Arbeitskreise
Call Center Benchmarkstudie
Start: 24.10.2007
Von den Besten lernen - Call Center Benchmarkstudie
Die Call Center Benchmarkstudie hat zum Ziel, die Entwicklung des deutschen Call Center Marktes transparenter zu machen und damit Hilfestellungen zu geben. Deshalb werden seit 1998 in einem jährlich erhobenen Panel Call Center-Betreiber und Dienstleister zu ihren internen Kennzahlen befragt.
Die Call Center Benchmarkstudie beinhaltet ein umfangreiches Kennzahlengerüst für alle relevanten Bereiche des Call Center Managements. Hierzu gehören:
- Allgemeine Angaben zum Call Center
- Betriebs- und Leistungskosten des Call Centers
- Angaben zur Personalorganisation
- Qualitätsmessung im Call Center
- Anrufabwicklung und Servicelevel im Call Center
- Technische Ausstattung
Die Ergebnisse stehen in verschiedenen Detaillierungsgraden und Aufbrüchen zur Verfügung, z. B. für "Finanz- und Versicherungsdienstleistungen gesamt" oder spezialisiert auf z. B. "Versicherungen" oder "Direktbanken/Direktversicherungen".
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Call Center Benchmarkstudie
Kontakt zu den Organisatoren
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AMC Finanzmarkt GmbH
Dr. Frank Kersten
Geschäftsführer
Tel.: 0211-26 00 69 66
Mobil: 0172-53 13 112
Infos zur Person
Direktkontakt
Dr. Frank Kersten, Dipl.-Kfm., Jahrgang 1964. Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Promotion am Institut für Wirtschaftsinformatik der WWU Münster. Seit 1996 für den AMC tätig, seit August 2010 Geschäftsführer der AMC Finanzmarkt GmbH. Hier ist er verantwortlich für die zweimal jährlich stattfindenden AMC-Meetings, initiierte 2008 das Forum Maklerversicherer und betreut Themen rund um Kundenmanagement und Kundendialog.