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AMC-Projektangebot

1. Meeting AMC-Arbeitskreis Kundenmanagement

17.02.2004, AMC Düsseldorf, Münsterstr. 304, 40470 Düsseldorf, 10:00 - 16:00 Uhr

Der Arbeitskreis Kundenmanagement wendet sich an Marketing-Entscheider, die die Gelegenheit eines regelmäßigen Erfahrungsaustauschs zu den Themen Kundenmanagement und Kundenbindung wahrnehmen wollen.

In praxisorientierten Referaten werden Trends und Erfahrungsberichte präsentiert sowie ausgewählte Produkte und Lösungen vorgestellt und diskutiert. Ziel des Arbeitskreises ist es, den Teilnehmern Entscheidungshilfen zur Beurteilung ihrer eigenen Aktivitäten zu liefern.

Das aktuelle Treffen ist die konstituierende Sitzung des Arbeitskreises Kundenmanagement. Folgende Themen sind geplant:

  • Das Ende von CRM? Wenn Träume zerplatzen und was übrig bleibt
    Sven Bruck, Geschäftsführer ABS Fachagentur für edv-gestütztes Marketing
    Falsche Erwartungen, unrealistische Versprechungen und unterschiedliche Auffassungen haben bei vielen Entscheidern zu einer Ernüchterung über die verbundenen Möglichkeiten geführt. Den Begriff CRM kann niemand mehr hören. Der Beitrag bietet einen hintergründigen Rückblick, Überblick und Ausblick über Erwartungen und Ergebnisse. Er durchleuchtet die Gründe des Scheiterns, zeigt aber auch Chancen und Faktoren für Erfolge.
  • Think Big, start small - Wiederbelebung von CRM durch gezielte Maßnahmen
    Werner Zöller, Mitglied der Geschäftsleitung, PA Consulting Group
    Michael Stockkamp, Global IT Consulting Group, PA Consulting Group
    Viele CRM Programme sind daran gescheitert, dass sie zu langfristig angelegt waren und zuviele Ressourcen verbraucht haben, ohne einen nachweisbaren finanziellen Mehrwert zu liefern. Darüberhinaus haben die finanziellen Engpässe der Versicherer viele CRM Projekte, die mehrheitlich als IT-Lösungen konzipiert waren, zu Fall gebracht. Die Referenten stellen vier gezielte Maßnahmen vor, mit denen CRM erfolgreich wiederbelebt werden kann.
  • Potenzialanalysen fürs CRM: die Reanimation eines verlorenen Traumes?
    Bernhard Keller, Director - Financial Research / Energy & Resources, TNS Emnid
    Anstatt mit Daten aus der Vergangenheit auf zukünftiges Verhalten zu schließen, wird mit auf die Zukunft gerichteten Daten das "heiße" Potenzial für ein Produkt und einen Versicherer quantifiziert. Die Analyse liefert sowohl inhaltliche Vorgaben für die Ansprache als auch die Medien, in denen die Potenziale angetroffen werden können. Die Analyse liefert auch die Adressen - entweder aus dem Bestand eines Adressenbrokers oder aus dem eigenen Bestand. Über die Analyse bestehender Kommunikationsaktivitäten kann auch die Wirkung auf die Kundenbindung quantifiziert werden.
  • Diskussion: Erwartungen der Teilnehmer an den Arbeitskreis Kundenmanagement
  • Festlegung der Themenschwerpunkte für die Folgetreffen

Die konstituierende Sitzung des Arbeitskreises Kundenmanagement ist für AMC-Mitglieder kostenlos. Zur Anmeldung benutzen Sie bitte das Anmeldeformular.


1. Meeting AMC-Arbeitskreis Kundenmanagement

Anmeldung

Die Veranstaltung ist abgeschlossen.

Es ist keine Anmeldung mehr möglich.

