Der Arbeitskreis Kundenmanagement wendet sich an Marketing-Entscheider, die die Gelegenheit eines regelmäßigen Erfahrungsaustauschs zu den Themen Kundenmanagement und Kundenbindung wahrnehmen wollen. Im Arbeitskreis werden Praxisbeispiele und Erfahrungsberichte vorgestellt, neue Trends und Technologien aufzeigt sowie Produkte und Lösungen vorgestellt und diskutiert.

Zielgruppe:

Der Arbeitskreis versteht sich als thematische Klammer für ein erfolgreiches Kundenmanagement. Er richtet sich an Marketingmanager, die über ausgesuchte Schwerpunkte das erfolgreiche Management von Kundenbeziehungen erschließen wollen. Details der behandelten Themen werden ergänzend in spezialisierten AMC-Arbeitskreisen vertieft, z. B. den Arbeitskreisen Dialogmarketing, Kundencenter und Marketingcontrolling.

  Themenschwerpunkt:
Kennzahlen für das Kundenmanagement (2)

Beim letzten Treffen des Arbeitskreises am 16.02.2006 wurden in einer VU-internen Runde Kennzahlen für das Kundenmanagement gesammelt und diskutiert. Die erarbeiteten Ergebnisse sollen beim aktuellen 8. Arbeitskreistreffen weiter verfeinert werden:

• Eindeutige Benennung der Kennzahlen
  
  
• Zu berücksichtigende Daten nach Dimension und Zeitbezug
  
  
• Berechnungsvorschriften für die diskutierten Kennzahlen
  
  
• Ableitung von Wirkungszusammenhängen zwischen den Kennzahlen
  
  

Ziel ist es, einen einheitlichen Kennzahlenkatalog aufzubauen, der von den Teilnehmern direkt eingesetzt werden kann. Der Arbeitskreis wird auch beim aktuellen 8. Treffen in einer VU-internen Runde tagen.

Konditionen

Die Veranstaltung ist für Mitglieder des Arbeitskreises kostenlos. Für Gäste aus Versicherungsgesellschaften werden 895,- Euro zzgl. MwSt. pro Person berechnet.

Anmeldung

Zur Anmeldung für die Veranstaltung nutzen Sie bitte das Online-Formular. Um dem Arbeitskreis beizutreten (50% Kostenvorteil ggü. Gastteilnahme), füllen Sie bitte zusätzlich das Beitrittsformular aus und faxen es an Dr. Frank Kersten, AMC Münster, Fax 0251/6261-117

Teilnehmende VU

DEUTSCHER RING • GERLING • GOTHAER • SIGNAL IDUNA • SV VERSICHERUNGEN • WESTFÄLISCHE PROVINZIAL