Moderation: Dr. Frank Kersten, AMC Münster

Die Werkstatt "Marketing-Toolbox" behandelt in lockerer Reihenfolge Werkzeuge und Hilfsmittel, die in Form von "Quick-Wins" zu Effizienzsteigerungen im Marketing beitragen können.

09.00	Begrüßung, Vorstellung der Teilnehmer Dr. Frank Kersten, AMC Münster
09.10	Kundenkarten in der Assekuranz: Potenziale, Visionen, Realisierungen Uwe Demsky, Gemplus GmbH (PDF, 2.6 MB) Der Einsatz von Karten ist in der Assekuranz noch nicht weit verbreitet. Dabei sind den Anwendungsmöglichkeiten von Karten nur wenig Grenzen gesetzt. Andere Branchen nutzen Karten als Kundenbindungsinstrument im Rahmen von Bonus- und Punkteprogrammen oder in der Kombination mit Zahlungsfunktionen. Der Erfolg solcher Programme hängt hier stark von der Gestaltung sichtbarer Mehrwerte für den Kunden ab. Im Vortrag werden innovative und intelligente Lösungen vorgestellt, mit der sich Unternehmen aus der Assekuranz neue Potenziale in der Kundenansprache und im Marketing erschließen und sich vom Wettbewerb differenzieren können.
09.50	Vom Nachbarn zum Kunden: Wohnumfeldbewertung als Instrument zur Neukundengewinnung Christian Reuß, Acxiom Deutschland (PDF, 5.8 MB) Die Identifizierung vielversprechender Kunden ist nicht nur in der Assekuranz seit eh und je ein zentrales Thema der Marketing- und Vertriebssteuerung. In einem Projekt für die Hamburg-Mannheimer Versicherungs AG gelang es Acxiom (vormals Claritas und Consodata), eine Klassifizierung zu entwickeln, mit dessen Hilfe der Außendienstler auf Anhieb erkennt, ob sich hinter einer Adresse ein potenzieller Top-Kunde verbirgt - und zwar bundesweit, Haus für Haus. Im Vortrag wird der Weg von der ersten Projektidee über Testerfahrungen bis zur heutigen operativen Anwendung bei der Hamburg-Mannheimer und mittlerweile anderen Versicherungsgesellschaften aufgezeigt.
10.30	Kaffeepause
11.00	Closed-Loop-Marketing für Vertriebspartner Frank Gehring, Westfälische Provinzial Versicherung AG Michael Wietkamp, Medienhaus Ortmeier (PDF, 1.6 MB) Für die Abwicklung von Dialogmarketingaktionen hat die Provinzial gemeinsam mit einem externen Dienstleister die Marketingdatendatenbank Tokama entwickelt. Die anpassbare Standardsoftware stellt Werkzeuge zur Verfügung, mit der Marketing-Kampagnen effizient geplant, durchgeführt, kontrolliert und bewertet werden können. In Tokama werden die Provinzial-Zentrale und die Geschäftsstellen gleichrangig eingebunden, so dass sich Kampagnen zentral und dezentral organisieren lassen. Adressendaten werden mit Aktionen verknüpft und mit Informationen von Call-Centern und Abschlussdaten aus dem Großrechner angereichert. Hierdurch wird die Grundlage geschaffen, ein Kampagnen-Tracking und -Controlling zu etablieren, das zur Optimierung der zielgruppenorientierten Kampagnen eingesetzt werden kann.
12.00	Gemeinsames Mittagsbuffet
13.30	Information anywhere - mobile Technologien und mehr Jeanette Zahr, Condat AG (PPT, 2.5 MB) Integrierte Abläufe über System-, Prozess- und Organisationsgrenzen hinweg erlauben ein Höchstmaß von Vernetzung. Nicht nur Daten, sondern auch Prozesse, Mitarbeiter und die gesamte Organisation werden mobil. "Information anywhere" ist das Ziel, mobile Technologien sind die logistischen Hilfsmittel. Im Vortrag werden Einblicke "über den Tellerrand hinweg" gegeben und Einsatzmöglichkeiten mobiler Technologien aus den Branchen Energieversorgung, Wohnungswirtschaft und dem Öffentlichen Bereich präsentiert.
14.15	Sprachsteuerung für Versicherungs-CRM Dr. Elmar Stenzel, Steria GmbH (PDF, 258 KB) Verbesserte Kundenorientierung ist eine zentrale Herausforderung für Versicherungsunternehmen. Die Erhöhung der Servicequalität ist dabei ein wesentlicher Aspekt. Anwendungen mit Spracherkennung, Verifizierung über Sprache und Sprachautomatisierung ermöglichen dies und eröffnen darüber hinaus viele neue Anwendungs- und Automatisierungsfelder. Sie geben ihren Kunden ein völlig neues Serviceerlebnis. Der Vortrag geht kurz auf die obigen drei Grundaspekte von Sprachanwendungen ein und gibt Beispiele für automatisierbare Prozesse und erfolgreiche Umsetzungen.
15.00	Kaffeepause
15.30	Effektives Testing von Marketingmaßnahmen Torsten Sentis, MediaAnalyzer Software & Research GmbH (PPT, 9.8 MB) Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten verschiebt sich der Fokus auf den Nachweis des Return-On-Investment (ROI) von Marketing-Investments. Die Erfolgsmessung von Marketingmaßnahmen ist allerdings schwierig. Zu komplex und vielschichtig sind die Maßnahmen, zu viele unkontrollierbare Faktoren fließen in die Abverkaufszahlen ein. Direkt messbar hingegen sind die Wirkungen von Marketingmaßnahmen auf die Konsumenten. Im Referat wird ein neuer Ansatz zum effektiven Testing von Marketingmaßnahmen präsentiert. Mittels eines neuen Verfahrens zur Messung der Sicht der Zielgruppe - AttentionTracking - kann die Wirksamkeit einzelner oder auch integrierter Marketingmaßnahmen bestimmt werden. Anhand von Fallbeispielen aus Print, TV, Online und POS-Marketing wird der Einsatz des Verfahrens demonstriert.
16.15	Abschlussdiskussion
16.30	Ende der Werkstatt