Die Versicherer haben erkannt, dass eine klare, einfache und verständliche Sprache beim Kunden Vertrauen schafft – und so zu einem echten Wettbewerbsvorteil wird. Um zu einer fairen, offenen und transparenten Kommunikation gegenüber Kunden, Vertriebspartnern und Mitarbeitern zu gelangen, ist es jedoch ein weiter Weg.

Die AMC-Tagung nimmt sich dieser Thematik mit ausgewählten Erfahrungsberichten an. Neben Impulsvorträgen wird es Raum zur Diskussion geben.

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Inhalte

Einführung: Verständliche Produktkommunikation – Status und Trends
Oliver Haug, Geschäftsführer, CommunicationLab, Ulm

Um zu einer fairen, offenen und transparenten Kommunikation gegenüber Kunden, Vertriebspartnern und Mitarbeitern zu gelangen, ist es ein weiter Weg. Der langjährige Partner Communication Lab gibt einen Überblick zum Stand der Dinge in der verständlichen (Produkt-)Kommunikation – auch anhand der Erkenntnisse, die aus der AMC-/ComLab-Studie „Verständlichkeit in der Assekuranz“ vom Herbst 2015 gewonnen wurden.

Verständliche Marken- und Produktkommunikation bei den Sparkassen
Dr. Hans Ulrich Eßlinger, Leiter PR/Unternehmenskommunikation, Deutscher Sparkassen- und Giroverband, Berlin

Unter dem Motto „Der Unterschied beginnt beim Namen“ haben die Sparkassen 2014 ihre Markenkampagne gestartet. Diese geschärfte Markenpositionierung macht deutlich, warum die Sparkassen anders sind als eine Bank und warum ihnen die Menschen seit über 200 Jahren ihr Vertrauen schenken. Verständliche, einfache und authentische Kommunikation sind wichtige Elemente der neuen Markenstrategie. Wie dies umgesetzt wurde, stellt der Referent in seinem Beitrag vor.

Need Segmentation – Wie Sie die drei Hauptargumente pro Zielgruppe identifizieren
Dr. Stephan Groll, Partner, MSR Insights, Köln

Zielgerichtete Kommunikation beschränkt sich auf das Wesentliche. Wir alle lieben die Produkte und Dienstleistungen, die wir anbieten. Diese schildern wir unseren Kunden gerne mit allen Features. Denn gerade über diese haben wir bei der Entwicklung lange nachgedacht. Doch was bleibt davon beim Kunden hängen? Im Zweifel ist er verwirrt. Anhand eines Beispiels wird geschildert, wie auf Basis einer Bedürfnissegmentierung Kommunikation zielgerichtet vereinfacht wurde.

Wie Produktkommunikation auf Verständlichkeit geprüft wird
Karsten Düh, Vertriebsleiter, TÜV Saarland, München

Der TÜV Saarland analysiert und bewertet umfassend Prozesse und Vorgehensweisen von Unternehmen in Bezug auf Verständlichkeit. 2013 wurde erstmals ein ganzes Unternehmen mit allen Produkten auf Verständlichkeit hin begutachtet. Zum Verfahren des TÜV Saarland gehören u.a. inhaltliche Analysen. Die Prüfer bewerten, wie verständlich Vertragsunterlagen, Produktinformationen, Briefe an die Kunden und weitere Dokumente sind. Der Referent stellt heute den Prozess und die gewonnen Erkenntnisse anhand verschiedener Beispiele vor.

 

Konditionen

Die Teilnahmegebühr beträgt für AMC-Mitglieder 660,- € pro Person, für Nicht-AMC-Mitglieder 990,- € pro Person. Alle Preise zzgl. 19% MwSt. Nach Eingang der Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung, die mit Erhalt fällig ist. Bei Stornierung der Teilnahme bis zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn berechnen wir 50%, danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers die volle Gebühr. Stornierungen können nur in schriftlicher Form angenommen werden. Selbstverständlich ist die Vertretung eines angemeldeten Teilnehmers möglich. Änderungen, Absage vorbehalten. Bei Absage der Veranstaltung seitens des AMC wird die Teilnahmegebühr zurückerstattet, darüber hinausgehende Ansprüche bestehen nicht.

Für Teilnehmer der AMC-Arbeitskreise Werbung & Verkaufsförderung sowie Produktmanagement Leben, Kranken und Komposit ist die Veranstaltung im Leistungsumfang des jeweiligen Arbeitskreises für 2016 enthalten.

 

Anmeldung

Zur Anmeldung für die Veranstaltung nutzen Sie bitte das Teilnahmeformular