Der Arbeitskreis Dialogmarketing in der Assekuranz wendet sich an Marketingentscheider und Dialogmarketingexperten, die die Gelegenheit eines regelmäßigen Erfahrungsaustauschs zu den Themen Direkt-/Dialogmarketing wahrnehmen wollen.

Im Arbeitskreis werden Praxisbeispiele und Erfahrungsberichte vorgestellt, neue Trends und Technologien aufzeigt sowie Produkte und Lösungen vorgestellt und kritisch diskutiert. Als Referenten werden Marketingverantworliche und Dialogmarketingexperten aus dem Teilnehmerkreis sowie Kooperationspartner mit der Kernkompetenz "Direkt-/Dialogmarketing" eingeladen. Der Arbeitskreis soll den Teilnehmern helfen, die Potenziale des Themenfeldes Dialogmarketing zu strukturieren und eigene Aktivitäten zu optimieren.

10.00	Begrüßung Dr. Frank Kersten, AMC Münster
10.15	Menschen erreichen: Identifikation und Lokalisation von Zielgruppen als Erfolgsfaktor der Kommunikation Thomas Hauck, Siegfried Vögele Institut - Dialog Consulting (PDF, 934 KB) Eine Vielzahl von Werbemedien und eine steigende Anzahl von Werbebotschaften beanspruchen die Aufmerksamkeit des Konsumenten in immer höheren Maß. Dessen gleichzeitig steigenden Kommunikationsansprüche erfordern eine zunehmend zielgerichtete Kommunikation. Aus Sicht der Marketing- Entscheider wird zudem ein effektiver und effizienter Einsatz der Werbebudgets gefordert. Voraussetzung für eine erfolgreiche Markt- und Kundenerschließung ist eine präzise Kenntnis und Beschreibung der Zielgruppe. Thomas Hauck, Management Consultant der SVI Dialog Consulting, verantwortlich für den Bereich Finanzdienstleistungen, zeigt in seinem Vortrag auf, welche Ansätze zur Zielgruppenidentifikation und -lokalisation in der Direktmarketingforschung existieren. Mithilfe dieser sowohl traditionellen als auchinnovativen Analysemethoden wird eine präzise Formulierung der eigenen Kernzielgruppe möglich. Diese ist richtungsweisend für den effektiven und effizienten Einsatz und die Auswahl der jeweiligen Werbemedien.
11.15	Kaffeepause
11.30	Räumliche Kundensegmentierung und Kennzahlenbildung Francois Perrevort, Simon Scheider, Fraunhofer AIS (PDF, 1.8 MB) An einem Beispiel wird zunächst gezeigt, wie durch die Kombination innovativer Analysemethoden eine Kundensegmentierung auf der Basis von räumlich-sachlichen Daten erzielt werden kann. Die dadurch mögliche gezieltere Kundenansprache bietet großes Potenzial für Einsparungen im Call-Center und höhere Abschlussquoten. In Übertragung des Beispiels auf die Assekuranz wird die Vision eines produktabhängigen Kundenstrukturatlas für Versicherungen entwickelt.
12.30	Gemeinsames Mittagessen
14.15	Dialogmarketing im Segment 50+ Rudolf Bönsch, U.S.P. (PDF, 136 KB) Die regelmäßige Kommunikation mit dem Kunden, die vor allem sicherstellt, dass der Vermittler möglichst gut über die Bedürfnisse Bescheid weiß, ist und war immer schon ein Erfolgsrezept. Gleichzeitig bildet die knappe persönliche Ressource die Hürde, dies jedem Kunden angedeihen zu lassen. Das Dialog-Marketing bietet hier die ideale Unterstützung, um die persönliche Ressource zu schonen und dennoch dem Kunden das Gefühl zu vermitteln, wichtig zu sein. Dies gilt sowohl für die Bestandskundenpflege als auch für die Neukundengewinnung. Gerade der Kunde im Zielgruppensegment 50+ erwartet möglichst qualifizierte Informationen, die ihm einen Nutzen bringen. Der Einsatz von Newslettern oder Kundeninfos im Dialogmarketing ermöglicht es dem Vermittler, erster Ansprechpartner bei der Nachfrage nach Lösungen zu werden.
15.15	Kaffeepause
15.30	Erfahrungsbericht: Kampagnenmanagement bei der AachenMünchener am Beispiel "Erhöhung der Lastschriftquote" Christian Hofmeister, Principal Consultant, Mummert Consulting AG (PDF, 1.0 MB) Teilnehmer am Lastschrift-Verfahren sind nicht nur nachweislich weniger stornoanfällig, sondern haben auch weitere Wert- und Kostenvorteile für das Unternehmen. Eine Erhöhung der Teilnehmerquote am Lastschriftverfahren ist deshalb vorteilhaft. Im Referat wird vorgestellt, wie dieses Ziel bei einem Kompositversicherer durch Kampagnenmanagement unterstützend realisiert wurde.
16.30	Abschlußdiskussion Dr. Frank Kersten; Alle Teilnehmer
17.00	Ende der Veranstaltung

Die Veranstaltung ist für Mitglieder des Arbeitskreises kostenlos. Für Gäste werden 895,- Euro zzgl. MwSt. pro Person berechnet.

Zur Anmeldung für die Veranstaltung nutzen Sie bitte das Online-Formular. Um dem Arbeitskreis beizutreten (66% Kostenvorteil ggü. Gastteilnahme), füllen Sie bitte das Anmeldeformular aus und faxen es an Dr. Frank Kersten, AMC Münster, Fax 0251/6261-117

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