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AMC-Projektangebot

AMC-Forum Kundendialog 2018

27.09.2018, 10:00 - 16:30 Uhr, IntercityHotel Dammtor-Messe, Hamburg

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Der Dialog mit Kunden und Interessenten ist eine der wesentlichen Aufgaben im Marketing von Versicherungsgesellschaften. Wie wird der Kundendialog in der Assekuranz erfolgreich gestaltet, welche Best Practices gibt es für den On- und Offline-Dialog?

Im AMC-Forum Kundendialog 2018 erleben Sie folgende Themen:

  • Der Kundendialog der Zukunft: Einschätzungen des DDV
  • Die Herausforderung, den richtigen Kunden zu finden und zu gewinnen
  • Empfehlungsmarketing zur Umsetzung bringen
  • Wie Messenger und Chatbots den Kundendialog verändern

Tagesordnung

10.00
Begrüßung und Vorstellung der Teilnehmer
Dr. Frank Kersten, Geschäftsführer, AMC
10.15
Martin Nitsche
Der Kundendialog der Zukunft: Marketing & Life in a data-driven world
Martin Nitsche, Präsident, DDV Deutscher Dialogmarketing Verband
Auf Basis von Touren in das Silicon Valley, nach Asien und gerade aktuell nach Tel Aviv diskutiert Martin Nitsche, Präsident des DDV und Chairman der Global Alliance of Data-Driven Marketing Associations mit den Teilnehmern, welche Trends uns in den nächsten Jahren erwarten und welche Rolle Big Data und Künstliche Intelligenz dabei spielen. Was bedeutet die Entwicklungen für das Marketing und wie werden diese den Kundendialog beeinflussen und ändern? Welche Erfolgsrezepte können wir in Deutschland übernehmen und wo muss die Assekuranz andere Wege gehen?
11.15
Kaffeepause
11.30
Fynn Monshausen
ROLAND Digital: Wer suchet der findet
Die Herausforderung, den richtigen Kunden für sich zu gewinnen
Fynn Monshausen, Head of Digital Sales, ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG, Köln
Daniel Feyler, Enterprise Engagement Partner, Trusted Enterprise
Die Geschäftseinheit ROLAND Digital bedient sämtliche digitalen Kundenkontaktpunkte und bietet Rechtsschutz-Produkte auf Vergleichsplattformen, bei Versicherern und bei Kooperationspartnern an. Dabei gilt es, insbesondere folgende Fragen zu beantworten: Wie kann man Kunden für sich begeistern? Wer sind die richtigen Kunden und wie können diese im Dialog zur Bewertung der Risikosituation gefunden werden? Mit diesen Fragen beschäftigt sich seit 2017 die Einheit ROLAND Digital und übernimmt von der Marktanalyse, der Produktentwicklung, über die technische und fachliche Anbindung an die Partner und den Vertrieb alle wichtigen Bereiche der Wertschöpfungskette. Im agilen Arbeitsmodus wurde so ein horizontales Team aufgebaut, welches den digitalen Markt ganzheitlich bearbeitet und mit geringen Abhängigkeiten nach außen, aus sich selbst heraus vollkommen agiert.
12.30
Gemeinsames Mittagessen
14.00
Torben Tietz
Empfehlungen zur Umsetzung bringen: "Der Ball liegt am 11-Meter-Punkt"
Torben Tietz, Geschäftsführender Partner, MSR Consulting Group
Was ist günstiger, als neue Kunden über Empfehlungen zu gewinnen? Ein nicht unerheblicher Teil der Versicherungskunden ist bereit, eine Empfehlung auszusprechen. Die Lücke zwischen Empfehlungsbereitschaft und tatsächlicher Aussprache von Empfehlungen ist jedoch groß. In einem Impulsvortrag stellt Torben Tietz anhand von empirischen Ergebnissen vor, welche Strategien erfolgsversprechend sind, um die Empfehlungsquote zu erhöhen. Im Anschluss wird in einem Workshop erarbeitet, wie die Ergebnisse im Unternehmen umgesetzt werden können.
15.00
Kaffeepause
15.15
Falk Zimmermann
Oh, mein Bot! Wie Messenger und Chatbots den Kundendialog verändern
Falk Zimmermann, Head of Business Development & Partner, MessengerPeople GmbH, München
Der Einsatz von Messengern im Kundendialog wird auch im Business-Kontext immer wichtiger. Wie kann eine professionelle, DSGVO-konforme 1:1-Kommunikation via WhatsApp und Co. gestaltet werden? Wie lassen sich Chatbots in Messengern integrieren und sinnvoll nutzen? Welche Use Cases gibt es im Finanz- und Dienstleistungssektor, was können wir daraus lernen?
16.15
Planung der Themen für das nächste Treffen
16.30
Ende der Veranstaltung
 

