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AMC-Expertenbefragung "Verständlichkeitsmanagement"

Veröffentlicht: 09.01.2013

In der AMC-Expertenbefragung wurden Marketingexperten im Zeitraum 09.01. - 28.01.2013 zur Wichtigkeit und dem Erfüllungsgrad der Verständlichkeit in der schriftlichen Kommunikation mit Bestandskunden, bei Produktinformationsblättern, Vertragsunterlagen, Dialogmarketing-/Werbeunterlagen und Webseite befragt. Insgesamt 29 Teilnehmer haben ihre Stimme abgegeben.

Jeder Dritte trifft im Alltag häufig auf schwer verständliche Informationen. Während einige Versicherer bereits aktiv daran arbeiten, Produktinformationen, AGBs, Briefe und weitere Elemente der Kundenkommunikation verständlicher zu gestalten, haben die meisten Unternehmen noch kein übergreifendes "Verständlichkeitsmanagement".

Welchen Stellenwert hat Verständlichkeitsmanagement in der Assekuranz? Die Expertenbefragung "Verständlichkeitsmanagement in der Assekuranz" gibt Einblicke zum Status Quo dieses aktuellen Themas in der Branche.

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  AMC Finanzmarkt GmbH
  Dr. Frank Kersten
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  Mobil: 0172-53 13 112

  
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  ×Close Dr. Frank Kersten, Dipl.-Kfm., Jahrgang 1964. Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Promotion am Institut für Wirtschaftsinformatik der WWU Münster. Seit 1996 für den AMC tätig, seit August 2010 Geschäftsführer der AMC Finanzmarkt GmbH. Hier ist er verantwortlich für die zweimal jährlich stattfindenden AMC-Meetings, initiierte 2008 das Forum Maklerversicherer und betreut Themen rund um Kundenmanagement und Kundendialog.
  

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