19. November 2014, 11.30 - 18.00 Uhr
 Moderation: Edmund Weißbarth & Andreas Wölker

Aus der Praxis für die Praxis: In den Projektforen des AMC-Meetings berichten Kooperationspartner über erfolgreiche Projekte in der Finanzdienstleistungsbranche.

11:30

Get together / Fingerfood

12:30

Begrüßung: Der AMC auf einen Blick
AMC-Geschäftsführung

Kundenservice

12:40

Customer Experience Management: Wie Kunden durch Service begeistert werden
Günther Seitz, Bereichsleiter Marketing und Vertrieb, CommuniGate Kommunikationsservice GmbH, Passau
Kundenservice gilt als eines der wichtigsten Differenzierungsmerkmale in der Zukunft. Kennen wir die zukünftigen Kundenerwartungen an den Service?  Wenn ja, welche Erfolgsfaktoren im Unternehmen tragen dazu bei, diese zu erfüllen, um den Kunden tatsächlich zu begeistern.

13:00

Humana und MetLife - wie amerikanische Versicherungskonzerne mit europäischer Marketing-Technologie arbeiten
André Mayer, Key Account Manager, BrandMaker GmbH, Karlsruhe

13:20

Wie Marketing durch CRM den Vertrieb unterstützen kann
Thomas Binder, Geschäftsführer, AAA Auctor Actor Advisor GmbH, Köln
Der „Kampf“ der Versicherungsgesellschaften um mutmaßlich oder tatsächlich ertragreiche Kunden nimmt zu. Meist erzeugt aber unfokussierte Ansprache und Betreuung massive Streu- und Produktivitätsverluste. Der Außendienst ist von dieser Entwicklung am stärksten betroffen. Mit der passenden CRM-Technologie kann das Marketing dem Vertrieb zu mehr Zielorientierung und Systematik bei der Bestandsarbeit verhelfen.

13:40

Pause

Digitalisierung

14:10

Einfach gut. Online Marketing bei der Ergo Direkt mit der Adobe Marketing Cloud
Tarik M'Rabet Moreno, Account Director Financiual Services, Adobe Systems GmbH, München
Martin Brösamle, Leiter Vertrieb & Marketing, eggs unimedia GmbH, München
Bei der Verwaltung der Webauftritte, Analyse des Nutzerverhaltens, Optimierung und Personalisierung der Inhalte sowie Auslieferung des Contents über alle Kanäle unterstützen die Tools der Adobe Marketing Cloud.

14:30

Digitalisierung im Versicherungsvertrieb am Beispiel der haftungssicheren Fondsberatung
Oliver Dlugosch, Geschäftsleitung, CREALOGIX AG, Stuttgart
Die Digitalisierung der Gesellschaft verändert die Beziehung von Versicherung, Beratern und Online-Kunden. Am Beispiel einer Fonds-Beratung wird aufgezeigt wie mit neuen Systemen eine Kundenberatung im Onmikanal stattfindet. Und aus dem Kundenprozess automatisiert haftungssichere Empfehlungen und Protokolle generiert werden.

14:50

Big, bigger, smart – Warum der Hype um Daten nur noch wenig mit Größe zu tun hat
Marcus Held, SHS VIVEON AG, München
Der Vortrag beschäftigt sich mit der Fragestellung, wie eine smarte Nutzung von Big Data speziell bei Versicherungsunternehmen aussehen kann. Herr Held geht dabei insbesondere auf die Themen Datenvielseitigkeit, -verarbeitungsgeschwindigkeit und -inwertsetzung ein und beschreibt dies an Anwendungsbeispielen für Marketing und Vertrieb.

15:10

Digital Asset Management in der Finanzkommunikation
Frank Bockius, Geschäftsführer, mpm Corporate Communication Solutions, Mainz
Die Mediendatenbank der Zukunft macht Texte, Videos, Bilder, PDF's und Präsentationen über eine zentrale Plattform verschiedenen Zielgruppen zugänglich. Herr Bockius zeigt die Vorteile und demonstriert diese anhand von Live-Praxisbeispielen.

15:30

Pause

Vertrieb

16:00

Kanalübergreifende Steuerung von Kundenakquise und -entwicklung in Versicherungen
Uwe Marksmann, Vertrieb Financial Services, ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG, München
Thorwald Schubert, Manager Business Development & Marketing, ec4u expert consulting ag, Düsseldorf
Herr Marksmann und Herr Schubert präsentieren, wie die Aufgaben Zielvereinbarung, Neukundengewinnung, Kundenentwicklung und Incentivierung kanalübergreifend systemgestützt gesteuert werden können und welche neuen Potenziale sich hierdurch für Marketing und Vertrieb ergeben.

16:20

Mehr Erfolg im Vertrieb durch Informationsteilung: Herausforderungen und Best Practices
Carsten Gebhardt, Mitglied des Vorstandes, A&L Apel, Lindemann und Partner Software AG, Buchholz
Informationen zu teilen, schafft Mehrwert. Diese Weisheit schafft es leider nicht immer in die Köpfe der handelnden Personen im Vertrieb. Herr Gebhardt beschreibt, welche organisatorischen Anforderungen und Rahmenbedingungen zu schaffen sind, damit die Einführung von CRM-Systemen die Früchte trägt, die von Entscheidern und Nutzern erwartet werden.

16:40

Chancen und Herausforderungen für den Maklervertrieb
Karsten Körwer, Geschäftsführer, FairtriebsConsulting Karsten Körwer, Grevenbroich
Geänderte rechtliche Rahmenbedingungen und der demographische Wandel werden den Maklervertrieb in Zukunft vor neue Herausforderungen stellen. Genauso wichtig ist die Frage, welche Chancen sich hier ergeben - und wie Versicherungsgesellschaften diese Chancen nutzen können. Herr Körwer zeigt in einigen Highlights, was auf die Branche zukommt.

17:00

Übergang zum gemeinsamen Abschluss des ersten Veranstaltungstages

Auszeichnungen im AMC

17:15

Auszeichnungen im AMC
AMC und Partner
Nachhaltige Kundenorientierung, die besten Websites der Branche und Verständlichkeit in der Assekuranz: Der AMC stellt den aktuellen Status Quo vor und zeichnet zu diesen Themen die besten Unternehmen im AMC aus.

18:00

Übergang zur Abendveranstaltung

19:00

Abendveranstaltung

Die Teilnahme an sämtlichen Veranstaltungen des AMC-Meetings ist für Mitarbeiter von Mitglieds-VU bzw. zwei Personen eines Kooperationspartners kostenlos. Für Personen von Unternehmen, die nicht Mitglied im AMC sind, wird eine Tagungsgebühr in Höhe von 1.500,- Euro pro Person berechnet. Sämtliche Preise verstehen sich zzgl. 19% MwSt.

Zur Anmeldung und Gestaltung Ihres persönlichen Tagungsprogramms nutzen Sie bitte das Teilnahmeformular.

Bis zum 22. Oktober 2014 stehen für Sie Hotelzimmer im Veranstaltungshotel Park Inn Köln City West zur Verfügung. Bitte buchen Sie unter Angabe des Stichwortes "AMC" unter Tel. 0221 5701 924.