Zielgruppen

Zielgruppen der Veranstaltung sind Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Dialogmarketing, Verkaufsunterstützung und Kundenmanagement.

 

Konditionen

Die Teilnahmegebühr beträgt für AMC-Mitglieder 660,- € pro Person, für Nicht-AMC-Mitglieder 990,- € pro Person. Alle Preise zzgl. 19% USt. Nach Eingang der Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Bei Stornierung der Teilnahme bis zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn berechnen wir 50%, danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers die volle Gebühr. Eine Vertretung des Teilnehmers ist möglich. Änderungen und Absage vorbehalten. Bei Absage der Veranstaltung seitens des AMC wird die Teilnahmegebühr zurückerstattet. Darüber hinausgehende Ansprüche bestehen nicht.

Für Teilnehmer der AMC-Arbeitskreise Kundendialog und Werbung & Verkaufsförderung ist die Veranstaltung im Leistungsumfang des Arbeitskreises für 2018 enthalten. Bitte beachten Sie Ihre Kontingente.

 

Anmeldung

Zur Anmeldung für die Veranstaltung nutzen Sie bitte das Teilnahmeformular.


AMC-Forum Kundendialog 2018

Anmeldung

Die Veranstaltung ist abgeschlossen.

Es ist keine Anmeldung mehr möglich.

AMC-Forum Kundendialog 2018

Kontakt zu den Organisatoren und Referenten


  • Dr. Frank Kersten

    AMC Finanzmarkt GmbH
    Dr. Frank Kersten
    Geschäftsführer
    Tel.: 0211-26 00 69 66
    Mobil: 0172-53 13 112


    Infos zur Person

    Direktkontakt


    Dr. Frank Kersten, Dipl.-Kfm., Jahrgang 1964. Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Promotion am Institut für Wirtschaftsinformatik der WWU Münster. Seit 1996 für den AMC tätig, seit August 2010 Geschäftsführer der AMC Finanzmarkt GmbH. Hier ist er verantwortlich für die zweimal jährlich stattfindenden AMC-Meetings, initiierte 2008 das Forum Maklerversicherer und betreut Themen rund um Kundenmanagement und Kundendialog.
  • Fynn Monshausen

    Barmenia.Gothaer Finanzholding AG
    Fynn Monshausen
    Head of Department Digital Sales and Service
    Arnoldiplatz 1
    50969 Köln


    Infos zur Person

    Direktkontakt


    Fynn Monshausen ist Head of Department Digital Sales and Service bei der BarmeniaGothaer sowie Geschäftsführer der Gothaer Beratung- und Vertriebsservice GmbH. Er studierte Product and Innovation Management an der European University of Applied Sciences in Köln und absolvierte studienbegleitend ein Traineeship bei der Roland Rechtsschutz-Versicherungs AG. 2013 übernahm er dort den Ausbau der Geschäftsbeziehung zum HDI. 2017 wurde er Referent digitale Vertriebswege und übernahm 2018 die Leitung des Bereichs Digital Sales im Vertrieb. 2021 wechselte der er zur Gothaer und leitet dort den Digitalvertrieb.
  • Martin Nitsche

    DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e. V.
    Martin Nitsche
    Präsident
    Hahnstraße 70
    60528 Frankfurt


