1. AMC-Forum Customer Experience Management

28.02.2018 , 10:00 - 16:30 Uhr, AZIMUT Hotel Cologne City Center, Hansaring 97, 50670 Köln

Differenzierung über das Kundenerlebnis ist in der Assekuranz ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Viele namhafte Versicherer beschäftigen sich daher aktuell intensiv mit dem Thema Customer Experience Management (CX-Management).

Das AMC-Forum Customer Experience Management dient dem Austausch zu speziellen Schwerpunktthemen aus Marketing und Vertrieb im Rahmen des CX-Managements. Referenten aus der Praxis werden in Impulsvorträgen die Diskussion zur erfolgreichen Umsetzung von CX-Management anregen.

Das Forum führen wir mit unserem Partner MSR Consulting Group durch, einem Experten für kundenorientierte Marktforschung und CX-Management. Es sind drei Veranstaltungen für 2018 geplant: 28. Februar / 06. Juni / 09. Oktober.

Folgende Themen erwarten Sie am 28. Februar in Köln:

Einführung: Ziele für das Forum CX-Management
Kunden- und Markttrends in der Assekuranz
Die Dortmunder: Wie ein neuer Versicherer die Customer Experience verändert
Mit einfachen Tools die Customer Experience verbessern: Erfahrungen eines großen europäischen Versicherers
True Customer Centricity – Customer Excellence@Allianz

Agenda

10:00: Begrüßung und Vorstellung der Teilnehmer
Dr. Frank Kersten, AMC

10:15: Einführung: Ziele für das Forum CX-Management
Torben Tietz, Geschäftsführer, MSR Insights
Michael Kullmann, Geschäftsführer, MSR Consulting

10:45: Kunden- und Markttrends in der Assekuranz
Jörg Strube, Head of Market Management - Corporate Development, ERGO Group AG
Was erwarten Kunden von einem Versicherer? Welche Trends gibt es im Kundenverhalten und im Markt, die Versicherer zukünftig bei der Kundenreise berücksichtigen sollten? Herr Strube, Head of Market Management - Corporate Development, stellt auf Basis von Recherchen und Planungsszenarien vor, wie die ERGO den zukünftigen Herausforderungen im Kundendialog begegnen will.

11:45: Pause

12:15: Die Dortmunder: Wie ein neuer Versicherer die Customer Experience verändert
Christina Bay, VBInnoLab, VOLKSWOHL BUND Versicherungen, Dortmund
Ein Versicherungsunternehmen hat mitunter den Wendekreis eines Flugzeugträgers. Aber zu den Aufgaben eines Maklerversicherers gehört es, immer neue Ideen zu liefern und innovativen und zeitgemäßen Versicherungsschutz zu bieten. Zwei gute Gründe, warum die VOLKSWOHL BUND Versicherungen Mitte 2017 einen neuen Versicherer gegründet haben, der genau das kann – Die Dortmunder. Frau Bay berichtet über die Hintergründe des Projektes, in dessen Zentrum immer die Kundensicht stand, vom Auftritt über die Bedingungen bis zum Produkt.

13:15: Gemeinsames Mittagessen

14:00: Mit einfachen Tools die Customer Experience verbessern: Erfahrungen eines großen europäischen Versicherers
Thomas Weyand, VP DACH, Contentsquare
Herr Weyand berichtet aus einem Projekt bei einem großen europäischen Versicherer, wie der Prozess zum Ausfüllen digitaler Formulare verbessert wurde. Basis hierfür waren aufgezeichnete Nutzerdaten, in welcher Reihenfolge Felder ausgefüllt wurden und wie Kunden in den Formularen navigieren. Das Ergebnis der Optimierung ist eine signifikante Verbesserung der Customer Experience und Erhöhung des Form-Fill-Out.

14:30: True Customer Centricity – Customer Excellence@Allianz
Peter F. Potthoff, Senior Engagement Manager, Allianz SE
Herr Potthoff stellt Kundenorientierung als Teil der “Renewal Agenda“, der Allianz Kernstrategie vor. Basis ist die Customer Excellence-Initiative als Kombination von Customer Experience und Operational Excellence. Herr Potthoff wird darstellen, wie die Allianz von der NPS-Messung zur Journey-Optimierung kommt und wie konkrete Projektbeispiele von der Planung über die Steuerung bis zum roll-out umgesetzt werden.

15:30: Abschlussdiskussion: Organisatorische Umsetzung im Unternehmen
Moderation: Torben Tietz & Michael Kullmann, MSR

16:30: Ende der Veranstaltung

Konditionen

Die Teilnahmegebühr beträgt für AMC-Mitglieder 660,- € pro Person, für Nicht-AMC-Mitglieder 990,- € pro Person. Alle Preise zzgl. 19% Ust. Nach Eingang der Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Bei Stornierung der Teilnahme bis zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn berechnen wir 50%, danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers die volle Gebühr. Eine Vertretung des Teilnehmers ist möglich. Änderungen und Absage vorbehalten. Bei Absage der Veranstaltung seitens des AMC wird die Teilnahmegebühr zurückerstattet. Darüber hinausgehende Ansprüche bestehen nicht.

AMC-Mitglieder können die drei Veranstaltungen als Paket für 1.500,- € buchen. Die Teilnahme ist auch für wechselnde Personen des Unternehmens möglich. Schreiben Sie in die Nachricht Ihrer Anmeldung einfach "Paketbuchung für drei Veranstaltungen".

Anmeldung

Zur Anmeldung für die Veranstaltung nutzen Sie bitte das Teilnahmeformular. Bitte beachten Sie unsere Bestimmungen zum Datenschutz.