Der Arbeitskreis Dialogmarketing in der Assekuranz wendet sich an Marketingentscheider und Dialogmarketingexperten, die die Gelegenheit eines regelmäßigen Erfahrungsaustauschs zu den Themen Direkt-/Dialogmarketing wahrnehmen wollen.

Im Arbeitskreis werden Praxisbeispiele und Erfahrungsberichte vorgestellt, neue Trends und Technologien aufzeigt sowie Produkte und Lösungen vorgestellt und diskutiert. Als Referenten werden Marketingverantworliche und Dialogmarketingexperten aus dem Teilnehmerkreis sowie Kooperationspartner mit der Kernkompetenz "Direkt-/Dialogmarketing" eingeladen.

10.00	Begrüßung Dr. Frank Kersten, AMC Münster
10.15	Kundenstrukturanalysen in der Assekuranz - ein Erfahrungsbericht Jonathan Überall, Vertriebsleiter Content und Data Mining, AZ Direct (PDF, 2.7 MB) Um die Potenziale im Bestand optimal identifizieren und ansprechen zu können, ist es notwendig, alle verfügbaren Kundeninformationen zu verdichten und zielgerichtet auszuwerten. Data Mining-basierte Kundenstrukturanalysen sind in diesem Zusammenhang etablierte Instrumente. Der Vortrag gibt einen Einblick in die grundsätzliche Vorgehensweise und verdeutlicht die Umsetzung in der Praxis anhand eines Referenzprojektes.
11.15	Kaffeepause
11.30	Potenzialermittlung im Kundenbestand: Guidelines für Cross-Selling Dr. Stefan Tuschl, Director Modelle und Methoden, TNS Infratest, München Jens Lohse, Senior Consultant TNS Infratest, München (PDF, 287 KB) Durch die Analyse des eigenen Kundenbestands lässt sich nicht genau klären, welche Versicherungen der Kunde bei anderen Unternehmen besitzt und welchen Versicherungsbedarf er dementsprechen hat. Durch innovative Analysen von Marktforschungsdaten lassen sich Regeln ableiten und Faktoren lokalisieren, die den Versicherungsbedarf und den jeweiligen Kundenwert bestimmen und somit ein zielgerichtetes und erfolgreiches Dialogmarketing ermöglichen. Der Vortrag verdeutlicht den Nutzen einer kundenwertbasierten Ansprache und zeigt Möglichkeiten für Cross-Selling-Aktivitäten auf.
12.30	Gemeinsames Mittagessen
14.15	Leadgenerierung und Leadmangement im Bestand Marcus Wailersbacher, Leiter Consulting & Vertrieb, defacto (PDF, 728 KB) Leadgenerierung und Leadmanagement sind zwei zentrale Aufgaben im Dialogmanagement. Welchem Kunden soll zu welchem Zeitpunkt welche Information übermittelt bzw. welches Produkt angeboten werden? Wo und wann macht es Sinn, die Vertriebsorganisation zu involvieren und wie können Aussendiensttermine optimal vorbereitet werden? Wie kann die optimale Bearbeitung der "teuer" generierten und qualifizierten Leads auch in großen Vertriebsstrukturen sichergestellt werden? Im Referat präsentiert Herr Wailersbacher Ergebnisse und Erfahrungen aus vielfältigen Praxisbeispielen.
15.15	Kaffeepause
15.30	Erfahrungsbericht: Dialogmarketing bei der Westfälischen Provinzial Frank Gehring, Abteilungsleiter Marketing, Westfälische Provinzial Versicherung AG (PDF, 412 KB) Michael Wietkamp, Geschäftsführer, Medienhaus Ortmeier Für die Abwicklung von Dialogmarketingaktionen hat die Provinzial gemeinsam mit einem externen Dienstleister die Marketingdatendatenbank Tokama entwickelt. Die anpassbare Standardsoftware stellt Werkzeuge zur Verfügung, mit der Marketing-Kampagnen effizient geplant, durchgeführt, kontrolliert und bewertet werden können. In Tokama werden die Provinzial-Zentrale und die Geschäftsstellen gleichrangig eingebunden, so dass sich Kampagnen zentral und dezentral organisieren lassen. Adressendaten werden mit Aktionen verknüpft und mit Informationen von Call-Centern und Abschlussdaten aus dem Großrechner angereichert. Hierdurch wird die Grundlage geschaffen, ein Kampagnen-Tracking und -Controlling zu etablieren, das zur Optimierung der zielgruppenorientierten Kampagnen eingesetzt werden kann.
16.30	Abschlußdiskussion Dr. Frank Kersten; Alle Teilnehmer
17.00	Ende der Veranstaltung

Die Veranstaltung ist für Mitglieder des Arbeitskreises kostenlos. Für Gäste werden 895,- Euro zzgl. MwSt. pro Person berechnet.

Zur Anmeldung für die Veranstaltung nutzen Sie bitte das Online-Formular. Um dem Arbeitskreis beizutreten (66% Kostenvorteil ggü. Gastteilnahme), füllen Sie bitte das Anmeldeformular aus und faxen es an Dr. Frank Kersten, AMC Münster, Fax 0251/6261-117

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