    Infos zur Person

    Direktkontakt


    Martin Nitsche ist Präsident des Deutschen Dialogmarketing Verbands DDV, Board-Mitglied der FEDMA und Chairman der Global Alliance of Data-Driven Marketing Associations. Darüber hinaus ist er Gründer und Geschäftsführer der Solveta GmbH und gilt als einer der führenden CRM- und Marketing-Experten Deutschlands. Er begann seine Berufslaufbahn nach einem Studium der Wirtschaftsinformatik 1994 in der Beratung und arbeitete später bei der Deutschen Bank, in der Grey und der BBDO Gruppe, bevor er Leiter Marketing Privat- und Geschäftskunden in der Commerzbank wurde. Er ist Dozent an verschiedenen Hochschulen und Sprecher auf Veranstaltungen im In- und Ausland rund um die Themen Marketing und CRM sowie Autor und Herausgeber verschiedener Bücher, darunter das Standardwerk zu Erklärvideos.
  • Falk Zimmermann

    MessengerPeople GmbH
    Falk Zimmermann
    Head of Business Development & Partner
    Herzog-Heinrich-Str. 9
    80336 München


    Infos zur Person


    Falk Zimmermann ist Head of Business Development & Partner bei MessengerPeopla (vormals WhatsBroadcast) und dort u.a. verantwortlich für Business Development, Partnermanagement und Agenturen. MessengerPeople wurde 2015 gegründet und entwickelt Lösungen für WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram und Insta. Vorher war Falk Zimmermann stellvertretender Chefredakteur der Mediengruppe Oberfranken und Geschäftsführer von infranken.de, wo er die Reichweite des Mediengruppen-Portals auf zuletzt vier Mio Visits pro Monat erhöhte und außerdem den ersten deutschsprachigen WhatsApp-Nachrichtenkanal etablierte.
  • Torben Tietz

    MSR Consulting Group GmbH
    Torben Tietz
    Managing Partner
    Bayenthalgürtel 16-20
    50968 Köln


    Infos zur Person

    Direktkontakt


    Torben Tietz kam 2002 zu MSR und ist heute geschäftsführender Partner.

    Er unterstützt schwerpunktmäßig Finanzdienstleister und Industrieunternehmen und ist Experte für B2C- und B2B-Kundenbeziehungen. Sein thematischer Fokus liegt in den Bereichen Customer Experience Management und kundenorientierte Produkt-, Service- und Preisgestaltung.

    Er vertritt die Perspektive des Kunden aus der tiefen Überzeugung heraus, dass eine konsequente Kundenorientierung der wesentliche Erfolgsfaktor für Unternehmen ist. Dabei ist ihm besonders wichtig, aus dem Verständnis der Kundenpsychologie und des daraus resultierenden Kundenverhaltens erfolgreiche Marktbearbeitungsstrategien abzuleiten.

    Nicht zuletzt muss Marktforschung für ihn vor allem handlungsorientiert sein und vor dem Hintergrund begrenzter Ressourcen eine fundierte Grundlage für Managemententscheidungen bieten.

    Der thematische Fokus seiner Projekte liegt in folgenden Bereichen:

    - Marktanalysen, Zielgruppenstudien und Segmentierungen
    - Kundenerwartungen und Kundenverhalten in B2C- und B2B-Kundenbeziehungen
    - Entwicklung von Steuerungsinstrumenten zur Sicherstellung einer seamless Customer Experience an allen Customer Touchpoints
    - Umsetzung der Markenpositionierung im Kundenkontakt
    - Customer Journey Analysen
    - Internes und externes Benchmarking, u.a. KUBUS
    - Produkt-, Service- und Preisgestaltung
    - Analyse von Befragungsdaten in Verbindung mit internen Daten

    Torben Tietz begleitet seine Klienten langfristig bei der kundenorientierten Ausrichtung ihrer Organisation. Ihm ist wichtig, mit den Ergebnissen für Mobilisierung im Unternehmen zu sorgen. Dabei gilt es, die „Betroffenen“ zu Beteiligten zu machen. Denn am Ende, davon ist er überzeugt, möchte jeder Mitarbeiter einen guten Job für seinen Kunden machen.

    Vor MSR studierte er Betriebswirtschaft in Deutschland, England und Japan und arbeitete bei verschiedenen Marktforschungsunternehmen in Deutschland und England.