COVID-19 zwingt Verbraucher, online mit Unternehmen zu interagieren. Im Oktober 2020 wurden von unserem Partner Precisely zusammen mit dem CMO Council mehr als 2.000 Verbraucher fünf unterschiedlicher Generationen (Generation Z, Millennials, Generation X, Babyboomer und die Stille Generation) befragt:

• Was müssen Unternehmen wissen, um ihre Kunden in der „neuen Normalität“ besser anzusprechen und zu binden?
• Was sind die wichtigsten und die am häufigsten genutzten Kanäle?
• Wie interagieren Kunden über E-Mail, SMS, Chatbots und Video mit Unternehmen?
• Welche Kanäle setzen einzelne Generationen bevorzugt ein?
• Was erwarten einzelne Generationen in ihrer Kommunikation mit Unternehmen?

Das White Paper gibt Antworten, wie sich für einzelne Generationen die Kommunikation in Zeiten von Corona entwickelt hat.

Anforderung des White Papers

Das White Paper können Sie kostenfrei bei unserem Partner Precisely anfordern. Bitte nutzen Sie hierfür das folgende Online-Formular.

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