Finanzmarkt GmbH. Online-Projekte und Beratung für über 30 Versicherer, von 1995 bis 2005 Projektleiter und Chefredakteur von Versicherungen.de.
Fachautor, diverse Veröffentlichungen u .a. "Marketing Online" (Campus Verlag, das erste deutsche Buch zum Thema), "Web 2.0 in der Finanzbranche", "Versicherer im Internet", die Studie "Die Assekuranz im Internet” (Jährliche Auflagen seit 1996). Von 1996 bis 2007 Partner und Gesellschafter der itm IDEAS TO MARKET GmbH sowie viele Jahre Beirat der Digitalen Stadt Düsseldorf e.V., seit 2017 in der Jury des German Brand Award und seit 2020 Beirat im OMGV.
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Fralytics UG (haftungsbeschränkt)
Johannes Bunk
Geschäftsführer
Sulzbacher Straße 6b
65824 Schwalbach