Der Arbeitskreis Kundenmanagement bietet Teilnehmern aus Versicherungsgesellschaften ein regelmäßiges Forum zur Diskussion aktueller Entwicklungen und Lösungen im Bereich Kundenbeziehungsmanagement. In praxisorientierten Referaten werden Trends und Erfahrungsberichte präsentiert sowie ausgewählte Produkte und Lösungen diskutiert. Ziel des Arbeitskreises ist es, den Teilnehmern Entscheidungshilfen zur Beurteilung ihrer eigenen Aktivitäten zu liefern.

10.00	Begrüßung und Vorstellung der Teilnehmer Dr. Frank Kersten, Senior Manager, AMC Münster, Münster
10.15	Stornomanagement - Effektive Maßnahmen und notwendige Voraussetzungen Michael Schönewald, MSR Consulting, Köln - Stornoprävention als Wachstumspfeiler - Stornopräventionsmaßnahmen und ihre Erfolgsfaktoren im Überblick:   - StorNO!-Baukasten   - Best-Practices   - Einsatz und Erfolgshaltigkeit von Maßnahmen aus Sicht des Marktes - Rahmenbedingungen für erfolgreiches Stornomanagement:   Von der Identifikationen gefährdeter Kunden bis zur Incentivierung der Vertriebspartner MSR arbeitet seit über 15 Jahren erfolgreich für Klienten in der Versicherungsbranche. Schwerpunkt ist das Kundenwertmanagement, bei dem MSR praxisorientierte Werkzeuge einsetzt, die zu nachhaltigen Ergebnisverbesserungen führen.
11.15	Kaffeepause
11.30	Einsatz neuer Medien zur Kundeninteraktion und Kundenbindung Ralf Pispers, Geschäftsführer, .dotkomm rich media solutions GmbH, Köln Das Internet wird als Kommunikations- und Vertriebskanal immer wichtiger. Der Online-Marketing-Etat wird 2008 im Durchschnitt um 40% steigen. Das schafft kein anderes Medium. Während die Versicherungsunternehmen viel Geld in Online-Marketing und Suchmaschinen-Optimierung stecken, werden Kundeninteraktion und Kundenbindung stiefmütterlich behandelt. Massive Potenziale liegen brach. Dabei eröffnet das Internet auch hier mehr Möglichkeiten als jedes andere Medium. Der Vortrag wird dies anhand von Strategien und konkreten Projekten veranschaulichen. Die .dotkomm rich media solutions GmbH (vormals Sounds of Seductions) realisiert innovative, kreative und erfolgreiche Lösungen für das neue Medienzeitalter. Aus der Verbindung modernster Internet-Technologie sowie professionellen Video- und Audioformaten entsteht Kommunikation auf höchstem Niveau.
12.30	Gemeinsames Mittagessen
14.00	Erfahrungsbericht: Die "Deutschland-Rente" Dietolf Winkels, Bereichsleiter Marketing, RheinLand Versicherungsgruppe, Neuss Die Deutschlandrente: ein Vorsorgeprogramm zu niedrigen Beiträgen, das die Rente aufbessert und zusätzlich Bonuspunkte für die Rente ermöglicht. Erfahren Sie mehr über die  Produkt-Entstehung, den Kundenutzen, die Prozesse, das Partner-Netzwerk,die Markteinführung, die Resonanzen und den Vertrieb. Die RheinLand Versicherungen zählen zu den ältesten Versicherungsgesellschaften am deutschen Markt. Mit ihrem Ursprung in der 1880 gegründeten Feuerversicherungs-Gesellschaft steht ihr Name heute für innovative und zielgruppenspezifische Versicherungslösungen in allen Lebenslagen.
15.00	Kaffeepause
15.15	Erfahrungsaustausch: Kundengewinnung und Kundenbindung Alle Teilnehmer
16.30	Ende der Veranstaltung

Die Veranstaltung ist für Mitglieder des Arbeitskreises kostenlos. Für Gäste werden 985,- Euro zzgl. MwSt. pro Person berechnet. Nach Eingang der Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Bei Stornierung der Teilnahme bis zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn berechnen wir 50%, danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers die volle Gebühr. Eine Vertretung des Teilnehmers ist möglich.

Zur Anmeldung für die Veranstaltung nutzen Sie bitte das Teilnahmeformular