Experience Management, aber richtig

Laut einer Befragung von SAP würden 80 Prozent der Kunden eine Marke oder den Dienstleister aufgrund einer schlechten Customer Experience wechseln. Ein positives Kundenerlebnis ist also immens wichtig, um Kunden zu akquirieren und eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen.

Sie wollen Kunden auch zu begeisterten Fans Ihrer Produkte machen? Setzen Sie einen ersten Schritt in Richtung Experience Management (XM) mit den Handlungsempfehlungen dieser Guidelines.

Erfahren Sie in diesem Whitepaper:

• Welche zentralen Fragen sich beim Experience Management stellen
• Wie sich X-Daten und O-Daten unterscheiden und wie sich diese kombinieren lassen
• Welche Vorteile sich aus dem Experience Management ergeben
• Wie Sie Schritt für Schritt ein XM-Programm aufsetzen

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