1. Meeting AMC-Arbeitskreis Kundenmanagement

Kontakt zu den Organisatoren und Referenten


  • Dr. Frank Kersten

    AMC Finanzmarkt GmbH
    Dr. Frank Kersten
    Geschäftsführer
    Tel.: 0211-26 00 69 66
    Mobil: 0172-53 13 112


    Infos zur Person

    Direktkontakt


    Dr. Frank Kersten, Dipl.-Kfm., Jahrgang 1964. Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Promotion am Institut für Wirtschaftsinformatik der WWU Münster. Seit 1996 für den AMC tätig, seit August 2010 Geschäftsführer der AMC Finanzmarkt GmbH. Hier ist er verantwortlich für die zweimal jährlich stattfindenden AMC-Meetings, initiierte 2008 das Forum Maklerversicherer und betreut Themen rund um Kundenmanagement und Kundendialog.
  • Werner Zöller

    PA Consulting Group
    Werner Zöller
    Mitglied der Geschäftsleitung
    Fürstenbergerstraße 3 - 9
    60322 Frankfurt


    Infos zur Person


    Werner Zöller, 44 Jahre, Mitglied der Geschäftsleitung, verantwortlich für den Bereich Strategie und Marketing in Deutschland. Arbeitsschwerpunkte sind strategisches Marketing, CRM und Change Management. Er verfügt über langjährige Erfahrung im Bereich Versicherungen.
  • Michael Stockkamp

    ProVI-Consult
    Projektmanagement für die Versicherungsindustrie
    Michael Stockkamp
    Geschäftsführer
    Am Wolfsgraben 8
    65779 Kelkheim/Ts


    Infos zur Person

    Direktkontakt


    Michael Stockkamp, 47 Jahre, Managing Consultant. Sein Schwerpunkt liegt im Bereich Vertriebskanalintegration, Strategieentwicklung für Direktkanäle, Customer Relationship Management und der Umsetzung strategisch- / organisatorischer Aufgaben durch geeignete IT-Lösungen. Herr Stockkamp verfügt über 15 Jahre Beratungserfahrung im Versicherungsbereich.
  • Sven Bruck

    Revenue Maker GmbH
    Sven Bruck
    Head of Marketing
    Ickstattstraße 7
    80469 München


    Infos zur Person


    Sven Bruck ist Gründer und Entrepreneur. Er war CEO des Technologie Newcomers NOAH Digital International aus Wuppertal. Zuvor war er über 25 Jahre Inhaber und Geschäftsführer der digalogagenten - einem Fullservice CRM Dienstleister. Außerdem war er ab Mitte der 1990er Jahre in verschiedenen Funktionen, als Autor von Fachartikeln und als Referent einer der Wegbereiter des CRM als ganzheitlichem Ansatz im deutschsprachigen Raum.

    Sven Bruck ist seit 20 Jahren gefragter Vordenker, Coach und Speaker für Dialog und Direktmarketing. Der Tech-Unternehmer forscht aus Leidenschaft mit einer neuen Dimension von CRM auf dem Weg zu humanoider Digitalsierung.
  • Bernhard Keller

    TNS Infratest
    Bernhard Keller
    Direktor Energie- und Finanzforschung
    Stieghorster Str. 66
    33605 Bielefeld


    Infos zur Person


    Jahrgang: 1956, Sozialwissenschaftler. Magister Artium in Politikwissenschaft, Universität Mannheim. Master of Arts (History), University of Waterloo, CDN.

    Die Praxis der Markt- und Meinungsforschung hat Bernhard Keller bereits während des Studiums in wissenschaftlichen Forschungseinrichtungen (Deutsche Elite Studie, European Election Study, Forschungsgruppe Wahlen e.V.) kennengelernt. Nach seinem Studium war er in verschiedenen Positionen an den Universitäten Mannheim, Waterloo und Augsburg tätig, bevor er 1990 in die kommerzielle Marktforschung (GfK-Gruppe) wechselte. Bernhard Keller leitet seit Ende 1996 die Finanzforschung und seit 1998 die Energiemarktforschung bei TNS (Taylor Nelson Sofres) Emnid. Vorträge, Buchbeiträge, Publikationen in einschlägigen Fachzeitschriften und Lehrveranstaltungen seit 1987.