Die Schaffung positiver Kundenerfahrungen zum Aufbau einer emotionalen Bindung zwischen Kunde und Versicherer ist zentrale Aufgabe des Customer Experience Management. Aktuelle Rahmenbedingungen, um ein effizientes CX-Management aufzubauen, sind die zu berücksichtigenden Kundenerwartungen, vorhandene und neu zu schaffende Kommunikationskanäle, Datenqualität und Datenmanagement sowie zu beachtende rechtliche Vorschriften.

Wie positioniert sich die Assekuranz zum Thema und hier speziell zu den genannten vier Faktoren?

Vom 21. - 30.08.2018 haben AMC und sein Partner Quadient eine Expertenbefragung zum Thema durchgeführt. Sie haben Interesse an den Ergebnissen? Dann schicken Sie uns Ihre Anfrage.