27. AMC-Meeting: Versicherungsforum

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27. AMC-Meeting: Versicherungsforum

07.11.2007, swissôtel Düsseldorf/Neuss

7. November 2007, 9.30 - 16.15 Uhr

Moderation: Prof. Dr. Heinrich R. Schradin

09.00	Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Tagungsunterlagen
09.30	Begrüßung und Status AMC Bernhard Schneider, AMC
09.50	Aktuelles aus der Assekuranz Prof. Dr. Heinrich R. Schradin, Universität Köln
10.20	Auswirkungen der Offenlegung von Vertriebs- und Verwaltungskosten in der Assekuranz: Eine Bestandsaufnahme in Europa und ein Ausblick für Deutschland Ulrich Gröbel, Director Advisory / Insurance, KPMG Andreas Wölker, Senior Manager, AMC Aktuell befindet sich die Offenlegung von Vertriebs- und Verwaltungskosten in Deutschland im Gesetzgebungsverfahren. Der Beitrag zeigt eine Bestandsaufnahme in Europa und Einschätzungen der Auswirkungen der Offenlegung von Vertriebs- und Verwaltungskosten für Deutschland.
11.00	Kaffeepause
11.30	Marketing 2.0 im Zeitalter der zweiten Internetwelle Dirk Schallhorn, Referatsleiter E-Marketing, Hamburg-Mannheimer Web 2.0 - Begriffs-Chaos oder nachhaltige Entwicklung / Web 2.0 aus verschiedenen Blickwinkeln / Web 2.0 in der Versicherungswirtschaft / Web 2.0 = Marketing 2.0 ? oder ? / Web 2.0 bei der Hamburg-Mannheimer (Praxis Cases) / Ausblick: Online-Marketing im Jahre 2017
12.15	Potenzialorientierte Kundenansprache durch Kombination von Marktforschung und Dialogmarketing Karsten John, Division Manager GfK Marktforschung GmbH, Finanzmarktforschung Karin Pientka, Abteilungsleiterin Versicherungen, Siegfried Vögele Institut Dialog Consulting Das GfK-Finanzmarktpanel erhebt regelmäßig die Faktoren, welche die kurz- bis mittelfristige Geschäftsentwicklung einzelner Finanzdienstleister prägen, beleuchtet verschiedene Geschäftsbereiche und Segmente des Finanzmarktes und zeigt neueste Trends und Entwicklungen auf. Zudem werden bestehende und zukünftige Cross-Selling-Potenziale benannt sowie Kundenzugänge, Kundenabgänge und Wechselpotenziale reflektiert. Um die Marktforschungsergebnisse für Direktmarketing-Aktivitäten nutzbar zu machen, werden auf Basis der GfK-Daten trennscharfe Kundenprofile entwickelt und auf die umfangreiche Haushaltsdatenbank von Deutsche Post Direkt projiziert. Das Ergebnis sind die GfK-Finanzmarktpanel-Scores, die sich sowohl für Neukundengewinnung als auch bei Cross-Selling-Aktionen verwenden lassen, um so die angeschriebene Zielgruppe zu schärfen, Streuverluste zu vermeiden und die Dialogmarketingaktionen auf potenzielle Zielkunden auszurichten.
13.00	Gemeinsames Mittagsbuffet
14.30	Messen messen - Bauchentscheidung oder objektive Evaluierung? (Der Vortrag ist leider ausgefallen) Hartmut Riehm, Berater für Live-Kommunikation, riehm., Neunkirchen a. Br. Fachmessen für Makler und Mehrfachagenten sind hervorragend geeignet, um mit Vertriebspartnern persönlich ins Gespräch zu kommen. Doch welche Messe(n) ist/sind die richtige(n)? DKM, Charta, E.B.I.F., Fondskongress, goFinance ... das Angebot ist vielfältig, die Schwerpunkte unterschiedlich. Auf welchen Messen ist es ein Muss, als Aussteller vertreten zu sein, wo reicht der Besuch? Der Referent wird einen Überblick über die deutsche Finanzmesselandschaft geben und u.a. ein Scoringmodell zur Messeauswahl vorstellen.
15.15	Dialogmarketing bei der Helsana: Ein Erfahrungsbericht aus der Schweiz Mike Onofaro, Stv. Leiter Systeme CRM, Helsana Die Helsana Versicherungen AG als führender Krankenversicherer im Schweizer Markt setzt auf eine bestmögliche Unterstützung der internen Geschäftsprozesse durch auf sie zugeschnittene IT-Tools. Durch immer weiterführende Prozessautomatisierungen können die einzelnen Arbeitsschritte verkürzt und somit die Akquisitions-Prozesse effizienter gestaltet werden. Die Schweizer VVG-Reform wurde auf den 01.01.2008 eingeführt. Die neuen gesetzlichen Grundlagen sind im Laufe des letzten Jahres im gesamten Betrieb umgesetzt worden und haben vor allem Auswirkungen auf den Verkauf und das Direkt-Marketing. Im Vortrag wird vor allem auf diese Auswirkungen eingegangen und die Unterschiede zur deutschen VVG-Reform aufgezeigt.
16.00	Abschlussdiskussion
16.15	Ende der Veranstaltung

