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MSR Insights

Die MSR Consulting Group ist Spezialist für das Management von Kundenbeziehungen, Vertrieb und Service. Seit 1990 unterstützen wir unsere Klienten mit Marktforschung, Managementberatung und Umsetzungsbegleitung. Unsere Klienten sind hauptsächlich Finanzdienstleistungs-Unternehmen (Schwerpunkt Versicherungen), kommen aber auch aus den Branchen Automobil und Industrie. Aufgestellt sind wir in zwei Unternehmensbereichen: MSR Consulting und MSR Insights.


MSR Insights analysiert Erwartungen, Zufriedenheit und das Verhalten von Kunden, Vertriebspartnern und Mitarbeitern. Dabei nutzen wir das gesamte Instrumentarium der Marktforschung. Durch das tiefe Verständnis unserer Kernbranchen, umfangreiche Benchmarks und eine pointierte und handlungsorientierte Ergebnisaufbereitung liefern wir essentielle Informationen für unsere Klienten.

Kompetenzen Marktforschung

  • Kundenfeedbacksysteme
  • Zufriedenheitsforschung
  • Kundenerwartungen
  • Kaufverhalten
  • Produkt- & Preisgestaltung
  • Segmentierung
  • Predictive Analytics/ Big Data


Mehr über MSR Consulting und unsere Aktivitäten im AMC erfahren Sie hier.

 

Kernkompetenzen

Customer AnalyticsCustomer Experience ManagementCustomer JourneyKundenbefragungenKundenbeziehungsmanagementKundenbindungKundensegmentierungKundenwertmanagementKundenzufriedenheitMarket-ResearchMarktforschungVertriebsmanagement

 

Veranstaltungen


 

Studien


 

Veröffentlichungen


 

Kontakt

  • Dr. Frank Kersten

    AMC Finanzmarkt GmbH
    Dr. Frank Kersten
    Geschäftsführer
    Tel.: 0221/99 78 68-10
    Mobil: 0172/ 53 13 112


    Dr. Frank Kersten, Dipl.-Kfm., Jahrgang 1964. Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Promotion am Institut für Wirtschaftsinformatik der WWU Münster. Seit 1996 für den AMC tätig, seit August 2010 Geschäftsführer der AMC Finanzmarkt GmbH. Hier ist er verantwortlich für die zweimal jährlich stattfindenden AMC-Meetings, initiierte 2008 das Forum Maklerversicherer und betreut die AMC-Arbeitskreise Kundenmanagement und Dialogmarketing.
 
MSR Insights
Bayenthalgürtel 16-20 50968 Köln
Tel.: 0221-489 28-0