Der Arbeitskreis Kundenmanagement wendet sich an Marketing-Entscheider, die die Gelegenheit eines regelmäßigen Erfahrungsaustauschs zu den Themen Kundenmanagement und Kundenbindung wahrnehmen wollen. Im Arbeitskreis werden Praxisbeispiele und Erfahrungsberichte vorgestellt, neue Trends und Technologien aufzeigt sowie Produkte und Lösungen vorgestellt und diskutiert.

Zielgruppe: Wer sollte am Arbeitskreis teilnehmen?

Der Arbeitskreis versteht sich als thematische Klammer für ein erfolgreiches Kundenmanagement. Er richtet sich an Marketingmanager, die über ausgesuchte Schwerpunkte das erfolgreiche Management von Kundenbeziehungen erschließen wollen. Details der behandelten Themen werden ergänzend in spezialisierten AMC-Arbeitskreisen vertieft, z. B. den Arbeitskreisen Dialogmarketing, Kundencenter und Marketingcontrolling.

  Themenschwerpunkt:
Kennzahlen für das Kundenmanagement

In einer VU-internen Runde werden folgende Themen diskutiert:

• Welche Kennzahlen werden im Kundenmanagement in der Praxis erhoben?
  
• Welche Kennzahlen wären sonst noch für das Kundenmanagement wichtig, werden aber nicht ermittelt?
  
• Welche Informationen fließen in die Ermittlung der Kennzahlen ein?
  
• Wie werden diese Informationen erhoben? In welchen Abständen?
  
• Wie werden die Kennzahlen zur Verfügung gestellt? Inhalt (Punktgenaue oder klassifizierte Werte)? Zeitpunkt? Medium?
  
• Wer arbeitet wie mit den Kennzahlen? Vertrieb? Zentrale Funktionen? Alle?
  
• Welche Algorithmen werden zur Ermittlung der Kennzahlen eingesetzt?
  
• Wie kann gewährleistet werden, dass die Kennzahlen vertrauenswürdig volatil, d. h. nachvollziehbar in der Entwicklung sind?

Konditionen

Die Veranstaltung ist für Mitglieder des Arbeitskreises kostenlos. Für Gäste werden 895,- Euro zzgl. MwSt. pro Person berechnet.

Anmeldung

Zur Anmeldung für die Veranstaltung nutzen Sie bitte das Online-Formular. Um dem Arbeitskreis beizutreten (50% Kostenvorteil ggü. Gastteilnahme), füllen Sie bitte das Anmeldeformular aus und faxen es an Dr. Frank Kersten, AMC Münster, Fax 0251/6261-117

Teilnehmende VU

GERLING • GOTHAER • SIGNAL IDUNA • SV VERSICHERUNGEN • WESTFÄLISCHE PROVINZIAL • ZÜRICH GRUPPE