Die Teilnahme an sämtlichen Veranstaltungen des AMC-Meetings ist für vier Personen eines Mitglieds-VU bzw. zwei Personen eines Kooperationspartners kostenlos. Für jede weitere Person werden 100,- Euro pro Tag berechnet. Für Personen von Unternehmen, die nicht Mitglied im AMC sind, wird eine Tagungsgebühr in Höhe von 1.585,- Euro pro Person berechnet. Bei ausschließlichem Besuch des AMC-Forums Prozessoptimierung wird für Nicht-AMC-Mitglieder eine Teilnahmegebühr von 250,- Euro erhoben. BiPRO-Mitglieder zahlen 150,- Euro. Sämtliche Preise verstehen sich zzgl. 19% MwSt.

27. AMC-Meeting

Anmeldung

Die Veranstaltung ist abgeschlossen.

Es ist keine Anmeldung mehr möglich.

27. AMC-Meeting: Versicherungsforum

Kontakt zu den Organisatoren und Referenten

AMC Finanzmarkt GmbH
Dr. Frank Kersten
Geschäftsführer
Tel.: 0211-26 00 69 66
Mobil: 0172-53 13 112

Infos zur Person

Direktkontakt

Dr. Frank Kersten, Dipl.-Kfm., Jahrgang 1964. Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Promotion am Institut für Wirtschaftsinformatik der WWU Münster. Seit 1996 für den AMC tätig, seit August 2010 Geschäftsführer der AMC Finanzmarkt GmbH. Hier ist er verantwortlich für die zweimal jährlich stattfindenden AMC-Meetings, initiierte 2008 das Forum Maklerversicherer und betreut Themen rund um Kundenmanagement und Kundendialog.
adesso SE
Ralf Pispers
Director Business Development
Wilhelm-Mauser-Straße 14-16
50827 Köln

Infos zur Person

Ralf Pispers, Diplom-Betriebswirt, ist Director Business Development bei adesso. Das ehemalige Vorstandsmitglied der Framfab Deutschland AG (heute Lbi) und Framfab AB Stockholm ist ausgewiesener Experte für Online-Kommunikation mit einem starken Fokus auf die Versicherungs- und Finanzdienstleistungsbranche.

Angetrieben durch die Erkenntnisse des Neuromarketings sowie die Erfahrung aus jahrelanger Usability-Forschung entwickelt er eine neue Generation von kundenfreundlichen Internet-Lösungen. Seine Philosophie: Durch natürliche Online-Kommunikation maximale Response und Conversion erzielen. Der Autor der Fachbücher „Digital Marketing“, „Versicherer im Internet“ und „Neuromarketing im Internet“ lehrt als Dozent für Online- Medien an der Kölner Hochschule Fresenius.
BSI Business Systems Integration AG
Dirk Schallhorn
Executive Key Account Manager Insurance
Täfernweg 1
CH-5405 Baden

