Die Top-Websites der Assekuranz setzen auf Multimedia, Social Media und echten Dialog. Blog, Facebook-Fanpage, YouTube-Channel, Xing-Firmenpräsentation und Twitter gehören inzwischen zu einer ganzheitlichen Web-Präsenz. Zu diesem Schluß kommt die 15. Auflage der AMC-Studie „Die Assekuranz im Internet“, die jährlich die Websites der Assekuranz analysiert und bewertet. Ohne Multimedia kommt heute keine der bestplazierten Websites mehr aus. Ob in der Unternehmenspräsentation, den Leistungsbeschreibungen oder im Ratgeber. „Reiner Text hat ausgedient. Allerdings zeigen sich auch auf Textebene erfreuliche strukturelle Verbesserungen. Allen voran dient die mittlerweile etablierte Akkordeon-Navigation maßgeblich zum Abbau von Überfrachtung. Auch stellen wir fest, dass der Trend zu deutlich vereinfachten Websites geht. Es muss nicht immer alles ausführlichst gesagt werden“, resümiert Désirée Schubert, Studienleiterin und Senior Consultant des AMC. Die Zeichen stehen auf echten Dialog
Um den Kunden-Dialog zu intensivieren, setzen einige Versicherer neben Social Media auch auf eigene kreative Kanäle. So überraschen die ERGO mit ihrer Kunden-Werkstatt und die CosmosDirekt mit ihrem Ideen-Forum. Beides attraktive Plattformen für das Feedback und die aktive Mitarbeit ihrer Kunden. Via Co-Browsing führt die CosmosDirekt zudem ihre Kunden durch die eigene Website. Mit zahlreichen Sevice- und Hilfe-Apps untermauern Versicherer ihre Ausrichtung auf Service und Dialog. Assekuranz Websites: die sehen aber gut aus heute
Die Asstel – ein Player der TopTen – geht in Sachen Design einen ganz neuen Weg, der in naher Zukunft sicher Nachahmer finden wird. Coverflows und Slide-Effekte stehen für eine designpräferierte Funktionalität und bieten einen schönen, themenzentrierten Einstieg in Produkte, Berechnungen und Services. Dabei darf es ruhig auch mal farbiger und plakativer zugehen, wie die Asstel-Site zeigt. Testsieger ist diesmal die DKV Krankenversicherung, gefolgt von Barmenia und Gothaer. Dazu Studienleiterin Désirée Schubert: „Auf der neuen Website der DKV finden wir eine ungewöhnlich dynamische Verbindung von Information und Interaktion. Die schon fast spektakuläre Verknüpfung der Tarifrechner mit den Produktinformationen macht den gesamten Anfrage- und Abschlussprozess zu einem reibungslosen Vergnügen.“ Die Versicherer der Top20 haben viel zu bieten. „Viele Gesellschaften wie Allianz, Provinzial Rheinland, SIGNAL IDUNA oder ARAG sind bereits seit einigen Jahren im Spitzenfeld vertreten. Hier wird kontinuierlich und konsequent an den Internet-Aktivitäten gearbeitet. Dieses Jahr haben wir viel Engagement vor allem bei den sehr guten Auftritten festgestellt, was die Messlatte für kommende Auflagen erneut anhebt“, so Stefan Raake, Geschäftsführer der AMC Finanzmarkt GmbH.