Ein wesentlicher Wettbewerbsfaktor ist die Differenzierung über das Kundenerlebnis. Versicherer beschäftigen sich daher intensiv mit dem Thema Customer Experience Management.

Das AMC-Forum Customer Experience Management dient dem Austausch zu speziellen Schwerpunktthemen aus Marketing und Vertrieb im Rahmen des CX-Managements. Referenten aus der Praxis regen in Impulsvorträgen die Diskussion zur erfolgreichen Umsetzung von CX-Management an, der gegenseitige Erfahrungsaustausch steht im Vordergrund.

Das Forum führen wir mit unserem Partner MSR Consulting Group durch, einem Experten für kundenorientierte Marktforschung und CX-Management.

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Inhalte

Folgende Themen und Referenten erwarten Sie:

09:00 Begrüßung und Vorstellung der Teilnehmerinnen und Teilnehmer
Dr. Frank Kersten, Geschäftsführer, AMC und Torben Tietz, Managing Partner, MSR Conulting Group

09:30 Den Kunden im Fokus: Blick über den Tellerrand
Dr. Peter Lensker, ELI Institute

CX-Management in der Versicherungsbranche erfordert eine branchenübergreifende Sicht. Denn jeder Kunde hat seine persönliche Experience - unabhängig von der Branche. Hier lassen sich Experience Leader identifizieren, die in der Kundenwahrnehmung die beste Kundenreisen liefern. Was kann die Assekuranz von diesen Experience Leadern lernen? Welche emotionalen Werttreiber sind besonders wichtig?

10:30 „Ich kenne meine Kunden doch in- und auswendig – wozu ein Feedbackprogramm?“
Wie regelmäßige Kundenfeedbacks auch B2B-Geschäftsbeziehungen nachhaltig verbessern
Martin O. Beinlich, Fachleiter Qualitätsmanagement, Deutsche Leasing AG

Martin O. Beinlich berichtet anschaulich von den Herausforderungen beim Aufbau eines CX Managements im B2B-Umfeld. Er zeigt, wie die Deutsche Leasing dieses Thema angegangen ist, welche Herausforderungen zu nehmen waren und welche Erfolge erzielt werden konnten.

11:30 Erfahrungsbericht: CX im Vertrieb
Franziska Weber, Projektmanagerin, MSR Consulting Group, Köln

Die Referentin berichtet, wie aus dem konsequenten Einnehmen der Kundenperspektive relevante Impulse für den Vertrieb entstehen. Sie zeigt anhand von Beispielen, wie diese von den Vermittlern aufgegriffen und umgesetzt werden und lädt die Teilnehmenden zur Diskussion ein.

12:30 Customer Management: Status Quo und Perspektiven
Prof. Frank Hannich & Reto Heierli, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Dirk Schallhorn, Executive Key Account Manager Insurance, BSI Business Systems Integration AG

Alle CRM-, CX- und Marketingverantwortlichen aufgepasst! Die ZHAW School of Management and Law, gateB und BSI wollten wissen: Wo stehen DACH-Unternehmen in Sachen Customer Management? Wie setzen Unternehmen Künstliche Intelligenz im Marketing ein? Wo setzen sie in der Nachhaltigkeit ihre Prioritäten? Wie verbreitet ist der Einsatz von Customer Data Platforms? Antworten auf diese und weitere Fragen liefert die Customer Management Studie 2022. Die wichtigsten Ergebnisse pointiert präsentiert von BSI und der ZHAW.

13:30 Ende der Veranstaltung

 

Ablauf

Das Forum führen wir als interaktive, virtuelle Veranstaltung durch. Um 9:00 Uhr starten wir mit einer kurzen Vorstellungsrunde (30 Minuten). Danach steigen wir in die Themen mit folgendem Ablauf ein:

• Impulsvortrag (20 Minuten)
• Austausch zum Thema in Kleingruppen (15 Minuten)
• Diskussion im Plenum (15 Minuten)

Zwischen den einzelnen Themen gibt es je 10 Minuten Pause.

 

Zielgruppen

Zielgruppen der Veranstaltung sind Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Vertrieb, Kundenmanagement und CX-Management.

 

Konditionen

Die Teilnahmegebühr beträgt für AMC-Mitglieder 395,- € pro Person, für Nicht-AMC-Mitglieder 695,- € pro Person. Alle Preise zzgl. gesetzlich gültiger MwSt. Nach Eingang der Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Bei Stornierung der Teilnahme bis zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn berechnen wir 50%, danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers die volle Gebühr. Stornierungen können nur in schriftlicher Form angenommen werden. Selbstverständlich ist die Vertretung eines angemeldeten Teilnehmers möglich. Änderungen und Absage vorbehalten. Bei Absage der Veranstaltung seitens des AMC wird die Teilnahmegebühr zurückerstattet, darüber hinausgehende Ansprüche bestehen nicht.

Für Teilnehmer des AMC-Arbeitskreises Kundendialog ist die Veranstaltung im Leistungsumfang 2022 enthalten und die Teilnahme kostenfrei.

Mit Ihrer Anmeldung akzeptieren Sie unsere Erklärungen zum Datenschutz und stimmen zu, dass wir Sie in unseren Verteiler aufnehmen und Sie über diese und weitere Aktivitäten informieren dürfen. Sie können sich jederzeit aus unserem Verteiler abmelden. Für die Veranstaltung stimmen Sie zu, dass wir Ihre Kontaktdaten in einem Teilnehmerverzeichnis verwalten und an die Teilnehmer verteilen dürfen, sowie vom AMC und den Referenten im Zuge der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung der Veranstaltung per E-Mail kontaktiert zu werden.