Das jährliche Event für Wiederanlageexperten. Wiederanlagemanagement in der Lebensversicherung systematisch und mit nachhaltigem Erfolg zu betreiben, ist nach wie vor eine große Herausforderung. Die Mehrheit der Versicherer misst dem Thema höchste Bedeutung bei. Einmal jährlich treffen sich Experten aus der Branche, um Lösungen für ein professionelles und systematisches Wiederanlagemanagement vorzustellen und zu diskutieren. Der Tag wird begleitet von SMC und MSR als Diskussionspartner und Impulsgeber.

 

Inhalte

Schwerpunktthema: Die Kundenreise im Wiederanlage-Prozess

Im Wiederanlagemanagement beschäftigt man sich häufig mit der internen Sicht. Diese umfasst insbesondere betriebliche, vertriebliche und kommunikative Fragen, die aus der internen Unternehmenssicht beantwortet werden sollen. Die externe Sicht - die Sichtweise des Kunden - wird häufig vernachlässigt oder nur am Rande behandelt.

Wir wollen beim aktuellen Treffen explizit die Sichtweise des Kunden einnehmen und dessen Customer Journey nachbilden. Am Beispiel von verschiedenen Personas wollen wir einen Grundstein für das Kundenverständnis legen und passende Ansätze entwickeln, mit denen die Wiederanlagewahrscheinlichkeit und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden können.

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Keynote
Den Kunden im Blick: Herausforderungen im Wiederanlagemanagementprozess
Claudia Oberdorfer-Küsters, Inforce Growth Manager, Zurich Gruppe Deutschland, Bonn
Das Wiederanlagemanagement umfasst fein abgestimmte interne Prozesse: Die Prozesse müssen systemübergreifend belastbar ineinander greifen. Der Vertrieb muss motiviert und geschult werden, der Kundendialog ist passend zu initiieren, Produkte sind zu gestalten und abzustimmen. Um effizient zu agieren, werden Prozess-Standards entwickelt und optimiert. Wie passt der individuelle Kunde mit seinen ganz speziellen Bedürfnissen hier ins Bild? Frau Oberdorfer-Küsters schildert in ihrem Vortrag, wie Prozessmanagement und Kundeninteresse bei der Zurich zueinander finden.

Keynote
Gestaltungsansätze für das Wiederanlagemanagement
Detlef Schmidt, Geschäftsführer, SMC - Schmidt Management Consulting
Sven Schumacher, Partner, h&z Unternehmensberatung AG München
Seitdem es Lebensversicherungen gibt, beschäftigen sich Unternehmen mit dem Thema Wiederanlagemanagement. Und doch gibt es immer wieder Erkentnisse, die zu neuen Lösungen führen. Die Referenten stellen auf Basis des Updates der SMC-Studie "Wiederanlagemanagement 2017" vor, welche (neuen) Gestaltungsansätze es zur Erhöhung der Wiederanlagequote gibt.

Workshop
Die Kundenreise im Wiederanlage-Prozess
Moderation: Torben Tietz, Partner, MSR Insights
Nach einem einführenden Vortrag wollen wir uns mit agilen Innovationsmethoden auf die Kundenreise im Wiederanlageprozess begeben. Wie läuft die Kundereise ab? Welche Erwartungen hat der Kunde an den einzelnen Stationen? Wie kann der Wiederanlageerfolg gesteigert werden? Welche Möglichkeiten geben uns geänderte Kommunikationsformen im Zuge der Digitalisierung? Welche Anforderungen bestehen an Produkte zur Wiederanlage im Zeitalter der "fitten Alten"? Und welche Möglichkeiten gibt es, den Kunden im Rahmen des Auszahlungsprozesses nachhaltig zu begeistern?

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Konditionen

Die Teilnahmegebühr beträgt für AMC-Mitgliedsunternehmen 660,- € pro Person, für Nicht-AMC-Mitglieder 950,- € pro Person. Alle Preise zzgl. 19% Ust. Nach Eingang der Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung, die mit Erhalt fällig ist. Bei Stornierung der Teilnahme bis zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn berechnen wir 50%, danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers die volle Gebühr. Stornierungen können nur in schriftlicher Form angenommen werden. Selbstverständlich ist die Vertretung eines angemeldeten Teilnehmers möglich. Änderungen, Absage vorbehalten. Bei Absage der Veranstaltung seitens des AMC wird die Teilnahmegebühr zurückerstattet, darüber hinausgehende Ansprüche bestehen nicht.

Für Teilnehmer des AMC-Arbeitskreises Produktmanagement Leben ist die Veranstaltung im Leistungsumfang des Arbeitskreises für 2017 enthalten. Bitte beachten Sie Ihre Kontingente.

 

Anmeldung

Zur Anmeldung für die Veranstaltung nutzen Sie bitte das Teilnahmeformular