Kundenbeziehungsmanagement/CRM ist ein Thema, das sowohl den Marketing- als auch den IT-Bereich betrifft. Die Erfahrungen zeigen, dass Marketing und IT hier häufig "zwei verschiedene Sprachen" sprechen, so dass die Abstimmung im Projekt unnötig erschwert wird.
Die aus 10 Fragen bestehende Umfrage "Kundenbeziehungsmanagement/CRM" hat der AMC zusammen mit der viadee Unternehmensberatung GmbH im Zeitraum vom 25.06.2003 bis 20.07.2003 durchgeführt. Neben Ansprechpartnern aus dem Bereich Marketing wurden gezielt auch Ansprechpartner aus dem IT-Bereich angesprochen. Insgesamt haben 27 Personen aus der Assekuranz an der Umfrage teilgenommen. Die Umfrageergebnisse können gegen eine Schutzgebühr in Höhe von 95,- Euro zzgl. 16% MwSt. beim AMC angefordert werden. Kontakt: Dr. Frank Kersten, AMC Münster, Tel.: 0251/6261-121.