Infos zur Person

Direktkontakt

Moin! Ich bin Dirk Schallhorn und habe mehr als 20 Jahre Erfahrung rund um das Management von Kundenbeziehungen. Customer First ist meine Devise - für meine Businesskunden und genauso für ihre Kunden. Verstehen ist die Voraussetzung von Vertrauen - ich bin ein "Gewächs" der Versicherung in über 30 Jahren als Manager oder Berater in vertrieblichen und konzeptionellen Bereichen (z.B. BHW, ERGO, ADAC, Oldenburgische Landesbank u.v.a.), habe ich viel über Geschäftsmodelle, Journeys, Veränderungen in Business und Kundenverhalten gelernt. Bei BSI darf ich unsere Versicherungskunden in Deutschland begleiten, betreuen und beraten.
Helsana Versicherungen AG
Mike Onofaro
Stv. Leiter Systeme CRM
Postfach
8081 Zürich

Infos zur Person

Direktkontakt

Mike Onofaro , Betriebswirtschafter, Jahrgang 1974. Seit 2005 tätig bei der Helsana Versicherungen AG im Privatkundenbereich als stellvertretender Leiter Systeme CRM. 2001 Abschluss der Ausbildung zum Betriebswirtschafter an der Höheren Fachschule Zürich. Nach der Versicherungsausbildung bei einem der grössten Schweizer Versicherungsunternehmen im Jahr 1993 hat Mike Onofaro verschiedene Tätigkeiten in der Assekuranz mit Schwerpunkt Verkauf/Marketing, Ausbildung, Projekt- sowie Systemmanagement ausgeübt. Die Abteilung Systeme CRM ist im Privatkundenbereich zuständig einerseits für die internen Vertriebsprozesse, anderseits für die fachliche Weiterentwicklung des CRM-Systems sowie der eingesetzten Angebots-Software.
ifb AG
Ulrich Gröbel
Director
Bayenwerft 14
50678 Köln

Direktkontakt
infas quo GmbH
Karsten John
Division Manager
Prinzregentenufer 3
90489 Nürnberg
riehm.
Hartmut Riehm
Geschäftsführer
Nürnberger Str. 9
91077 Neunkirchen a. Br.

Infos zur Person

Direktkontakt

Hartmut Riehm ging 1981 nach dem Studium (Mathematik, Philosophie, Elektrotechnik) als Vertriebsingenieur zu Siemens und betreute zahlreiche Kunden in Südostasien und Afrika. 1987 wurde er Projektleiter in der Messegruppe des Siemens-Industriebereiches, deren Leitung er 1992 übernahm. Mit seiner Mannschaft entwickelte er eine neue, weltweit gültige, interaktive Messeplattform für die Darstellung des Unternehmens im In- und Ausland und die Inszenierung, anstatt bloßer Präsentation von Produkten und Dienstleistungen. 1998 wechselte er in das Siemens EXPO 2000-Team und war dort für die Inszenierung von Events für den Siemens-Auftritt verantwortlich.

Seit dem 1. Juli 2000 führt er seine eigene Kreativ-Agentur riehm., die es sich zur Aufgabe gemacht hat, auf Messen und Events den Kundennutzen durch Inszenierung des Leistungsangebotes und Aktivierung der Besucher unvergesslich zu machen und zu beweisen, dass auch mit kleinen Etats große „live-Kommunikation“ möglich ist.

Seit 2002 betreut er als Messeberater der bbg Betriebsberatungs GmbH in Bayreuth die Messe DKM, die in dieser Zeit das Aufkommen an Fachbesuchern mehr als verdoppelt hat.

Regelmäßig veranstaltet er Trainings für die Messemannschaft der von ihm betreuten Unternehmen, die er als „den Erfolgsfaktor schlechthin“ auf Messen bezeichnet. Er ist ein gefragter Referent auf Seminaren, Tagungen und Symposien zu seinem Lieblingsthema Messe und Events, u. a. Gastdozent an der Fachhochschule Nürnberg und der Berufsakademie Ravensburg für Messe und Kongresswesen.

