Der Arbeitskreis Kundenmanagement bietet Teilnehmern aus Versicherungsgesellschaften ein regelmäßiges Forum zur Diskussion aktueller Entwicklungen und Lösungen im Bereich Kundenbeziehungsmanagement. In praxisorientierten Referaten werden Trends und Erfahrungsberichte präsentiert sowie ausgewählte Produkte und Lösungen diskutiert. Ziel des Arbeitskreises ist es, den Teilnehmern Entscheidungshilfen zur Beurteilung ihrer eigenen Aktivitäten zu liefern.

10.00	Begrüßung und Vorstellung der Teilnehmer Dr. Frank Kersten, Senior Manager, AMC Münster, Münster
10.15	Kundenkenntnis als Basis für eine effiziente Kundenbindung Dr. Irina Bechmann, Partner, Schober Partners Group AG, Zürich Nur begeisterte Kunden sind langfristig an das Unternehmen gebunden. Die meisten Unternehmen würden sofort diese Erkenntnis unterschreiben. Jedoch sind nur Wenige in der Lage, diese Erkenntnis nachhaltig und profitabel in die Praxis umzusetzen. Welche Kundenkenntnisse sind wirklich relevant, um Kunden effizient an das Unternehmen zu binden und welche Voraussetzungen müssen unternehmensintern geschaffen werden, um diese konsequent umzusetzen - diese Fragen werden im Vortrag anhand von Praxisbeispielen diskutiert. Schober Partners Group AG ist eine auf die Entwicklung von Wachstumsstrategien durch Kundenfokussierung spezialisierte Unternehmensberatung.
11.15	Kaffeepause
11.30	Kundenbindung in der Assekuranz - emotional und individuell gestalten Sven Ch. Hoehne, Head of Sales National, Kooperationspark Holding, Kleinmachnow Sven Ch. Höhne, Head of Sales beim Kooperationspark, präsentiert in seinem Vortrag "Kundenbindung in der Assekuranz - emotional und individuell gestalten" Möglichkeiten des modernen Kundenbindungsmanagements. Anhand praxisorientierter Beispiele werden innovative Lösungen vorgestellt und Adaptionen für die Assekuranz diskutiert. Die Kooperationspark Holding ist ein auf Marketingkooperationen spezialisiertes Unternehmen und bietet Strategien und Produkte an, um für Kunden echte Mehrwerte zu schaffen und sie dadurch auf sympathische Weise an Unternehmen zu binden.
12.30	Gemeinsames Mittagessen
14.00	Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung Dr. Frank Kersten, Senior Manager, AMC Münster, Münster Im Vortrag wird als Einleitung für den folgenden Erfahrungsbericht ein kurzer Überblick über die Bedeutung des Beschwerdemanagements für die Kundenbindung gegeben.
14.15	Erfahrungsbericht: Beschwerdemanagement bei der Westfälischen Provinzial Thomas Dierkes, Marketingreferent, Westfälische Provinzial Versicherung AG, Münster Thomas Dierkes stellt in seinem Erfahrungsbericht den Ausbau des Reklamations- und Beschwerdemanagements bei der Westfälischen Provinzial Versicherung AG dar. Im Vordergrund steht hierbei die operative sowie strategische Nutzung des Beschwerdemanagements und die Sensibilisierung aller Beteiligten für das Thema Beschwerde.
15.00	Kaffeepause
15.15	Diskussion und Erfahrungsaustausch: Kundenbindung in der Assekuranz Alle Teilnehmer
16.15	Kennzahlen für das Kundenmanagement: Status Quo Dr. Frank Kersten, Senior Manager, AMC Münster, Münster Der im Arbeitskreis Kundenmanagement erarbeitete Kennzahlenkatalog wird künftig als AMC-Benchmarkingprojekt angeboten. Im Vortrag wird der aktuelle Status Quo des Projektes vorgestellt und mit den Teilnehmern das weitere Vorgehen abgestimmt.
16.45	Planung zukünftiger Themenschwerpunkte Alle Teilnehmer
17.00	Ende der Veranstaltung

Die Veranstaltung ist für Mitglieder des Arbeitskreises kostenlos. Für Gäste werden 985,- Euro zzgl. MwSt. pro Person berechnet. Nach Eingang der Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Bei Stornierung der Teilnahme bis zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn berechnen wir 50%, danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers die volle Gebühr. Eine Vertretung des Teilnehmers ist möglich.

Zur Anmeldung für die Veranstaltung nutzen Sie bitte das Teilnahmeformular Um dem Arbeitskreis beizutreten (50% Kostenvorteil ggü. Gastteilnahme), füllen Sie bitte zusätzlich den Mitgliedsantrag (PDF, 96 KB) aus und faxen ihn an Dr. Frank Kersten, AMC Münster, Fax 0251/6261-117.