16. November 2009, 12.00 - 18:00 Uhr Moderation: Andreas Wölker, AMC

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Die Assekuranz bleibt nicht unberührt von der schwersten Wirtschaftskrise seit dem Zweiten Weltkrieg, ausgelöst durch die Verwerfungen auf den internationalen Finanzmärkten. Markt und Vertrieb erfordern in diesen schwierigen Zeiten raschen Wandels mehr denn je „saubere“ Analysen und den gezielten Einsatz moderner Instrumente. Die Teilnehmer des Forum Markt und Vertrieb erhalten Anstöße zu Analysen und Steuerungsmöglichkeiten mit hoher Handlungsrelevanz.

12.00	Get together, Fingerfood
13.00	Ein Jahr nach dem Fall von Lehman Brothers Inc., New York - Welche Entwicklungen sind für den Vertrieb von Versicherungen absehbar? - Markus Schmidt, Senior Research Consultant, GfK Aktiengesellschaft, Nürnberg Einblicke und Ausblicke zur aktuellen Marktentwicklung. Der Beitrag zeigt, vorauf Versicherer sich jetzt im Markt einstellen müssen.
13.45	Produktbenchmarking - Marktoptimierte Trend- und Produktnavigation Robert Uiffinger, Fachbereichsleiter, Franke & Bornberg Research GmbH, Hannover (wird nachgereicht) Trends sind schnelllebiger geworden. Zugleich reduziert der Kostendruck die Spielräume für aufwendiges Marktresearch in der Produktwelt. Und der aktuelle Wettlauf um Vertriebskapazitäten erfordert intelligente Produktgestaltungen. Produktbenchmarking ist eine effiziente Methode, fundierte Ansätze für eine punktgenaue Weiterentwicklung der Produkte abzuleiten. Der Vortrag bringt praktische Beispiele für erfolgreiche Marktpositionierung von Produkten durch Einsatz des Produktbenchmarking.
14.30	Kaffeepause
15.00	AMC/TNS Infratest Webmonitoring Versicherungsmarkt Dirk Steffen, Bereichsleiter New Interactive Centre, TNS Infratest, Bielefeld (PDF, 1.2 MB) Das Internet spielt im Entscheidungsprozess für einen Versicherungsabschluss eine große Rolle und die im Web ausgetauschten Erfahrungen und Meinungen beeinflussen zunehmend die Entscheidungsfindung der Kunden. Einblicke in die Erfahrungen und Lebenswelten der Kunden zu gewinnen, sind wichtige Erfolgsfaktoren einer kundenorientierten Marktbearbeitung - und das Web bietet hier zahlreiche Möglichkeiten, diese Erkenntnisse nutzbar zu machen. Der AMC und das Marktforschungs- und Beratungsunternehmen TNS Infratest haben ein Monitoringsystem zur systematischen Erschließung von relevanten Insights aus dem Internet speziell für den Versicherungsmarkt entwickelt. Das System verknüpft drei Analyseebenen miteinander: 1) Versicherungsarten/-produkte, 2) Beantwortung wichtiger Fragestellungen und Themen zentraler Unternehmensbereiche wie Marketing, Produktmanagement, Vertrieb, Unternehmenskommunikation und Marktforschung sowie 3) ein Benchmarking der wichtigsten Versicherungen am Markt. Der Vortrag stellt das Webmonitoringsystem vor und die Ergebnisse eines Workshops zu seiner Konkretisierung und Weiterentwickelung mit sieben Versicherern.
15.45	Vertriebssteuerung – zwischen Wachstum und Wertschöpfung Ulrich Gröbel, Director Advisory / Insurance, KPMG Deutsche Treuhand-Gesellschaft, Köln (PDF, 889 KB) Abschlusskosten und insbesondere Provisionen bestimmen einen erheblichen Teil der Gesamtkosten von Versicherungsunternehmen – die Tendenz ist im Zuge eines verlangsamten Marktwachstums und intensivierten Verdrängungswettbewerbs steigend. Die Kostenentwicklung wird dabei häufig durch veränderte Wertschöpfungsketten zwischen Vertrieb und Service, unzureichende Steuerung des Vertriebswegemixes und historisch gewachsene Anreizsysteme beeinflusst. Der Beitrag zeigt Ansatzpunkte zur Verbesserung von Effektivität und Effizienz der Performancesteuerung auf.
16.30	Kaffeepause
17.00	The Effectiveness Imperative - Neue Möglichkeiten für Finanzdienstleister, Marketing-Effizienz zu messen - Karsten John, Division Manager, GfK Aktiengesellschaft, Nürnberg (PDF, 392 KB) Enge Märkte erfordern präzise Werkzeuge. Dieser Vortrag zeigt ein neues Instrument für Versicherungen, um die Effektivität von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen zu steigern.
17.45	AMC-Projekt ROM - Return on Marketing-Investment Andreas Wölker, Senior Manager, AMC Münster, Münster (PDF, 105 KB) Die Forderung an Marketing und Vertrieb zielt auf den Return on Marketing-Investment! ROM - Return on Marketing-Investment ist ein AMC-Gemeinschaftsprojekt in der Betreuung von Prof. Dr. Heinrich R. Schradin, Universität zu Köln, Ulrich Gröbel, KPMG, Karsten John, GfK und Andreas Wölker, AMC. Der Beitrag zeigt kurz das Konzept und den Stand des AMC-Gemeinschaftsprojektes auf.
18.00	Ende des Forums Markt und Vertrieb
18.15	Gemeinsame Abendveranstaltung

Die Teilnahme an sämtlichen Veranstaltungen des AMC-Meetings ist für vier Personen eines Mitglieds-VU bzw. zwei Personen eines Kooperationspartners kostenlos. Für jede weitere Person werden 100,- Euro pro Tag berechnet. Für Personen von Unternehmen, die nicht Mitglied im AMC sind, wird eine Tagungsgebühr in Höhe von 1.585,- Euro pro Person berechnet. Sämtliche Preise verstehen sich zzgl. 19% MwSt.