Zu seinen Kunden zählen namhafte Firmen wie u. a. Deutsche Lufthansa AG, Sony Deutschland GmbH, SAP AG, Siemens AG, BASF AG und viele andere Unternehmen, auch aus der Finanz- und Versicherungsbranche.
Siegfried Vögele Institut
Dialog Consulting Finanzdienstleistung
Karin Pientka
Vice President FDL
Fritz-Erler-Str.4
53113 Bonn

Infos zur Person

Direktkontakt

Karin Pientka, geb. 1968, Direktmarketingfachwirt BAW sowie Dipl. Verwaltungswirt FH. Von 1991 bis 2001 branchenübergreifende Vertriebs- und Consulting-Tätigkeiten im Konzern Deutsche Post AG. Von 2001 bis 2004 Referentin in der Konzernzentrale der Deutschen Post AG für den Bereich Direct Marketing Solutions. Seit 2004 als Senior Consultant und Abteilungsleiterin Versicherungen im Siegfried Vögele Dialog Consulting tätig. Themenschwerpunkte u.a. Dialogmarketing und Zielgruppen-Kompetenz für Versicherungsunternehmen.
Universität zu Köln
Institut für Versicherungswissenschaft
Prof. Dr. Heinrich R. Schradin
Beiratsvorsitzender des AMC
Kerpener Str. 30
50937 Köln

Infos zur Person

Direktkontakt

Univ.-Prof. Dr. Heinrich R. Schradin wurde am 17. Januar 1962 in Heilbronn a.N. geboren. Nach einer Ausbildung zum Bankkaufmann studierte er von 1984 bis 1989 an der Universität Mannheim Betriebswirtschaftslehre, wurde 1993 promoviert und habilitierte ebenda 1998.

Prof. Schradin ist seit März 1999 geschäftsführender Direktor des Instituts für Versicherungswissenschaft an der Universität zu Köln und Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, Risikomanagement und Versicherungslehre. Von 2001 bis 2005 war er Prorektor der Universität zu Köln für das Ressort Planung und Finanzen und von 2005 bis 2007 Senator der Wirtschafts- und Sozialwissenschaftlichen Fakultät der Universität zu Köln.

Prof. Schradin war Gastprofessur an der Wirtschaftsuniversität Wien, Österreich (SS 2005) und ist seit 2006 Gastprofessur an der Universität Salzburg, Österreich. Seit 2003 ist er Beiratsvorsitzender des AMC. Seine Forschungsschwerpunkte sind Risikomanagement und wertorientierte Steuerung von Versicherungsunternehmen sowie Rechnungslegung und Regulierung von Versicherungsunternehmen.

Mitgliedschaft in wissenschaftlichen und berufsständischen Organisationen: Deutscher Verein für Versicherungswissenschaft e.V., Berlin, stv. Vorsitzender / Verband der Hochschullehrer für Betriebswirtschaft / Schmalenbach-Gesellschaft für Betriebswirtschaft e.V. / Deutsche Gesellschaft für Versicherungs- und Finanzmathematik e.V. / Deutschen Aktuar Akademie, Prüfungskommission Versicherungswirtschaftslehre / Versicherungsbeirat bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, BaFin.
Unternehmensberatung Weißbarth
Edmund Weißbarth
Geschäftsführer
Breite Leite 15
96450 Coburg

Infos zur Person

Edmund Weißbarth, Diplom-Betriebswirt (FH), Jahrgang 1962. Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Fachhochschule Landshut mit den Schwerpunkten Finanz- und Bankwirtschaft, Marketing und Organisation/EDV. Er ist seit 1987 an der Schnittstelle von Fachlichkeit und IT tätig.

Nachdem er den AMC als Verantwortlicher eines Kooperationspartners schätzen lernte, wechselte er 2006 zum AMC, für den er bis Juli 2010 als Senior Manager tätig war. Seit August 2010 ist er geschäftsführender Gesellschafter der AMC Finanzmarkt GmbH.

Schwerpunkte sind: Optimierung von Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozessen bei Banken und Versicherungen, die Zusammenarbeit mit Vertriebspartnern sowie technologieorientierte Themen als Basis für Vertrieb, Marketing und Querschnittsthemen in der Assekuranz.

Ergänzende Informationen finden Sie in XING